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1、第 1 页 20XX 酒店领班年终个人工作总结范文 特征码 onDypDYMBuUwEBNfiDTJ 玉壶光转、物换星移。我们带着自信与喜悦走进了充满希望的 20XX年。回顾过去的一年，所走过的路程，心中感慨万千。因 为 20XX年对于我们工程来说，可算是充满了艰辛与挑战的一年， 下面我就把 20XX年度的工作向在座的各位领导及同事们做以总 结与汇报： 一、 规范管理，建设过硬的后勤保障团队 由于我们工程部是一支较年轻的队伍，大多人员都没有从没过 酒店的维修工作，缺少实际工作经验，因此我组织员工们，进 行技能及行为规范培训，培养他们高度的责任感和自信心。使 他们懂得只要努力工作，工作就会带给他
2、们足够的尊严和实现 自我的满足感。鼓励他们不断的提高技能超越自我，并且在年 底我组织员工们进行了一次非常有意义的娱乐活动，通过掰腕 子，增强体质增加员工们之间的感情交流，通过行走有轨电车， 增加了员工们之间的合作默契。通过猜谜语促使员工们开发智 力，善于动脑。通过形体比划猜词组，使员工们懂得只有互相 协作才能取得成功。通过多种培训。使他们在各个方面都有了 长促的进步。在工作中克服了一个又一个的困难。解决了一个 又一个的难题。同时我们建立了各项规章制度。要求每名员工 第 2 页 必须做到克尽职守。 但是因为我们工程部是后勤部门，所做的工作是很少为人所知 的，甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏
3、见，认为我们 不是营业部门，不能直接为酒店创效益，只能花钱，为此，我 时常告诫我的员工说：“只要我们努力工作，做到勤俭节约， 保障设备、设施完好为客人提供一个良好而又舒适的环境，就 是为酒店创效益” ，在这种思想指导下使我们的员工对各部门的 设备、设施成功的维修了上万次。 如果将酒店比做一个人，我们工程部好比是一个人的心脏，而 我们工程部的水、电、油、暖就好比是向各个部门输送的血液、 氧气和营养，无论任何一个环节出现问题，都将会给酒店带来 无法挽回的经济损失，直接影响酒店的声誉和形象。为此我们 建立了巡检制度，发现问题急时解决，把一切事故都消灭在萌 芽状态之中，例如：今年冬天进九以来，我们接到
4、餐饮部门的 投诉，说我们酒店来用餐的客人普遍都反映室内温度不够，空 调吹冷风的问题。得知这一情况后我们大家经过仔细的分析和 认真研究，发现是由于铁路锅炉房提供的热源温度过低，也因 为我们的换热系统由于老化而造成的换热效率降低所至，针对 这一问题，将怎样解决呢?我经过反复思考后，果断的做出决定， 把低区的换热罐，改造为空调系统换热，把铁路锅炉房供应仅 有的 50多度热能，全部转换出来，从而达到空调所需要的温度， 确保各部门正常营业。 第 3 页 二、 节能降耗，向固有的设备要效益 节水：有一段时期，我们经常发现低区供水系统不正常，时常 有丢水的现象。我们通过对地沟管网进行了实地考查发现系统 上出
5、现了问题，为使这一问题能得到很好的解决，我们将原来 直起供水，改造成变频恒压供水，并对水箱增加了电磁阀控制， 其中水位控制器是利用一些废旧门的电路板改造而成的，这样 即保证了水压的平稳供应，而每个月又可节约用水 1500吨。 节电：酒店在装修期间为了提高视觉效果并为客人营造舒适的 就餐环境，我们增加了排风设备，同时使用了大量的高功率的 光源，但是开业后每月的电量与以往相比增加了百分之 0.42在 这种情况下，我常常在想怎样工作才能既不影响光照度又能把 电量降下来呢?经大家集思广益，最后决定将 91间客房的地灯， 台灯由原来 40瓦蘑菇泡改成 11瓦节能灯，把 40瓦床头灯改成 25瓦烛光泡，这
6、样可节约 8.8千瓦，据此我们又把一至三层的 格栅灯由原来的 50瓦降至 35瓦可节电 2.2千瓦，而同时我们 又把停车场的 10盏 400瓦钠灯，降至 3盏，可节电，3.88 千 瓦，通过采取这些措施，使耗电量比开业初期降低了百分之 0.13。 降耗：由于客房的小冰箱以全部超过保修期，而每次制冷装置 维修都是由厂家更换，全套的制冷装置，成本是 160元，那么 90多台冰箱要这样下去，是必造成很大的费用，我们的助理工 程师诸英春师傅，通过在网上查阅大量的技术资料以冰箱经过 第 4 页 反复试验，终于找出问题的关键所在，只要更换制冷片即可解 决问题，其成本只需要 26.5元，仅此一项，就可节约
7、1万多元。 可是厨房的冰箱又给我们带来了新的问题，由于蒸发器泄漏， 无法修补。如果因此而报废非常可惜，重新购买则需要几千元， 为降低成本，节约资金，我们经过认真仔细的研究决定，用紫 钢管制做蒸发器。将其固定在物品架上，既不破坏箱体又增加 了制冷量，类似这种情况的冰箱我们修复了三台，为酒店节约 资金一万两千余元。 三、 发扬团队精神、展示多技能本领 1、在次客房装修过程中，原计划只是进行刮大白和换壁纸但是 在实施过程中，却发现很多楼层的棚项都有开裂和起层的现象， 特别是 8层、9 层的棚面已经脱落下来，如果要重新做水泥灰 层，则需要有有段时间的养生期，而且是既费人才又费物力。 在这种情况下，我们
