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1、第 1 页 20XX 骨科护理年终工作总结 特征码 jHAkcTWzvoiWUvJmZMjh 本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，在护理 部的领导下，在全科护士 姐妹的共同努力下，圆满完成了工作 计划， 一、 优质护理 在医院各级领导的大力支持及护理部的指导下，通过规范临床 护理工作，优化护理工作模式，实施护理层级管理，落实床位 责任到人，保证了病人各项诊疗措施切实有效落实到位，扎实 推进了优质护理服务工作开展，病人满意度不断提高，真正达 到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意的效果。 1、 优化护理模式，落实护理责任 通过加强全员培训，充分认识护理改革重要性，在全科营造推 行“
2、优质护理服务示范工程”的良好工作氛围，优化工作流程， 改革工作模式，实行扁平化管理，护理组长全面负责落实本组 护理工作;责任护士掌握病人病情、落实基础护理措施，全面了 解病人需求。护士长根据患者病情、护理难度和技术要求，按 照能级对应关系，将病情轻重不同的患者分配给不同能级的护 士进行护理，平均每名责任护士负责 8名左右患者，从而在保 证护理质量的同时充分体现护士自身价值，让护士看到了职业 第 2 页 发展的前景。 2、 护士长现场管理， “五查房”取得显著效果 早查房：上班后重点查夜间护理质量;医嘱下达后查房：重点查 医嘱执行和护理措施落实情况;午查房：上午下班前查看病人就 餐及治疗饮食是否
3、符合治疗要求;下午上班后查房：查看连续工 作情况;晚查房：下午下班前查看病危、手术、输血等病人的交 接记录情况。通过“以病人为中心，以解决问题为根本”的 “五查房”现场管理模式督导基础护理工作的执行和落实情况， 及时拾遗补漏，关注病人、环境、设备、医嘱等问题;建立了 “要事交接本” ，达到全程、全面、专业的无缝隙服务。 3、 落实优质服务，提高护理内涵 定期收集病人心声，并在护士站公示分级护理标准;强化宣教探 视时间及探视制度，保证专业照护，优化病房秩序。实施个性 化护理，充分发挥患者的自主性、参与性。管床护士始终守护 在病人身边，贴近病人，突出专科护理特色，做好围手术期的 健康指导。落实核心
4、制度，建立健全病区安全警示标识。重视 首次沟通，加强关键环节沟通，建立和谐医患、护患、医护关 系。 4、 推行弹性排班，完善绩效考核 为挖掘人力资源潜力，满足实际工作需要和患者需求，推行了 护理人员弹性排班制。护士长建立了“班次预约本”征求护士 意愿，在治疗、护理高峰时段或护理工作量激增时护士长启动 第 3 页 “紧急状况下护士调配预案”调整护士班次，保障紧急状态下 护理安全与护理质量。实行工作质量与绩效考核挂钩，调动了 护士工作积极性，及时发现护理安全潜在问题，将安全隐患消 灭在萌芽状态。 开展优质护理服务以来，全科护理人员提高认识，转变服务理 念。扁平化床位管理使医护患联系更密切、更融洽。
5、护士责任 到位，增加了病人安全感;减少了呼叫次数，缩短了应灯时间; 连续、全程、全面的护理服务将基础护理与专科护理有机结合， 促进患者尽快康复，赢得了广大患者的信赖。护理部患者满意 率调查 99%以上。 二、护理安全管理 骨科治疗透明度高，病人卧床时间长，易并发功能障碍及各种 合并症，且车祸、工伤、等易涉及法律问题，所以骨科成为医 疗纠纷率较高发科室，护理安全管理是工作的重点，细节管理 渗透到每一质量标准中。 1、保证护理质量的持续改进，成立以护十长为首的健康教育、 护理病历书写、消毒隔离、基础护理 4个科室质量管理小组。 发现问题及时记录、总结。护士长深人病房，跟班检查，对一 系列检查发现的
6、问题及时召开护理质量与护理安全分析会，针 对护理缺陷、差错，分析原因、制定整改措施并督促落实，保 证护理质量的持续改进。 2、重点时段、重点环节、重点人员、特殊病人的管理 第 4 页 重点时段是指交接班时间、午班、夜班、休息日、节假日。这 些时段工作人员少。护士易出错。患者易产生不满情绪。重点 环节是术前、术后、危重、抢救等较繁忙、处置较多环节。重 点人员是指危重病人、手术病人、病情特殊变化病人，还有新 护士、进修实习护士、常出现差错护士;特殊病人是指转科和转 院的病人、有医疗纠纷或有意见的病人、领导关照的病人、本 院职工认识的病人等。实践证明，这些人员身上往往存在不安 全因素。护士长要加强跟
7、踪检查，合理调配护理人力资源，以 保证各个环节的工作质量。 3、重视急诊急救及突发事件的培训 针对骨科病人车祸群伤多，医生手术时段门急诊病人多，制订 突发事件报告制度及各种应急预案，提高护土应急反应能力。 培训提高护士急救技能，采取多种形式进行急救程序、心肺复 苏、急救约物知识、急救仪器使用培训等。抢救仪器、药品、 应急设备定人负责、每日检查、及时维修，保证随时处于备用 状态。 在过去的几年里，我们取得了一些成绩，这与护理部的领导和 指导是分不开的，我们还有许多不足，但我们不骄傲、不气馁， 让病人的需求成为护理职业创新的动力，认真做事、用心做事 才能把护理工作做好。在新的一年里以优质护理服务活动为契 机，创建“用心护理、快乐工作”的护理服务品牌和护理文化， 努力打造一个优质、高效的临床护理队伍，使护理工作再上新 第 5 页 台阶。