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1、LOGO,全面质量管理培训,ENTERPRISE,汇报人：XXX 汇报时间：201X年XX月,目录,Please add the title here,全面质量管理架构和内容,请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明,它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。,“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。,定义概念,全面质量管理架构和内容,小质量：指的是合格率； 大质量：聚焦客户；全员参与；在注重流程
2、和数据；持续改进。,小质量 大质量,全面质量管理架构和内容,全面质量管理架构和内容,全面质量管理的最高标准：波多里奇奖,全面质量管理架构和内容,首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。目前,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。,TQM的定义,全面质量管理架构和内容,TQM的含义 其他文本,企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的
3、团体精神和行为规范。,全面质量管理架构和内容,缩短库存周转时间,提高生产率,追求企业利益和成功,最大限度获取利润,使顾客完全满意,提高人们的生活质量,降低所需成本,缩短总运转周期,TQM的好处,Please add the title here,质量管理体系与绩效,请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明,质量管理体系与绩效,质量管理体系与绩效,内部质量符合技术指标、规格外部质量顾客满意程度任何人在本公司的工作保障都来源于质量，生产率和满意的顾客。 李.艾科卡,质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和,质量管理体系与绩
4、效,衡量管理的两个指标：效率、效果。,质量管理体系绩效提升的核心因素,质量策划,制定质量目标并规定必要的运行过程(程序)和相关资源以达到目标，形成、更新供全员执行的体系文件,系统设计的科学性,请在此添加文字说明。请在此添加文字说明。请在此添加文字说明,系统方法,用合理的投入（适宜的资源）以最快的效率（优化的过程）达到质量目标,Please add the title here,供应商的质量管理,请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明,供应商的质量管理,聚焦客户、领导参与（全员参与）、数据统计、持续改进.（指标：员工是否自愿参
5、加QCC管理。对一些大型企业可参考波多里奇奖的标准进行衡量。） 供应商要求按照本企业的流程来制造。,供应商全面质量管理的流程考察,01,03,05,02,04,承诺,策划质量体系,推动实施及流程改进,设计作业流程,分析质量要求,06,实施制度化的质量文化,供应商管理的四项基本原则,一次做对，符合要求：标准的一致化，鼓励一次做对（如果产品线出现问题，则遵循二八原则，80%是系统问题，20%是人为问题，管理的最高境界：员工向做错事都做不错。,质量以预防为主，质量不是检验出来的；,零缺陷的思想,质量是用钱来衡量的,供应商管理基本原则,对供应商管理的分类,波多里奇标准、能否做6&、全面质量管理,PDC
6、A,SPC,5S,来料检验,检验的判定标准,国家标准此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格,行业标准此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格,细分市场此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格,高端市场此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格,供应商质量管理,进货检验,公司的进货检验就是供应商的出货检验。,过程检验,专检、自检、互检。检验点的设计非常重要,产品检验,按质量计划设计的控制点来做,出货检验,采购不合格原因：尺寸超差、性能指标超差10%，主要错误开箱少东西、产品和外包装不符、包装不对导致的跌损跌伤而真正的质量问题却很少。,检查方
7、法,不合格品的控制,供应商的质量管理,世界顶尖级公司,一流公司,质量成本占产值的比例,好公司,一般公司,质量管理的目的一是控制质量，二是降低成本。其它部门要求的是进度，质控要求的是质量，双方往往导致矛盾。降低成本成为双方都能接受的管理工具。,供应商的质量管理,将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的,除了有必要的留下来以外其它的都消除掉。,要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。这是提高工作效率的泉源。,注意：,目的：,质量成本：,Please add the title here,消减现场七大浪费,请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明
8、请在此添加文字说明,现场七大浪费,现场七大浪费,不必要的工序此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格,勇于创新此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格,精益求精此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格,Please add the title here,消减现场七大浪费,请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明,现场七大浪费,七大浪费（内部损失的具体体现）,体现质量成本和现场管理的具体联系，均为质量成本中的内部损失。在精益管理中有详尽的描述。,从本质上说明企业如何创造价值,帮助企业进行
9、整体观察，重塑以客户为导向的业务链,帮助企业发现业务盲点、业务冗余,同步完成岗位名称的梳理，方便对岗位进行结合流程的考核,建立一致的工作语言，统一认识问题的思维结构,提供了不同企业间流程借鉴的可能性,建立了企业可持续积累的架构,流程清单的作用,Please add the title here,八步工作法,请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明请在此添加文字说明,八步工作法,确定顾客和相关方的需求和期望,建立、评审、更新质量方针与质量目标,确定并提供实现质量目标所需的资源,规定测量每个过程的有效性和效率的方法,应用这些测量方法在确定每个过程的有效性和效率,确定消除不合格原因、潜在不合格原因的措施,建立和应用持续改进质量管理体系的过程,01,02,03,04,05,06,07,08,确定质量目标所必需的过程和职责并确保得到施行,LOGO,谢 谢 观 看,ENTERPRISE,汇报人：XXX 汇报时间：201X年XX月,