《管理处居家服务回访工作制度范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理处居家服务回访工作制度范本.docx（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、内部管理制度系列管理处居家服务回访工作制度（标准、完整、实用、可修改）i.GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-50286管理处居家服务回访工作制度Management Office Home Service Return Visit Work System说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。管理处居家服务回访制度1 .目的：规范居家服务流程，及时高效地为顾客提供家政服务。2 .范围：适用于XX管理处。3 .职责：控制中心负责对维修家政服务进行电话回访；保洁班长负责对清洁家政服务进行回访。客服
2、主管负责对整个回访工作进行抽查监控，每季第三月9日前负责填写居家服务情况统计分析报告；4 .方法和过程控制：4.1 居家家政服务，由保洁班长每月对当月家政服务对象（以户为单位）进行电话抽样回访。4.2 维修家政服务，由控制中心每月对当月家政服务对象（以户为单位）进行电话抽样回访。4.3 以上两类回访必须按照以当月提供过家政服务的户数为计算依据，300户以上的抽样比例不低于10%;100户-300户的抽样比例不低于 20%;100户以下的抽样比例不低于30%4.4 回访内容包括服务及时性、服务技能和服务态度的满意程度，并记录在居家服务回访记录表上。4.5 对签定居家服务协议书的顾客，必须采用上门
3、方式回访，尤其包括以下三种情况：A.新签定居家服务协议书的顾客；1.1 的家政服务人员提供的服务；C.上次服务曾被投诉过的家政服务人员提供的服务。4.6 客服专员或指挥中心人员应对收集到的顾客需求予以记录，每季就服务需求进行总结分析，汇总结果于每季第三月5日前报客服主管，由后者制作填写居家服务情况统计分析报告，报部门经理审批，上发公司品质部备案。 以不 断提高服务质量，满足顾客需求，对于各类重要的服务信息, 应及时报告部门经理。4.7 针对分析报告中反映的问题或顾客的需求部门经理 进行研究，必要时召开专题会，确定相应改进措施，或增加 新的服务项目，以满足顾客需要。请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd第4页/共4页