【工作总结】XX年度烟草专卖工作总结[1].docx

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1、第 1 页 XX 年度烟草专卖工作总结1 特征码 DkVNksAbGqpNEAKDlkRN 烟草专卖工作总结 XX 年上半年烟草专卖局（营销部）在省、 市局的正确领导下，坚持以人为本，树立和落实科学发展观， 全面启动实施 “1134”发展思路，紧紧围绕提高企业综合经济 效益水平这一中心，着力推进卷烟销售网络建设，扎实开展企 业文化建设，深化改革，加强管理，依法行政，保持了较为稳 定的经济运行态势，各项工作都取得了较好的成绩。 一、主要 经济指标完成情况 (一)卷烟销售情况 1、总销 上半年我局 （营销部）完成卷烟销售箱，完成年计划的%，同比箱，增（减） 幅%。其中省产烟箱，占年计划的%，同比增

2、加箱，增（减）幅% ，延吉烟销售箱，完成年计划的%，同比。 2、主销品牌销售情 况 上半年主销品牌销售箱，完成年计划%，其中硬红长白山销 售箱，同比箱，增（减）幅 %，软红长白山销售箱。 （二）经 营情况 1、销售收入：上半年实现销售收入万元，完成年计划 的%，同比万元。 2、卷烟单箱销售收入：单箱销售收入达到元， 同比增加元，增（减）幅%， 3、费用：费用支出万元，占年计 划的%，费用率。 4、利润：上半年实现利润万元，占年计划% ，同比万元，增（减）幅%。 二、上半年开展的主要工作； （一） 、管理工作 1、围绕形势发展，加快思想观念转变，XX 第 2 页 年是吉林烟草实施“1134”发展

3、思路的第一年，为跟上行业快 速发展的步伐，年初，我局认真传达落实省、州局工作会议精 神，并结合实际加强形势教育，使全员职工真正了解行业当前 面临的形势和发展趋势。通过学习我们认真吃透和领会了省州 局会议的精神实质，统一了思想，明晰了工作思路，为全年各 项工作的开展打下了思想基础。 2、围绕核心工作，强化企业 各项管理，为全面做好全年的工作，我们详细制定本年度的工 作规划和各项管理制度细则，财务上强化预算审批和监督，加 强内部控制，精打细算，开源节流，减低成本。人事管理重点 推进企业三项制度改革，严格遵照州局的“3331”激励政策事 实薪酬分配。信息方面加快企业各类应用软件的推广使用步伐， 为业

4、务流程重组，信息资源整合搭建平台。 （二） 、经营工作 上半年的经营工作是围绕着州局布署的抓好品牌整合、稳定卷 烟销量、提升销售结构的思路来开展的，首先是认真贯彻落实 省、州局会议精神，按照州局的布置分解经营指标，并落实到 人头，制定好方案，使大家明确今年经营工作的主要目标就是 保证销量，提升结构，降低费用。二是认真组织货源，增加卷 烟品种，今年上半年销售品种短缺，我们多方协调努力将品牌 提高到 30 多个品种，把增量增效的侧重点放在县城区域内，适 时多投放，多培育毛利率高的卷烟名优品牌，提高重点品牌的 知名度和市场占有率。三是千方百计的采取有效措提高施增加 销量、增加社会库存，我们定期召开三

5、员协调会来分析各管区 第 3 页 的销售情况，将任务落实到人头。三线人员主动牺牲休息时间， 访销人员利用节假日增加访销和走访商户工作次数，配送人员 送货之余积极做好品牌宣传工作，专卖稽查员深入农村市场加 大监控力度及时反馈市场信息，调整品牌销售结构。同时在农 村地区适时投放了蝙蝠、大前门等五类烟，力争保持销量稳固。 （三） 、网建工作 1、按照州局XX 年网建工作实施方案要 求，为了最大限度的合理利用网络资源，配合分公司统一电话 订货，我们利用 2 月份再一次调整了送货线路和送货周期，原 百草沟仲安、仲坪线并入城区送货线路，复兴、罗子沟等乡镇 送货周期由一周一次延长至两周一次，城区范围内除部分

