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1、O.doc881/26自日熊法口 T质量意识培训品质就是生命e.doc883,26 自亘熊诵打TCO.doc88Q,- ，4/26 白亘熊熊口 i 计 言 -一问题1:公司靠什么生存？I利润问题2：利润从哪里来？利润=收入一支出问翅3：影响收入和支出的因素有哪些呢？I笼统：营业收入、营业成本、管理混用、财务企用和销传费用等：II细化：有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、II人力成本、设备维修成本等等。ICO.doc88Q,- ，5/26 白亘熊熊口 I 计 I前言/产品质量是否达到了顾客的要求？/有没有被退货？,是否存在经常被上级指正或批评？/是否经常要返工？/工作失误，有无给
2、公司带来经济损失？5产品质量 工作质量 质量意1CO.doc88Q, 4 6/26 自亘熊簿口 I一 I -,质量意识一概念I就是在主观上追求产品质量更好或工 作质量更好，时刻关注工作成果，对拒Y 客、对公司负责的工作态度。体现在每一位员T的卤位工作中oOO.doc88Q. 4 7/26 白亘熊熊口 I -, 一、质量意识一内容O.doc88（ . 1 8/26 自亘熊皤 0） T -I二、质量一概念I质量:一组固有特性满足要求的程度。同仃特性可区分的特性同有的、献予的要求I & I明示的、通常除含的或必II“固有的”特性就是产品本来就有的, 尤其是永久特件，如热牯 功率等赋予特性不是本来就有
3、的，而是 完成产品后因不同的要求 而对产品丽加的特性. 如价格、供货时间、运输 要求等须一行的需求或期望“明示的”是规定的要求。如在文件中 阐叨的要求或顾客叨稀提出的 要求.“通常隙含的”指企业、颐客和其他相关 力的惯例或一般做法，“必须履行的”是指法律法规耍求的或有强 制性标准变求的,O.doc88（ . 1 9/26 白亘熊 0） T -I二、质量一概念的认识价廉物美经济性广义性时效性相对性虽然顾客和企业美注质量的角度不同,但对经济性 的考虑是 样的。高质量点味着最少的投入，获得最过程和体系质量产品、过程和体系乂都乂仃固有特性，因此,质量 不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。需求和期望
4、是不断变化原被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高 而不再受到顾客的欢迎.因此,企业应不断地调整对 质量的要求.只有满足而求的产品才是质好的产品嫉客可能对同,产品的功能提出不同的需求:也可 能对同 产乩的同 功能提力不同的需求：需求小 同.质量要求也就不同O.doc88Q. - *1 1?，26 白亘熊斯口 i 区 “二、质量一发展阶段广义质量的概念门顶量是一组同有特件满足要求的程度.这一定义既反映了要符合标准的要求，也反映了要目满足顾客的筋要,综合了符合性和适用性的含义-贯彻2000版9001标|准,就是贯彻广义|的质量概念。符合性质量的概念它以“符合“现 行标准的程度侑为 衡量依据,“
5、符合 标准”就是合格的 产品质量。时效件：先进和落后之分 相对性：不可能将顾客的 各种需求和期望都 规定出来,特别是 综含的需求与期 望。适用性质量的概念它是以适合瞰客 需要的程度作为衡 量的依据.即“产 品在使用时能成功 地满足帔客需要的 程度, ”“适用件”的质量 概念，要求人们从“使用要求和 “满足程度”两个 方面去理解质量的 实质。 关注的客 的需求放在井位O.doc88 白亘熊斯Dj I 琳卜丰 I四、不同国家的质量管理一日本H本质量管理思想的特点：I无次品的质讯观念：1质量管埋回向消费1A追求产品的适用性：重视人的因素，强调全员参与eI日本质量管理组织制度的特点：I审视生产线上员工
6、的质量管理职能，IA重视产品形成早期的质量管理从量管理的重点放在产品川行性分析、产品方案 I 设计.样品加工.工艺蛉证等阶段,事先把好质吊关,注意在续性、稳定性，不搞形式主义；IA与供方之间真诚协作：I普遍进行质录管理教育.I日本企业的质量管理方法的特点：IU本企业的威昂管理方法在美国的基础I有所创新。首支是从伞而质吊管理发展成 I 力全公司苴至全社会质量管理，公司内部从司事、科长会操作工,外部所有的外 协、外购厂家全员参与其次,日本企业重视质笳问电.十分注/对质危问题进行 “诊断，找出毛病.CO.doc88Q. - 1 U 26 自亘熊皤口 I布匕丰万,五、质量管理一概念质量管理足指疔质量方
