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1、第 1 页 3 月工作总结范本1 特征码 edqOQTzamZMQitYinWxo 篇一：3 月工作总结范本 转眼又一个月过去了，这一个月在陈总、詹总的领导下， 耿工的关注下，设计院的支持下，工程项目顺利开展，完成了 公司下达的各项工作任务。因接收到机场限高函，施工进度略 有加快，现简要的总结如下： 一、主要现场施工工作完成情况 1、一期 9#高层：已完成 15 层结构浇筑及管线预留预埋， 正在施工 16 层柱子。计划 8 月 7 日完成封顶。 2、一期 12#高层： 2.1、已完成右单元 13 层结构浇筑及管线预留预埋。计划 8 月 20 日完成封顶。 2.2、已完成左单元 12 层结构浇筑
2、及 13 层模板预制。计划 8 月 25 日完成封顶。 二、设计院的配合工作 1、设计院于本月 6 日来联佳置业现场开联系会。关于图纸 大部分问题得到很好的解决，并就 10#11#楼的图纸提出要求， 重新检查同 9#12#相类似的问题，并要求得到改正。确定了水 泵房及监控中心的位置。 第 2 页 2、本月 9 日陪同詹总、耿工去合肥，联系省人防局并签订 合同。联系中建设计院与市政设计协调小区综合管网等问题， 并做好衔接工作。 三、外围部门的咨询和沟通及现场管理工作 1、协助开发部将消防设计备案已基本通过。 2、供电公司已出方案，并将开创电力设计院设计委托书带 与领导，等领导协商合同事宜。 3、
3、自来水公司已递交资料，并多次邀请自来水公司报建负 责人来现场勘查、测压，但自来水公司未有到现场。 4、港华燃气公司已拿回初步合同样本，等领导定夺。 四、后期工作计划 1、积极配合金晨项目部施工，争取 9#12#楼按时封顶。 2、督促项目部报批二次结构施工时安装专业所需材料，并 结合市场考察材料型号、规格、品牌及其它。 3、抓紧跟踪用电用水用气申请后续工作。 4、继续与设计院沟通，并将测压数据交予设计院，使其尽 快出二次供水详图等。 篇二：3 月工作总结范本 三月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的 到来,也显得有一些忙碌,三月份有春节、情人节、两个重大节 日，客房部也采取了相应的惠
4、客措施;现将 XX 年三月份个人工 作总结报告如下： 第 3 页 1.节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。 2.做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证 正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐 房间的卫生情况。 3.节能降耗。客房部在 20xx 年 12 月份低值易耗品出现上 升状况，所以客房部在 20XX 年 1 月份采取相应的措施，全体员 工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回 收一次性用品，为酒店节约现节约，采取的相应措施也得到了 一定的成效，20xx 年 1 月份，相对于 20XX 年的 12 月份，根据 房间的比例节约了近 280
5、0 元整。这是客房部的员工共同努力的 结果。 4.人力资源的调整。调整了 2 文员，由于 2 名文员提出辞 职，春节过后离职，为了不影响客房 20XX 年旺季时的接待工作， 新年过后马上进入 3 月份，还有一个月的时间进入旺季，在培 训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们及时补招了 2 名 文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。辞退一 名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员 工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作情绪带给客人， 造成客人的不满，为不影响 20XX 年客房部的整体工作，给予辞 退。 5.设施设备的维护保养。本月将 20XX 年的工程遗留问题， 第 4
6、 页 工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一 项维修，未完成的工作木制面的修补、 3006、3008。3026。3028 房间气味难闻未解决，6015 外面卫生 间管道井未上锁，3018。3019 挡风墙冬季特冷，在 20xx 年应 考虑做保温墙。 篇三：3 月工作总结范本 回顾酒店试业的一个月时间里，各部门克服了刚刚起步、 经验不足、欠缺默契等方方面面困难，经历了因知名度不够、 准备不足而在广交会吃零蛋的尴芥，经受了耐恒公司、环亚公 司等团队入住的接待考验，各部门通力合作，逐渐由创业走向 了成熟的团队协作模式。 正式运作的前半段，由于经验不足、沟通不够，部门与部 门之间出现了
7、各自为政、相互打压的混乱局面。在董事会的正 确领导下，及时规范了各部门规章制度，分清了权责，使管理 工作逐渐走向完善。具体工作如下： 1.要求各部门制定部门规章制度和工作流程，分清权责， 并严格按照制度办事，以制度管人，避免了人管人的管理不足 之处。 2.成立酒店质检小组，每周 第 5 页 周二下午全酒店范围内大检查，发现问题记录在案并要求相关 部门限期整改并上报董事会。日常不定期抽查各部门工作状态， 及时整改，长抓服务质量! 3.建立值班经理制度，负责处理夜间突发事件，15 分钟处 理不了的问题必须及时汇报总经理，建立起快速的处理机制。 4.整顿保安部，打掉小帮派导致的集体怠工现象，补充了
