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1、第 1 页 4S 店汽车销售年度工作总结报告 特征码 dIToKAGjcDOBnuylzwwk 转眼间，我来到 4S 店已经三个月了。这期间，从一个连 AT 和 MT 都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。 一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售 和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起 寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！ 也很感谢领导能给我展示自我的平台。 这三个月时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自 己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的 工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能 做
2、好本职工作。 短短的三个月时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不 够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我 一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈 判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我 非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户 我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。 第 2 页 现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的 是平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局 面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自 己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神
3、充沛、快乐的心 态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比 诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一 直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点： 对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充 分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务 的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃 这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识，尽快 提高自己的销售技能。 20xx 年工作计划 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要 调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标
4、，明确公司的发 展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊 的开展工作。以下是我 20xx 年的工作计划： 1.继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞 争品牌的动态和新款车型。实时掌握汽车业的发展方向。 第 3 页 2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时 对于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也 要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更 多人知道与了解江淮车，并能亲身体验。了解客户的资料、兴 趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关 系，随时掌握信息。我在这里想说一下：我会要把 C 类的客户 当成 O 类来接
5、待，就这样我才比其他人多一个 O 类，多一个 O 类就多一个机会。对客户做到每周至少三次的回访。 3.努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自己压力， 要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务，同事也完 成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。 4.对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。 5.在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。 6.在工作中做到，胜骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一 个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。 7.意识上，无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、 强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学 会谦虚
6、，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。 每日工作 1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。 2.每日至少回访和跟踪 2 到 3 个潜在客户，并及时跟新客户需 求。 第 4 页 3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息。 4.每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有 没做好的，是否需要改正。 5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方 能百战百胜。 每周工作 1.查看潜在客户，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的 信息。 2.查看自己的任务完成了多少，还差多少量。下周给自己多少 任务。 月工作任务 1.总结当月的客户成交量，客户战败原因。 2.总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3.制定下个月自己给自己的任务和工作计划。 最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守 职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠， 取其精华，去其糟粕，和公司的其他同事团结协作，让团队精 神战胜一切。