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1、中小型物业公司秩序维护员仪容、仪表、文明用语治理标准礼节礼貌、仪表仪容是表达秩序维护员文明效劳, 表达小区形象 和治理水平的重要标准,是衡量秩序维护员整体素质的重要尺度, 秩 序维护员要保证良好的当值形象、精神风貌、言谈举止标准,提升服 务水平.1 .着装规定和着装要求1. 1统一着装,要求举止文明、大方、得体,精神抖擞.1. 2统一穿黑色皮鞋、服装整洁、干净上岗,皮鞋必须明亮,无灰 尘.1. 3不得戴饰物,口袋内不宜装过多物品.1. 4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚.1. 5制服外不得显露个人物品,服装衣袋不得装过大、过厚物品.2.行为举止2. 1秩序维护员上岗时举止应文明、大方
2、.2. 2不准留长发、蓄胡子、留长指甲,鼻毛不得露出鼻孔.2. 3精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、 前倾后靠；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中,执勤不准 吸烟、吃零食,不勾肩搭背.做到站如松,坐如钟,动如风.2. 4不准哼歌,吹口哨,听收录音机,看书报,玩 .2. 5注意检查和保持个人及环境卫生,不得随地吐痰,乱丢杂物.2. 6不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跷二郎腿、跺脚或玩弄其他物品.2. 7对待业主住户友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌用语.3.效劳用语3. 1日常用语3. 1. 1 您好！早晨早上好！您请进、您请出、您贵姓、请您 稍候、请您谅解、您慢走、请您留步、
3、对不起、很抱 歉、打搅了、不客气、谢谢、晚安.3. 2招呼用语3. 2. 1 先生、小姐、太太、女士、阿姨、 X总、X经理3. 3职业用语3. 3. 1遇到来访人员时：先生小姐请问有什么可以帮助您的, 然后请对方出示证件.3. 3. 2查验证件合格后：谢谢您的合作,请进.3. 3. 3遇到没有办理证件,确实需进入小区的人员时：请问您进 小区有什么事请您与 XX部门人先联系、请您填写 访客登记表、请您稍候,我和 XX联系一下、谢谢您的合 作,请进.3. 3. 4遇到闲散人员进入小区时：对不起,按规定您不能进入, 请您离开.3. 3. 5离开小区携带物品人员须进行检查时：请问您带的是什么 物品给您
4、添麻烦了,谢谢,再见.敬礼、对不起,您的 物品不能带出,请等候处理.3. 3. 6有汽车进入车库需要帮助停车位的,请把您的车停到 XX位 置,谢谢！3. 3. 7巡逻执勤进行证件检查时：敬礼,请您出示证件检查,谢 谢！请问您在X栋X号做什么工作谢谢！祝您工作顺利.您的证件不合要求,请您到物业治理处重新办理.您不能 在此区域逗留,请回到您的工作地点.3. 3. 8遇到需要帮助时：您好！请问有什么可以帮助您的3. 3. 9对有违规违章行为者应说：请您把车停车位内、请您把车 放好、请不要破坏绿化、请把垃圾放入垃圾桶、对不起, 您已违反了小区治理规定,请予以改正、对不起,小区不 能乱张贴,请马上离开.附：1 .行为标准四字诀业户至上,效劳第一,文明礼貌,热情待客.微笑效劳,主动积极,情绪饱满,不卑不亢.遵纪守法,服从领导,勤奋工作,任劳任怨.仪态端庄,服装整洁,举止文雅,谦虚老实.钻研业务,提升技能,虚心学习,开拓进取.关心同事,团结协作,忠于职守,爱司如家.保护公物,开源节流,讲究公德,提倡环保.注意平安,保守秘密,抵抗歪风,扶持正气