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1、.系 统 功 能 设 计1 RFID信息采集模块a) 自动写入数据库。2 短消息通信模块a) 将接收到的短消息自动写入 InMsgBox 数据库（基本字段：信息源手机号码、信息内容、处理状态）。b) 周期性从OutMsgBox数据库发送短消息（基本字段：接收手机号码、信息内容、处理状态）。3 用户管理模块a) 用户注册。必选注册信息包括：用户名、国籍、身份证（护照）号、用户角色；可选注册信息包括：手机号、RFID编号。其中用户角色包括：高层管理人员、CALL CENTER人员、普通游客、VIP游客、基层管理人员、操作层人员、展商。b) 注册用户的审核界面。c) 用户组的功能权限设置。4 普通游
2、客服务模块a) 展馆信息查询。b) 展商信息查询。c) 特殊查询（历史轨迹回放、未访问展馆列表、计划访问展览列表、推荐展馆访问次序）。d) 公共信息发布（模块12）。e) 报警（模块10）。5 VIP游客服务模块a) 展馆信息查询。b) 展商信息查询。c) 特殊查询（历史轨迹回放、未访问展馆列表、计划访问展览列表、推荐展馆访问次序）。d) 行程安排（计划行程、实际行程）。e) 公共信息发布（模块12）。f) 报警（模块10）。6 展商服务模块a) 展馆信息查询。b) 展商信息查询。c) 到访游客信息查询。d) 当天累计到访游客量统计。e) 历史客流量查询（分上午、中午、下午三个时间段显示历史每
3、日客流量）。f) 公共信息发布（模块12）。g) 报警（模块10）。7 基层管理模块a) 展馆信息查询。b) 展商信息查询。c) 游客信息查询。d) 事件信息管理。指在高层管理人员将总事件分解成子事件后，将子事件分派给基层管理人员的事件。子事件的属性包括：子事件ID、总事件ID、子事件名称、子事件类型（一般、紧急）、子事件处理状态（等待接受、接受处理、接受失败、完成）、子事件发生时刻、子事件补充说明。e) 事件分派管理。指将子事件分解成孙事件，并分派给下属操作人员。孙事件的属性包括：孙事件ID、子事件ID、孙事件名称、孙事件类型（一般、紧急）、孙事件处理状态（等待接受、接受处理、接受失败、完成
4、）、孙事件发生时刻、子事件负责人ID、孙事件补充说明。f) 操作人员查询（专指下属操作层工作人员）。包括：调度计划查询、当前状态查询（位置、工作状态、处理事件名称、处理事件结束时刻、处理事件开始时刻）、留言簿。g) 发布公告及短消息。h) 操作人员注册管理。包括：对操作层工作人员类型注册用户的审核、对操作层工作人员类型用户的注销。i) 公共信息发布（模块12）。j) 报警（模块10）。8 操作层管理模块a) 展馆信息查询。b) 展商信息查询。c) 事件管理。指由上级基层管理人员将子事件分解成孙事件后，由该操作人员负责处理的孙事件管理。孙事件的属性包括：孙事件ID、子事件ID、孙事件名称、孙事件
5、类型（一般、紧急）、孙事件处理状态（等待接收、接受处理、接受失败、完成）、孙事件发生时刻、子事件负责人ID、孙事件补充说明。d) 查询公告。e) 留言簿。f) 公共信息发布（模块12）。g) 报警（模块10）。9 高层管理模块a) 应急事件信息管理。包括：根据报警信息新增事件、事件紧急级别、事件处理状态查询。b) 应急事件分派管理。指高层管理人员将总事件分解成子事件。子事件的属性包括：子事件ID、总事件ID、子事件名称、子事件类型（一般、紧急）、子事件处理状态（等待接受、接受处理、接受失败、完成）、子事件发生时刻、子事件补充说明。c) 注册普通/VIP游客的审核及注销。d) 发布公告。e) 留
6、言簿。f) 公共信息发布（模块12）。10 Call Center操作模块a) 注册信息录入。b) 记录工作电话留言（仅面向操作层工作人员）。c) 电话、短信方式的报警录入。报警信息内容包括：报警时间、事件发生时刻、发生位置、事件类型、事件内容说明、报警人、受理状态、紧急性预估。11 应急求助模块a) 新增应急事件（模块9）。b) 应急事件的任务分派（模块9、7、8）。c) 应急事件的跟踪（模块9、7）。d) 应急事件的注销（模块9、7）。12 公共信息发布模块a) 展览会概要信息。b) 展馆信息（展商列表、当前客流量）。c) 紧急事件公告。d) 广告信息。13 游客流量分析模块a) 展馆流量分析；b) 展台流量分析；c) 总流量分析；d) 向游客提供展馆访问次序的推荐服务。14 GIS支持模块a) GIS基本功能。b) 客流量分布的屏幕显示。:6