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1、第 1 页 20XX 银行柜员个人年终总结1 特征码 dJcplMbnHwCIwiMKaPFw 时间飞逝，转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。当我还 是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧 憬走进*银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面 工作，在*银行激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领 导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识， 提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业， 经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成 长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银行的大家庭里，我 已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的*之路上，勤奋自律，
2、 爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人 说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚 接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而 且在这个岗位上一干就当时的我，可以说是从零开始，业务不 熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让 我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得最好。平日积极认 真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事 第 2 页 请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融 专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉为此，我为 自己规定了四个一点，即
3、：早起一点，晚睡一点，中午少休息 一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、 点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习 基本功。 相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速 度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验， 改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已 经很累了，但凭着对*银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常 常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说 我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为 了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚， 其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期
4、刻 苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好 的工作态度。*银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工 辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更 要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快 捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服 务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下 班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷 第 3 页 了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦 急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机， 按照客户提供的身份证号码进行查询，查出
5、他的卡号，协助客 户通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。 这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这 些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个 小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了 *银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务心细 致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤 和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻 易言不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚 持客户第的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考 问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的 努力学习，在
6、实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相 关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐 明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是 如何将它做的好，做的更好。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有 限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干 好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助 新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更 第 4 页 快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人 时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进 行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自(详细定
7、稿版) 己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不 一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会 融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入， 他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚 有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心 进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程 办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的 工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心 得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已 能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下 扎实的基础。只有整体的素质提 提
8、高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力， 在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴 第 5 页 熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向 客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核 为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各 类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法 规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员 考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。 进入*五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从 银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里 我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的 每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在*银行的大家 庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己 能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体 给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。 在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、 留住客户，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。 以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工 作，同*银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。