7、面指辉和捽制纳织的协调的活动3辿常包拈制定 质量方针和脑量U标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。可从以卜几个力.面来理解：第一、质量管理是通过建立质量方针和质量目标,并进行质量策划， 实施质M捽制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现质量目标。第二，企业在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳 动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行有序的管理。山于企业的基 本任务是向巾场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量 形成的全过程实施质量管理是企业的各项管理的主线.第三、企业应采取激励播施激发个体员T枳极参与，充分发挥他们的 才干和I作热情,造就人人争做贡献造I作环境.确
8、保质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进活动顺利地进行。五、质量管理一认识1由企业的最高管理者止式发布的该企业总的质量宗旨和质量 力向，其基本要求应供方的企业u标和领客的期望和需求， 也是供方质量彳厂为的准则。质员H杯是企业在质员方面所追求的目的,是企业质员方H 的具体体现，自称既要先进,乂要可行，便丁实施和检查.效力制定质拼目标并规定必安的运行过程和相关贡源以实现质尿: II限质量策划幕后关区是制定质呈目标力设法使其实现。质量目标是在 质铝/血所追求的目的，我通常依据企业的质试方针制定。并且通 常对企业的相关耿能和层次分别规定质吊|标.o.doc88Q. 4 17.26 目亘熊斯 Dj I
9、 由；仁丰五，质量管理一认识2质量控制适用于产品的设计、生产的采购、服务的提供等活 动。质卡杵制的目的是保诃质量，满足要求。为此，要解决 要求（标准）是什么、如何实现（过程）、需要对哪些进行控制 等问题,质冰捽制不是检验。是 个琬保生产出来的产品满 足要求的过程C质量保证的美德是,信任”，质量管理体系的建立和迅行是提 供信任的重要手段。内部质量保证是企业向自己的管理者提供信任3 外部质量保证是企业向助客或其他方提供信任。质最改进的H的在于格强企业满足而用要求的能力，质最改 进的对像公涉及企业的质量管理体系过程和二品等方面. 应注意识别需改进的项目和关键质显要求，名也改进所需的 过程,以增强企业
10、体系或过程实现产品并使其满足要求的能 力.C.doc88Q. - + 18/26 S a!：! (O 1 b A ， 1五、质量管理一发展阶段统计质量控制阶段统计质量管理 存在看缺陷.它过 分强调质量控制的 统il方法.使人们 误认为质量管理就 是统U方法,是统 计专家的事。在U 算机前匚一I 件应用不广泛的情 况下,使许多人感 到高不可攀、难度 大.全面庾量管理阶段I所谓全面质量管理 (TQM),是以质量为 中心.以全员彝与 为基础，旨在通过 上顾客和所有相关一方受益而达到长期成功的一种管理冷II径.全面全过程全员叁与解|Oj I 貂入书三修三 -I 一三&质量检验阶段质量检险是在成品 中挑
11、出废品.以俣 派出厂产品质局. 但这种事后检验把 关，无法在生产过 程中起到预防、控 制的作用。旦口分 之百的检验.增加 检验费用.在大批 量生产的情况下， K弊端就突显出 来O.doc88Q. - +1 19/26 自亘I五、质量管理一八大原则国际标准化绊织(ISO)的八城原则。此八大原则是质显管琼体系让立.的理论基础I(1)以顾客为关注坐点：I(2)领导作用：I全员参与：I(4)过程方法：I(5)管理的系统为法：I(6)持续改进；I(7)基于事实的决策方法；I(8)与供方4利的关系，I(二)八项质吊管理原则的理解r doc884 70/26自五、质量管理一原则的理解1顾为注点以客关焦领导作
12、用公员参与企业依存卜顺客。因此,企业应节理解皎客当前和未来的需求,满 足岐名要求升争取超越顾客期望。占是企业存在的加匕 企业失去馍客，就无法生存，所以企业应 把淌足所客的需求放在第一位.并籽其转化成质量要求，采取措谁 使其实现：同时还应溯量原客的流出杆度,处理灯与届客的关系. 通过采收改进措施，以使原客满意。C为了实施质量方针和目标.企业的最值,为身体力行，建立.实诲和保持一个有敕的质显管理体系.确保提供充分的资源.识别 彩响质品的所TT过程.方忏评这些过程，使饮客和怕大方满意o个体员T兄侍个企业的根本人兄生产力中心活汉的囚案，企 业的成功不仅取决于正确的领导,还有赖于全体人员的积根参与。 所
13、以应赋r各部门,各岗位人员应有的职优和权;m为全体员.制 造一个良好的工作环境,激励他们的创造性和积极件.增长他们的 才干和能力.发挥员T的茶新和创新科种.为员的成K和发展创 造良好的条件。这样才会给企业指米最大的收曲C.doc88Q. - +1 21/26 B a EE s;i Qj I 裕 ”伟文二-)五、质量管理一原则的理解2企业为了有效地运作.必须汉别笄管即许多和互关联的过程C 过“ 统地：！ .管理企业所应用的对程，特别运这些过程之何的相互 “工 作用.设计过程时1ft考虑过程的步骤、活动、沆程、控制措施、投 入资源、培训、方法.信息、材料和其他资源等.k川！梅过程作为系统加以管疆.