6、大商 户一周两次送货其余一律一周一次。经过整和后，全县送货线 路由原来的五条该为四条，节约了一台送货车辆。在此基础是 上我局在 2 月中旬成功实现了分公司集中电话订货，并实施了 “一库式管理、分级配送”的经营模式，运行至今效果良好。 2、加强客户经理队伍建设，分公司统一电话订货后，我局成立 了客服中心，在原有电访员的基础上从全局择优选拔了素质高， 客户关系好的 5 名优秀同志充当客户经理。为使客户经理的的 角色起到实质的作用，我们加大客户经理的配训，不仅积极参 加省、州局组织的各类培训班，还从社会上聘请其他行业的营 销精英定期举行营销技巧培训，同时加大“三满意”活动的服 务力度，在广大零售商户

7、中开展服务问卷调查，推广卷烟客户 经理营销服务理念。通过一系列活动的展开，我局的客服工作 第 4 页 得到稳步推进，客户经理的综合素质也进一步提升，在 5 月末 州局开展的集中考试中均取得了优异的成绩。 3、做好乡镇的 电子结算工作，为进一步提升电子结算率，今年上半年我县各 乡镇凡是有农村信用社所在地的卷烟经营商户都办理了电子结 算业务，每天电子结算的资金达到总销量的 80%以上，基本上 完成了普及推广的目标。 （四）专卖管理工作 XX 年上半年我 局继续坚持“内管外打”的工作方针，按照“推进一个转变， 加大三个力度，提高三个水平”的工作目标有的放矢的来开展 工作。 1、坚持“两打一清”不放松

8、，上半年我们针对小烟假 烟对市场的冲击，采取一系列必要的措施，一是培养线人，设 立举 举报电话，充分利用新闻媒体进行通告。二是工作时间实行弹 性管理，平时不定期的开展早查、夜查活动，利用周六、周日 进行突击检查。三是专卖人员牵头定期召开三线协调会，发现 问题及时处理，对重点违章商户死看死守等等一些措施，收到 较好的效果。上半年共查处案件 82 起，其中经营渠外烟案件 19 起，假冒卷烟案件 63 起。检查市场人次 514 人次，出动车 辆 287 台次，查扣非法卷烟 1046 条，案件成绩虽不是很突出， 第 5 页 但执法力度以从重、从快、从严打击违法经营为办案宗旨，为 业务经营提供有力的保证

9、，为净化本辖区市场环境和为零售客 户创造良好的经营氛围起到积极的作用。 2、推进诚信等级管 理，提高专卖服务管理水平。诚信是当前企业发展的主题，上 半年来我局深入开展“打造诚信烟草，树立阳光烟草”主题活 动，深层推进专卖诚信等级管理，提高办事效率和服务水平， 强化管理人员服务意识，丰富服务内涵，将服务融入专卖管理 的各个环节，通过服务来加强管理，通过管理来体现服务，对 诚信等级零售户由原来的例行检查变成随机走访；按照零售户 的诚信等级实施差异化管理和服务，加强正面引导，强化零售 户自律意识，营造良好市场经营秩序；努力践行“零售户的满 意就是我们的工作标准”的服务理念，让零售户真切感受到亲 情化

10、服务的温暖，心悦诚服地支持专卖管理工作 3、加强专卖 队伍建设 ，提升专卖管理水平。按照省、州局关于取消县级公司法人资 格后进一步加强专卖管理工作的要求，我局采取了以下措施： 一是加大对专卖的投入，包括人员投入、经费投入、后勤保障 投入等等。二是加强内部管理，落实各项规章制度。严格执行 专卖人员日常工作百分考核制度，规范行为标准，严肃队伍纪 律，加强对片区负责制的落实，增强片管员的工作责任感，使 工作做实、做细。三是加大业务知识培训，坚持学习专卖法律 第 6 页 法规及相关政策。上半年我局始终坚持晨会学习制度，每天利 用半小时的时间进行理论学习，学习专卖专法、专卖实施条例、 规范化办案程序等应

