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1、手机体验店营销模式分析摘要： 市场竞争的核心是吸引和保留客户， 只有那些能深入体察客户需求， 并以合理的价格 和有效的方式满足其需求的企业， 才能在市场上立稳脚跟、 赢得客户的青睐。 体验营销本质 上是提升企业的服务能力， 将更大程度的调动消费者的参与、 互动，有参与就有体验的发生， 这是企业将消费者从旁观者身份转变为参与者。 企业与消费者一旦互动， 消费者将会产生积 极的反应， 从而刺激他们购买产品。 本文从人的本性出发， 将人的思想和情感因素作为影响 营销的重要因素，探讨出一些可行的策略。关键词： 体验，营销，模式一、体验店定义 ：品牌厂商通过厂方直营和代理加盟方式在全国地区设立智能手机体
2、验 店，以消费者为中心， 设立特定场景和条件让消费者现场通过智能手机玩游戏、 上网、 看视频、听音乐、演示商务功能等进行全方位使用体验，在过程中让消费者实际感知 产品品质和性能并提高喜好和满意度，同时为消费者提供现场咨询服务，是移动互联 时代满足智能手机消费者现场体验消费需求的一种新型营销模式。二、体验营销特点：是通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate ）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel ）、思考（Think ）、行动（ Act ）、关联（ Relate ）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的 营销方法。这种
3、思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理 性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营 的关键。三、体验店经营宗旨 ：体验店以满足消费者体验消费需求和促进购买成交为目标，以提高顾客满意为宗旨。四、体验形式：1、视听体验 ：现场通过智能手机播放视频、音频，让用户亲身感受屏幕显示效果 和音频播放效果。2、操作体验 ：由用户主动参与或自行操作上网浏览、软件应用、游戏试玩，让用 户感受体验的快乐。3、演示体验： 借助其它设备与智能手机结合使用，展示智能手机多功能应用，如 通过 HDMI 连接投影仪直接播放视频和幻灯片，智能手机通过蓝牙传输照片到 打印机
4、打印相片，通过智能手机连接电视屏幕播放视频、蓝牙连接音箱播放音 频等新功能展示，让用户亲身感受到智能手机应用功能的强大。4、联想体验： 在用户现场体验和感受智能手机的应用功能的同时，通过专业讲解 让用户联想到智能手机和自己的日常生活工作结合的某一片段，从而产生认同 和购买欲望。5、情感体验： 在用户现场体验过程中，通过专业人员真诚的沟通和介绍，贴 心为用户着想，让用户在体验消费中感受到愉悦和值得信赖，增强对品牌 的美誉度。6、应用体验： 根据消费者需求，为消费者推荐所需软件，并现场同消费者一同下 载和安装软件，在此应用体验过程中让消费者感知和想象智能手机的全方位功 能的强大。五、体验步骤和流程
5、：认知目标客户认知需求体验评估1、 定位目标客户：识别目标客户就是要针对目标顾客提供购前体验需求判断，明确顾客 范围，从年龄、职业、兴趣爱好、对智能手机的了解和需求程度对目标顾客进行细分， 对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。2、认知目标客户：认识目标顾客就要深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们 担心、顾虑什么。要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和 顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。3、进行用户体验：体验店中预先设计和准备好供消费者体验的智能机实物以及相关配 套设施，安排好体验的各个环节，帮助消费者顺利完成现场体验。4、体验效果评估：体验结束后，要进行消
6、费者体验的效果评估，一般可分为很满意、 满意、不满意三种情况，很满意即充分满足了体验消费需求，解决了疑虑，并圆满 完成消费，实现购买；满意是指对体验消费需求过程较为满意，对产品产生深刻认 知，但因暂时不打算购买未能成交；不满意即未能满足消费者的体验需求，顾虑未能打消。针对后两种评估情况，需要及时总结原因，归纳问题，并及时调整和完善 体验工作的设置。六、体验功能和区域设置： 根据体验店面积大小，至少设置两个体验区，即参与操作体验区和应用体验区，有条 件店面设置演示体验去和休闲综合体验区。1、参与操作体验区： 设置体验台，陈列智能手机，顾客可亲自进行操作体验，播 放视频、音频，上网浏览、软件应用、
7、游戏试玩等。2、应用体验区 ：一般在成交后进行所需软件下载，销售顾问帮助和指导顾客共同 操作应用体验过程。3、演示体验区 ：主要演示智能手机借助辅助设备演示的全新功能，例如HDMI 连接投影仪直接播放视频和幻灯片或打游戏，智能手机控制电脑、蓝牙音箱、电 视等，智能手机通过蓝牙打印照片、智能家居功能演示等等。4、休闲综合体验区： 休闲综合体验区是为顾客提供休闲场所，供顾客仔细研究产 品功能和深入感受体验乐趣，该区域一般设置电视屏幕播放品牌和产品视频， 或由顾客自行进行产品功能演示体验。七、体验营销的优势： 体验营销是根据人们在需求状况上的变化，不仅从产品本身出发，还通过物质环 境、精神环境、企业形象、企业员工形象等，从整体上给消费者一个好的印象，从而 打动消费者， 使他们产生消费的行为。 消费者不仅享用了产品， 还体验了这个企业的 整体，从而使消费者和企业形成一种信任的情感。八、结束语 体验店营销将情感因素摆在了一个相当重要的位置，在我们经济高速发展的今 天，人们生活水平有了很大的提高，物质生活丰富了，在消费上也逐渐过渡到了高 级消费阶段，在精神和感情上需要的到满足。企业从情感方面把握住客户群，有利 于消费者和企业的双边受益。企业从情感方面做体验营销是一个趋势，谁能做的更 好，必然会在竞争中取得实际的好处。