14、有助于企业实现目履的有效性“ 管理的.去包括确定鹿客的需求和期望,建立企业的质量方什的 和目标.确定过程及过程的相互关身b并明确职贡和资源需系统 .立过程有效性的测量方法并用以:现行过程的有效性.防 止不合格.寻找N I机会9确立改避向.实施川.监控 果.讦价结果,评审改4L措施和晚定左续措施等n持续改进是企业自身生存和发幄的需要、是-咐持续满足顾客要求、增加效益.追求孙续捉高过程效性和效率的活动。持续改进包括：了解现状,建立目标，寻找、实施利评价解决办 法,测吊、验证和分析结果，其实质是 种PDCA的循环，从策划、 计划开始，执行和检先效果, 纠正和预防措赫将它纳入 改选成果加以巩固。r .
15、doc88 22/26 S ai I五、质量管理一原则的理解3基丁事实的决策方法有效决负是也，在数据和信息分析的基刮I.应用基于事实的决策方法,首先隔对信息和数据的来源进行识别 ，确保获得充分的数据和信息的朱道,斗船T彳得用的数据正确方便 地传班哈使川苫.做到信息的共享，利用信息和数据迓行决策八米 取措施,其次川数据说话.以事实为依据，有助于决第的有效件 减少失谡力TI能力评估和改变判断和决策，供互的系与方利关供方提供的产品对企业向顾客提供消旅的产品可以产生正要的， 响。因此把供方、协作方、合作方都乖做是企业经营战咯同盟中的 合作伙伴，形成共同的竞争优势,可以优化成本和资源，有利于企 业和供方
16、共同得到利益.r doc88Q.+1 23/26 自亘,点心 II六、质量工作者的素质要求1职业道德素质是所有素质中最市发的，也是越来越多 的公司最看中的素质。现在有些公司,在招聘员丁的时 要求他们有原辞职单位的T作我现表明,以证明他以 往在丁作中的职业道德素质水平.人际交流素质员L属于团队作业，需要员I.有一定的交流素质和人际 交往能力.丁作讨论中沉默寡言或固执己见都会影响工作 效率。由知识更新的速度越来越快,这要求员I不断学 习，如果员丁不愿将门己的知识与他人共享,会影响大家 的进步，技术所淘汰。员工要有适介本囱位工作所需要的技术理论和专业技能。同时员要有较强的自我学习能力,否则会被发展的
17、no.doc88Q. - + 1 24/26 自亘 您 的 I - JT- 1I六、质量工作者的素质要求2I知识型员工要掌握一般的管理原理和管理方法,在工 I 基本 作团队中，没有专业的首理者，根据项目的不I可，每个员 I 管烈 I.都可能成为临时的管理者，负责团队成员I.件的协调。素质山于自主管理和平等协作的管理模式的引入，就要求员工 I.1有这方面的基本亲质。不论是身体健康还是心埋健康，都非常重要.不论.I作有多重要，也要善于调节自己的身体和心理素质，它们 系顾 是未来能够更好的丁作的基石。I:维员工应该有较好的分析问题和系统思考的能力，I出一良好的质量意识,时刻关注工作成果,对帧客、对公
18、 I司倒责：良好的思想观念和作态度：有集体协作,团队要求合作精机Ino.doc88Q. - + 1 25/26 自亘,您的 I 0八”尊不 1I七、强化质量意识的作用G努力提高设计、制造工艺水平。公司时刻以质量为中心,强化质量管 理，降低质量成本，提存产品质量。A重视现实存在的问虺找出存在的不足和差距，冷静地分析，不找有效 的解决力法9A认真把好质量关.实彳质量否决制。规范物资采购工作0原材料的质铝是决定产品质量的重要因素，笔决防 止不合格材料流入制造过程或不合格产品进入市场。强化过程控制。质录管理里:在过程，为了提高生产环节的质量控制力 度，降低质量损失成本。学习先进管理方法，提高员工素质。员工素质始终是决定企业产品质量 水平的最重要的闪索c养成R好的:作习惯:提前到岗，当日事当日L凡 清理整顿，不断学习，培养良好的工作习惯和修养。 时刻不忘以领客为关注保点。以顾客为关注俅点是质量管理体系的八人 原则之首，也姑企业以产品为核心向演客为核心的战略性转变.I强化企业质量贡任.坚决札绝质量意识淡薄的T作作风，CO.doc881 ?6/26 B S EE I谢谢!