8、新鲜血液，严格按照服务规范开展保卫工作，使保安部逐步向 好的方向发展。 各部门经过试业后将近一个月的磨合期，有喜也有忧，现 将各部门工作状态整理如下： 前厅部作为酒店的窗口部门，从客人到店的第一分钟到离 店的最后退房，无不起到一个桥梁的作用。对于这一批新进的 员工，由于经验不足、管理不到位，导致经常出错，特别是在 收银方面，直到目前尚未走上规范化，经常出现错帐、少钱等 现象。在礼节礼仪方面，远未达到酒店要求的热情有礼、殷勤、 快捷、专业的服务规范，经常导致客人投诉。有鉴于此，下一 阶段将严格管理、整顿前厅部工作规范。 在销售推广方面，销售部克服了交通不便的困难，对东区 周边企业进行了全面的铺市
9、，在开业前期对周边企业、翡翠绿 洲等目标客源市场进行了针对性的夹报宣传、派发传单，对黄 埔区主要潜在消费人群进行了短信群发，并在 15 号和 23 号成 第 6 页 功召开了小型的试业酒会，有效地加强了与主管上级部门和周 边企业的沟通，让粤来悦商务酒店的知名度进一步提升。 今年的广交会，由于政府严抓、竞争激烈的外因和酒店知 名度不高、准备不充分的内因，导致出现了很不理想的业绩， 经过对销售部的及时调整，在广交会后半段，成功接待了耐恒 公司 8 间房住 3 天的小团体和环亚公司 56 间房住 4 天的大型团 队入住，使酒店迎来了第一个营业高峰。酒店工作总结西餐厅 参照上岛管理模式，严格要求，高起
10、点高要求，管理团队日益 成熟。圆满完成了三大接待任务，即两场百人自助餐酒会和环 亚公司百人早餐用餐。在散点市场的开拓方面，西餐部根据地 理位置和客源习惯，及时推出了全场 8 折、餐后送饮料、喝饮 料送早餐等营销策略，有效地吸引了一批目标客源，通过优质 的服务，牢牢抓住了这一批客人成为西餐厅忠实顾客。现在基 本上保持每天 4500 元以上的营业额，并不断向更高的营收进发。 管家部是酒店最大的一个部门，同时也是管事最多最杂最 累了部门。开荒前期经受住了时间紧、工作范围大、加班加点 的考验，在全面试业运营后，管家部配合业主方验收了各部门 的工程，不厌其烦地与施工方就工程遗留问题磋商，敦促其按 酒店要
11、求整改。在对客服务方面，严格按照服务规范，把好质 量关，做到了客房卫生零投诉!服务员对客热情有礼，目前员工 心态稳定，并逐步走上正轨。 第 7 页 人力资源部作为酒店的后勤部门，从员工进店到离职的最 后一刻，无不由人资部负责。在上月的工作中，人资部除负责 日常的人员招聘外，还整理、完善了各部门的岗位职责，规范 了各部门工作流程，制定出了酒店员工仪容仪表、员工宿舍、 员工餐厅用餐规定等规章制度，张贴上墙，使酒店制度有章可 寻。在人员招聘方面，人资部目前只有经理一个人，工作量巨 大也最繁琐，但也及时补充了人员，使各部门正常运作。 酒店就像一个大家庭，大家来自五湖四海，有自己的固有 工作方法方式，部
12、门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协 调的好坏在工作中将受到极大的影响。作为当家人，站在酒店 的立场，公平公正地处理工作中的配合问题至关重要。目前管 理尚存以下问题及不足： 1.部门之间的沟通还是不到位，必须加强协调。 2.由于员工大部分是新人，有时处理问题欠圆滑。 3.业务知识技能还需再加强培训，统一规范。 4.开源节流工作要长抓不懈，大堂、过道、楼层灯光过多， 管理不到位将出现长明灯现象，要严格敦促前厅部作好灯光管 理工作。 5.工程尚存或多或少的毛病，必须与施工方多作协调解决。 6.财务流程不清晰，特别是前台收银错帐多、漏洞大，必 须尽快完善管理。 第 8 页 7.采购流程尚存不足，购
13、货有拖沓现象，未有及时为部门 采购到合适的货品，影响部门开展工作，需进一步完善。 8.管理人员权限不清晰，难以规范管理。 下月份工作计划及安排 一.销售推广继续加强，敦促销售部开拓更多客源并维护好。 加快酒店对外形象宣传(外墙灯光、路牌指示等)的开展。 二.敦促各部门加强员工培训工作。 三.严格做好开源节流工作，制度化各区域灯光管理，责任 到人。 四.整顿前台接待服务工作，开展微笑服务培训，以最好的 精神面貌迎接每一位客人。加强在礼仪、礼节方面的培训，加 大技能操作的熟练度，限时开退房。 五. 收银方面严格按财务制度执行，把好每一关，进一步完善钱的 管理，更好地防范财务漏洞。 六.跟进沐足部的
14、筹备工作，安排各部门配合好，敦促销售 部作好宣传推广工作。 七.跟进好保安部内部管理工作，把保卫安全工作摆在首要 第 9 页 位置，把隐患处理在萌芽状态。 八.加强与员工的沟通，及时了解员工心声，把员工的吃和 住安顿好。 九.日常检查客房卫生及设施状况，及时解决工程遗留问题。 十.加强与各部门管理层的沟通，协调部门之间的关系，统 一步伐向更高的目标冲刺。 急需解决的问题细分： 1.房间无小冰箱、保险箱，引致长住客不满。 2.厨房抽风系统太差，油烟味天天飘到大堂，影响客人对 酒店的评价。 3.房间内无走火通道图、5F6F 油漆味重。 4.床垫太软，部分已变型。 5.前台不能刷国际卡，给境外客人带来不便。 6.员工伙食问题，很多员工投诉伙食差，早餐吃不饱。 7.客人投诉热水时冷时热，回水管没装好。 8.电梯没铺大理石，影响酒店形象。 9.楼层应急灯少装插座(直接从天花接线下来)，给日后维 修留下麻烦，3F4F 居多。 10.天台门还没装，留下很大的安全隐患。 第 10 页