8、马上向领导请示，并说明如果由我们自己 有石膏板吊棚，不但可以省时，还可以在人力上节约一大笔资 金，领导经过了认真的研究，最终采纳了我的荐意，还有就是 在每层楼装修前，我们工程部负责必须将室内所有的家具全部 保护起来，并且把所有的电器设施全部拆除，等装修结束后， 再将其全部重新恢复。当时在我们电工少，工期又紧的情况下， 我们在工作中不怕苦，不怕累，敢闯、敢干而得名的小老虎领 班王铁岩，带领两名倒班电工，不分白天，黑夜，加班加点， 按时完成了工作任务。 第 5 页 2、为了维护我们酒店的劳动纪律，加强院内的保安措施，领导 决定由我们工程部负责在后院建一所房屋来做为保安办公室我 们接到这个任务后，大
9、家群策群力，各自发挥了自己的特长， 只用了六、七天时间，就将保安办公室成功的砌筑起来了，并 得到了领导的赞赏。 3、在十月份的消防检查中，消防部门提出了我们油、汽路管线 的材料不合乎标准，需要进行改造。这了不影响正常营业，必 须利用晚市后的时间开始做业。将原铝朔管线全部改为镀锌管 线，我们的王铁岩、官子新、丁振忠三位同志，在不影响白天 上班的情况下，连续工作了 3个通宵，将所有的油、气路管线 全部改造完毕。顺利地通过了消防部门的检查验证。 四、 上下同心，团结协作，展示应变能力 12月 19日这天，酒店的其它工作人员跟平时一样，陆续地走 进酒店按部就班，准备开始工作的时候 ，谁也不会想到，此时
10、， 工程部的全体人员早已提前两个多小时到岗，此刻正处于紧张 的工作状态中，因为市供电局在几天前就下达了一个因为要进 行线路改造，需对铁源酒店以北方路段停止供电一天的通知， 时间是 12月 19日早 7时晚 5时当时我们接到这通知后马上向 领导进行汇报和请示，为避免酒店的声誉受影响，为体现酒店 的人性化服务，酒店领导经过认真研究，决定租用一台发电车 来保证酒店各部门的正常营业。但由于所租用的发电车 200千 瓦的功率难以满足酒店所有设备的用电需求，我们工程部召开 第 6 页 了紧急会议，经过仔细地计划和周密的分析，制定了两套应急 方案，决定对各部门和一部分的设备限电管制，工程部的人员 全体出动，
11、分别派专人进行死看死守，并对大家讲明了，如果 稍有疏忽，有较大的电流使用，就会造成直接经济损失或发电 车因满负荷超载而停止发电。不但烧毁发电车，还会使酒店瘫 痪，蒙受经济损失的严重后果。所以我们大家一定要听从指挥， 各负其责，确保发电工作的顺利进行。但 a、b、c 三项电流一 直处于不平衡状态，尤其是 b项，总是特别接近满负荷，我们 的人员就分别到各部门不断的进行电流调定。就这样，在这个 上午总算了有惊无险的平安度过，到了下午四点钟，就在规定 的送电时间既将要到的时候，大家逐渐放松紧张心情的时候， 我们又接到通知，由于改线路工作进行的不顺利，停电时间将 继续顺延。此时，大家的心情又进入了紧张状
12、态，因为既将要 面临的是晚间用电高峰的开始。因此我们马上又召开会议制订 了三套应急方案。为了减少酒店的经济损失，经过了更加周密、 严谨的布置计划，在对又一部分设备进行停止使用的同时，我 们大胆地开启亮化系统，用以制造铁源酒店没有停电的声势， 来赢得客源。就这样坚持到了凌晨两点，修改线路的工作才成 功的结束了，开始了正式供电，这时我们大家才深深的松了一 口气，拖着疲惫的身体离开了酒店。这次发电工作前后经历了 18个小时，所停电的时间之久和面积之大，是我们没有经历过 的。正是由于各部门的积极配合和我们工程部集体的智慧和力 第 7 页 量，才使我们圆满地完成了这次发电任务。 五、20XX 年中工作的
13、不足之处 20XX年的工作已经告一段落，有成绩也有不足因为我的性情比 较耿直，有时难免还有此急躁，所说出来的话就会容易伤人， 这势必会给工作带来不必要的麻烦。在今后的工作中，我将调 整好自己的心态，努力掌握电器方面的知识，在工作和学习中 不断地善自己，进一步提高工程部的服务标准和员工的技能， 为在 20XX年更好的为各部门服务，打下了良好的基础。 六、20XX 年工作计划 我们已拟定了在 XX年将要计划实施的几个专项工程： 1、为保证全酒店的空调，能在夏季正常使用，我们要对空 调 机组进行全面地大修。 2、我们酒店的水资源受外界的控制，为防止因外界停水给酒店 带来的经济损失，我们准备制做一个储备水箱。 3、按市局的要求，也为了确保客人的经济财产不受损失，我们 要为客户的每个楼层都要安装上监控系统。 4、各部门所使用的电量免遭非议，我们准备为各部门分增设电 表，以便于监控。 5、客房装修期间所有 0a房的外墙均已损坏，我们决定为 0a房 的外墙全部重新粘贴瓷砖，即保证了形象、美观，又能预防雨 水从窗口侵入。 以上的几项工作计划不是很全面，还需要在实施中逐步的进行 第 8 页 完善。最后我要对工程部的全体同事们说：“你们辛苦了!我非 常感谢你们!因为是你们的支持给了我自信与勇气!是你们的付 出 成就了我们的希望和梦想，我要赞美你们吃苦耐劳的精神。 ”在新的一年里我们一定会再创佳绩。