11、用知识。通过学习，广大专卖稽查人员的 政策把握能力有了进一步提高，为深入开展依法行政、文明执 法活动奠定了基础。 （五）其他工作 1、党建及企业文化建设 工作，上半年我局按照州局党委的工作部署，党支部制定了详 细工作计划，成立了局理论中心小组，始终坚持职工和中层干 部学习例会，每周一认真组织局理论中心组的学习。上半年共 召开党员大会 3 次，支委会 10 次，民主生活会 2 次，参加州局 党课教育 1 次，对四名积极分子进行了重点培养，在 3 月份还 举行了全体党员干部公开承诺。根据州局要求，对上半年开展 的两个专题教育及时部署，拒腐防变及和谐社会专题教育均已 切实有效的落实到位，专门召开会议

12、，进行学习、查摆和整改， 并聘请县委辅导组给我们上了两个拒腐防变及和谐社会专题教 育党课，每名党员都写了心得体会。文体娱乐活动也坚持不懈 开展，利用“3.8”节开展了职工娱乐活动，进行了游乐知识竞 赛，5 月份开展了“先锋颂”演讲比赛，6 月份搞了全员职工春 游，这些活动的开展增强了企业的凝聚力，使员工对完成今年 的各项工作目标充满了信心。 2、 “三满意”活动贯彻落实情况。 认真推行两个“5321”措施，严格按照比例拿出工资确保“三 满意”活动经费。全员职工定期进行走访，班子成员负责 3 个 商户，党员负责 2 个商户，员工负责 1 个商户，定期进行走访， 第 7 页 为商户解决实际困难，如

13、帮助商户调换长期积压的卷烟、处理 在生活中遇到的难题等等。2 月份我局开展了企业与零售商户 “心连心”座谈会，取得良好的社会效应；3 月份开展了“扶 贫帮困献爱心”活动，即“特殊群体”特殊照顾，对下岗职工、 残疾人士、上岁数而又没有劳动能力仅以开商店作为唯一收入 来源的商户，从中选出 10 户特困家庭免费为他们办理了工商营 业执照和卷烟零售许可证，并在卷烟品种上给予优先照顾，对 特别困难的 3 家商户我们还每家专门送去了 500 元钱和 2 袋大 米，使他们的经营负担和效益均有所改善，此举在我县广大零 售商户中反响很大，并得到了县委、县政府的赞许和嘉奖。另 外，针对那些位置偏远，交通不便的商户

14、，二季度我们又开展 了“送亲情”活动，配送人员在配送卷烟的同时根据商户的需 要，无偿为他们捎购日常经营物品，使他们免去了车马劳顿， 受到了商户的极大欢迎。在农忙季节，我们有针对性的采取了 避开春耕春种劳动时段，延长送货时间的措施，使广大农网商 户可以放心地进行田间劳作而不必担心接不到货。通过“三满 意”专题活动的开展，企业与商户的鱼水关系得到了进一步融 洽和稳固，树立了良好的企业对外形象。 3、安全管理工作， 安全工作，责任重大。上半年我局重点完善了安全管理各项规 章制度，按照州局统一要求把安全管理工作纳入到日常管理工 作的范畴，组织全体员工进行安全知识培训，学习中华人民 共和国安全生产法和消防法 ， 道路安全法等法律法规， 第 8 页 平时大会小会，逢会必讲安全问题，通过种种措施提高大家的 安全责任意识和自我防范意识 。坚持局安全巡查队统管，各部门自管的原则，不定期组织开 展以防火、防盗、车辆管理、环境卫生为重点的安全自查，发 现问题立即整改，坚决杜绝安全隐患，确保各项经营工作顺利 实施。