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管理流程工作目标知识准备1.熟悉呼出业务流1.标准程呼叫中央2.熟悉呼呼出业务出业务目流程的与应急2.增强处理呼叫中央3.熟练掌呼出业务握效劳礼的质量仪与 营销技巧关键点限制细化执行1.设立沟通目标呼叫中央座席员根据业务需要设立呼出沟通的目标2.选择沟通对象根据设定的呼出沟通目标选择需要沟通的对象3.选择沟通时间做好与沟通对象进行沟通的具体时间方案4.制订?沟通方案?4. 1呼叫中央座席员制订具体的?沟通方案? 访谈方案表?4. 2?沟通方案?中要做好沟通中问题的顺序和注意事项,以及预测可能遇到的情况或异议的处理5.做好沟通前的准备5. 1准备好纸、笔及必要的资料备查5. 2针对制订的方案可进行模拟应对,以提升沟通的效果流程图6. 沟通根据制订的?沟通方案?拨出 ,与沟通对象进行 沟通7. 结尾 结束时,呼叫中央座席员要向沟通对象表示感 谢8.呼出业务总结8. 1呼收中央座席员对本次呼出 做好记录?呼出记录表?8. 2 呼收中央座席员对呼出的 进行总结,分析经验与教训