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1、物业管理专业能力培养方案物业管理专业能力培养方案、活动目标培养物业管理专业学生的基本功技能，提高同学们公文写作能力、与人沟通能力以及团 队协作能力。二、第一学年：1、训练项目：应用文写作、处理业主投诉技巧2、训练时间：以限选课的形式开展。3、考核时间：每学期期末前三周晚训或晚自习时间4、考核内容：应用文写作：以抽签的形式，让学生按照自己所抽签上面的内容撰写一篇应用文。处理业主投诉：要求学生任选一个场景或者一个话题进行模拟表演，两人一组，以小组 的形式进行。5、评分标准：应用文写作标准：1）优秀：主题明确，格式正确规范，条理淸晰，逻辑思维缜密，语言通畅有文采，有自 己的观点或者见解；2）良好：符
2、合所给的主题，格式规范，条理淸晰，语言通顺：3）合格：主题没有较大的偏离，格式没有较大的失误，有一泄的条理性，语言一般；4）不合格：严重偏离主题，格式不正确，条理不淸晰，语言重复罗嗦。处理业主投诉技巧评分标准：1）优秀：，设计的场景有一泄的典型性，情节曲折，人物仪态大方自然，语言动作符合 身份，表演具有真实性。2）良好：能够设计一个场景，根据场景来安排人物的角色，有一泄的情节，人物的语言 流畅，具有一左的表演性。3）合格：能够设计一个场景，人物具有行为动作，情节不连贯，语言不连贯，但能够表 演结束。4）不合格：没有一个完整的场景以及故事情节，语言不连贯，表演者只表演一半，没有 把整个故事表演完
3、整。三、第二学年1、训练项目：演讲与口才、手抄报设计2、训练时间：演讲与口才以限选课的形式开展，手抄报设计以学生课余时间为 主。3、考核时间：每学期期末前三周晚训或晚自习时间4、考核内容：演讲与口才：抽选一个主题，要求学生围绕所给的主题说一段话，时间不超过5分钟。手板报设计：自行设计一张报纸版而，要求用A3型号纸张大小。5、评分标准演讲与口才评分标准：1）优秀：构思新颖，层次分明，论点突岀，论据切题，旁征博引；语速适中，发音准确, 吐字淸晰，用词贴切，表情恰当，富有感染力。2）良好：构思一般，层次较淸晰，主题突岀，论据较切题，有一泄文采；语速一般，发 音准确，用词贴切。3）合格：结构简单，层次
4、淸晰，论点隐晦，例证有局限性：语速较快或较慢，发音较准 确，吐字较淸晰，用词较贴切，面无表情，缺乏感染力。4）不合格：结构混乱，层次模糊，论点非常不明显，论据缺乏力度，没有例证：语速过 快或过慢，发音含糊，吐字不淸晰，用词不贴切使用偏难怪词，表情呆滞。手抄报评分标准：1）优秀：主题鲜明，内容充实，宣传效果突出；版而淸晰，设计新颖，色彩丰富：图案 美观新颖，字体富艺术感；创意有突破、有亮点。2）良好：主题鲜明，内容较充实，宣传效果较突出；版而较淸晰，设计较好，色彩较丰富：图案淸晰美观，字体端正；有一左的创意。3）合格：主题一般，内容充实，有一泄的宣传效果：版而淸晰，排版整洁，图案淸晰、 字体端正
5、。4）不合格：主题不明确，内容较少，宣传效果不足；版而模糊，设计较差，色彩单调； 图案模糊，字体潦草。四、第三学年1、训练项目：团队过关斩将2、训练时间：学生自己组织，每个星期一次。3、考核时间：每学期期末前三周晚训或晚自习时间4、考核内容：团队过关斩将：选物业管理日常工作中可能遇到的问题，组成若干个关卡，以个人为单 位过关考验，如有人无法通过某一关，应在团队所有人的帮助下再次闯关，直至通过。计算 该团队内所有人员通过所有关卡总计花费的时间，时间最短的团队为优胜者。5、团队过关斩将评分标准：1）优秀：所有选手气质好、有风度和较好的精神而貌，在接待客户、投诉、报修及紧急 情况的处理等问题上能独自处理，反应机智，镇左自若，服务态度好，并能够将学习的各类 知识融会贯通，得当处理。2）良好：所有选手有良好的精神而貌，能够将学习的各类知识融会赏通，及时的处理一 般事务，服务态度良好。3）合格：在处理问题上显得紧张，通关时间较长。4）不合格：对于大部分问题都不能回答，不能通关。五、考核教师：物业管理专业教研室感谢您的阅读!