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1、古代礼仪与现代商务谈判的融合中国具有五千年文明史,素有 礼仪之邦之称,中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于 世.礼仪文明作 为中国传统文化的一个重要组成局部,对中国社会历史开展起了广泛深远 的影响,其内容十分丰富.礼仪所涉 及的范围十分广泛,几乎渗透于古代社会的各个方面.商务礼仪是在商务活动中表达相互尊重的行为准那么.商务礼仪的核心是一种行为的准 那么,用来约束我们日常商务活动的方方面面.商务礼仪的核心作用是为了表达人与人之间的相互尊重.这样我们学习商务礼仪就显得更为重要.我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求.商务交往是讲究规那么的,即所谓的没
2、有规矩不成方圆,比方移动 的使用,在商业交往中讲究：不响、不听,不出 去接听.与人交往时应酬之后要把 关掉,以免让人感到你是三心二意,在与人交往中你在 那狂打、框响.商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养,比尔盖茨讲企业竞争,是员工素质的竞争进而到企业,就是企业形象的竞争,教养表达细节,细节展示素质 .第二、方便我们的个人交往应酬.我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比方夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒 服.第三、有助于维护企业形象.在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告.一举一动
3、、一言一行,此时无声胜有声. 商务交往涉及的面很多,但根本来讲是人与人的交往,所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术.人们对礼仪有不同的解释.有人说是一种道德修养.有人说是一种礼仪是一种 形式美,有人讲礼仪是一种风俗习惯.礼出于俗,俗化为礼.商务礼仪的操作性,即应该怎 么做,不应该怎么做.讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次.我们都知道来了客人要让座,但不知道哪是上座,一般情况下可能无所谓, 但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了.另外与对方说话也要讲究,一般情况下不能说你知道吗我知道,我告诉你,如何委婉地告诉别人酒的价钱,让主人快乐而不为难所以交往中必须讲究艺术.商务交往中有六种话题不得涉
4、及,1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及 ；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话来 说是非者,必是是非人.5、不能够谈论风格不高的问题,我们都是现代的人,要有修养.6、不涉及私人问题,关心人要有度,关心过度是一种伤害.专业讲法,私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历.比方婚 姻家庭问题,由于家家都有难念的径；两种人不问年龄,一是将近退休的人,白领丽人的年龄不问.商务人员不谈健康,老板得了癌症谁给我贷款 经历不能问,英雄不问出处,重在现在, 你是大学,人家不一定是大学 .为什么不讨论收入收入
5、和个人水平和企业效益有关,谈论 就要比拟,痛苦来自比拟之中.朋友可以问,外人不可以问亚里士多德,一个人如果不和别人交往要么不是神,要么是兽,言外之意不是人.下面我们讨论一个问题,商务人员的工作水平包括哪些方面商务人员的工作水平包括：业务水平只是根本水平, 没有业务水平是做不好工作的, 但是只有业务水平也不一定做好工 作.从公共关系领域和传播领域里来讲,还要具有交际水平.交际水平被称之为可持续开展水平.交际水平不是搞一些庸俗关系,而是处理、标准、治理好人际关系.业务水平和交际 水平被称为现代人必须具备的 “双水平.上个世纪,治理界有一个学派叫 “梅奥学派也称为 行为治理学派.他与泰勒学派不同,泰
6、勒只强调物而不重视人.梅奥学派强调治理三要素.一是企业要开展要获得必要的资金、原料和技术.二是形成规模效益.三是组织生产,他也尤为重视这一点,即重视企业内部和外部的关系.企业治理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系,这样企业才能持续开展.以下讲商务礼仪的三个根本理念 你对人家好要让人家知道,这是商务交往中的一个要求,商务礼仪与公共关系之三 一-形式标准.第一、讲不讲规矩 ,是企业员工素质的表达；第 二、是企业治理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩,说明企业没有规矩,比方作为一个企业,在办公时间不能大声讲话,不能穿带有铁掌的皮鞋,打 也不能旁假设无人.讲形式规 范就是要提升员工素质和提升企业形象.
7、商务场合通 时谁先挂断 地位高者先挂.客户先挂.上级机关先挂.同等的主叫者先挂.在商务交往中怎样才能做到礼貌 ,礼貌不是口号,是有实际内容的,那就是要把尊重融入 其中.就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式,标准地表达出来.专业讲法是要注意三个要点.我们一般称之为文明礼貌三要素：第一 “接待三声：既有三句话要讲,一是来有迎声,就是要主动打招呼；不熟悉不理 你；二是问有答声,一方面人家有问题你要答复,另一方面你也不要没话找话,有一些话怎么说在一些窗口位置,如办公室、总机、 要有预案,就是要事先想好,遇到不同情况怎么 办.比方,外部打来 ,打错了,找的不是他要找的单位,我们怎么答复,有素质的要说
8、：先生对不起,这里不是你要找的公司, 如果你需要我可以帮助你查一查,这是宣传自己的一个绝好时机.会给人一个很好的印象.第三声去有送声,如商店的效劳员对顾客. 第二、文明五句.城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的,作为一个高新技术企业应有更高的要求,什么不要随地吐痰、不要骂人,这起点都很低.第一句话问候语你好；第二请求语,一个“请字；第三句是感谢语谢谢.我们要学会感谢人家.尤其是对我们的 衣食父母.第四句是抱歉语“对不起.有冲突时,先说有好处,不吃亏.第五道别语“再见.长, 不能有发屑,一般要先梳理后穿衣服,身上不能有怪味.男人的头发也有要求,不要太长.2、表情.是人的第二语言,表情要配
9、合语言.表情自然、不要假模假样；表情要友善、不 要有敌意；友善是一种自信,也是有教养.表情要良性互动.要双方平等沟通.3、举止动作.要有风度,风度就是优雅的举止,就是优美的举止.优雅的举止,实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的根底上的一种习惯的自然的举止动作.举止要文明,尤其是在大庭广众之前,我们必须要树立个体代表集体这样一个理念.比方不能够当众随意整理 我们的服饰,不能当众处理我们的废物,举止简言之是教养.进而言之,举止要优雅标准.所谓的站有站相、坐有坐相.手不要乱放,脚步要乱蹬.4、服饰.服饰也代表个人修养.所以在商务交往中,服饰最关键的一个问题,就是要选择 搭配到位.首先要适合你的身
10、份,适合你的地位.其次要把不同的服装搭配在一起,要给人 和谐的美感.5、谈吐.就是语言,要讲普通话.第一要压低声量,打 和谈话能声音过大,声音过大显 的没有修养.受教育程度不高 .说话的声音低一点有二个好处,一是符合标准,二是比拟悦 耳动听.第二、慎选内容,言为心声.你所讨论的问题,首先是你的所思所想,要知道该谈什么不该谈什么.第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的,前面已经说了.6、待人接物.有三个根本领项,事关你的形象.时关你的企业生命.第一诚信为本；第二遵 法守纪给外国人买机票；第三遵时守约.时间就是生命、时间就是效益,商务交往中必 须要遵守时间,这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现,二、你尊重不尊重自己,尊 重别人就是尊重自己,自己讲不讲信誉；三、你有没有现代意识,不遵守时间就是没有现代 意识的表现.社会的全面进步不仅表达在物质的充足、技术的先进上,更需要陶冶完美的精神、高尚的人格.促进全社会成员健康人格的构建,需要重建礼仪,让人们心灵相通,友好相处,在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足.这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪根底上,重建新的、表达时代要求的文明礼仪,让中国在成为经济强国的同时,也成为新世纪的礼仪之邦 ！