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1、用数据提升住宿体验作为连锁经济型酒店布丁酒店的创始人，朱晖很喜欢 到全球各地去体验酒店。他还记得 10 年前，他在台湾新竹 工业园区参观了一个实验室，里面搭建的智慧酒店房间让他 很震撼，“我进了个淋浴房，它知道你以前去过， （喜欢的水 温）是几度都知道” ，朱晖对第一财经周刊回忆。而且 浴室镜那个时候就能点击互动，屋内的设备都能自动化操 作。这让朱晖有一种真正的“未来已来”的感受。2013 年打算进入中端酒店市场时，朱晖几乎没怎么犹 豫，就选中智能家居作为切入点，在杭州开出了第一家智尚 酒店。如今，他已经在 17 个城市开出 55 家门店。去年智尚 的营收超过了 1.3 亿元，今年他打算把门店
2、扩充到 120 家。朱晖是酒店行业的老兵。 当他还是速 8 酒店的加盟商时， 如家的创始人季琦已从携程离职，创办了自己的经济型连锁 酒店。 2007 年，朱晖在杭州开出第一家布丁酒店时，如家已 经在全国有了 400 家店，而且季琦在那一年又创立了汉庭酒 店，并很快将它们整合成了华住酒店集团，迅速在全国开出 了 70 多家店。另一家 7 天连锁酒店也做了两年，有了 100 家门店。虽然做得晚了些， 但朱晖还是赶上了好时候， 2008 年的 奥运会和 2010 年的世博会让酒店业欣欣向荣，快捷型酒店 替代了传统的招待所，在星级酒店外开拓出巨大的市场。那 时，物业成本也不算高，快捷型酒店迅速在全国开
3、花。早期 的朱晖也是把精力放在扩张布丁酒店的规模上，最多时布丁 在全国开了 200 多家店。但很快，物业成本和人工成本上升了，到了 2013 年， 单靠经济型酒店扩规模的做法，已经有些力不从心了。根据 2012 年华住酒店集团的财报， 当年集团旗下酒店的门店数量 翻番，但净利润反而同比下降了 35%，如家的净利润更是同 比下滑了 80.7%。朱晖也感觉到了成本上升的压力，他觉得“规模效益已 经很高了，再做另外的品牌成本会低很多” 。他看中了中端 酒店这块还在成长期的市场。实际上， 中端酒店这块市场不乏先入者。 如家早在 2008 年就推出了中档品牌“和颐” ，但后来发展并不算好，之后 又做了另
4、一个品牌“如家精选” 。2012 年，华住第一家中端 酒店全季酒店开业，之后迅速扩张。相比于以规模和低成本 致胜的快捷型酒店，中端酒店装修和物业费用虽然高，但因 为单房价格在 300到 500元之间，反而毛利率会多 10%至15% 左右。 创始人朱晖（右）和 CEO 章建春。朱晖希望智 尚酒店的“未来感”能够成为吸引消费者的标签。从这一点看，朱晖在中端酒店也算是后来者，但和同质 化的快捷型酒店不同，中端酒店需要抓住更精准的人群，或 者说，这是一个受众更分散的赛场，先入场的未必有通吃的 优势，所以各家从一开始就打上自己的“标签” ，以便让客 人迅速地“认出来” 。“酒店行业不是赢者通吃的行业，各
5、家 的调性是不一样的，橘子水晶偏设计，智尚会更偏互联网， 强调科技的酷和应用。难点就是如何去抓住自己的客群。 ” 愉悦资本的创始及执行合伙人刘二海告诉第一财经周刊 他在君联资本时主导了对布丁酒店的投资。和当时做布丁酒店类似，刚开始智尚酒店更多是针对休 闲人群，而非商务人士。至于用户年龄，也比布丁酒店的客 群年长和宽泛一些，包含 20 岁至 45 岁、收入在 5000 元以 上的人。“我们想抓住喜欢新奇东西的年轻消费者，就切入 智能化了。当时很多物联网和智能化很难在家庭实现，如果 在酒店实现的话，会有超前的感觉。 ”朱晖希望这种“未来 感”成为自己的标签。而智尚酒店 CEO 章建春还看到了智能化
6、酒店的另外一 个优势，一般的酒店会有 3个遥控器， 空调、机顶盒和电视， 按钮一多，自然会滋生不少细菌，对于酒店来说，管理也很 麻烦，时不时就会遇到遥控器丢失的情况。 “我们想怎么让 用户躺在自己床上，不需要找遥控器和各类灯光的面板，就 能调节温度、关掉过道的灯。这需要通过自动化设备来实现 和完成这些功能，也能解决酒店管理和清洁遥控器的痛点。其实，物联网技术在酒店早就有使用。 早年的星级酒店， 床头都会有一个笨重的案板，上面有各种按钮，可以遥控灯 光和电视，后来又引入了 iPad。2013年朱晖开始做智尚酒店 时，移动互联网刚刚兴起，他们就想在手机上做文章。最早的时候，技术还没有成熟到靠无线
7、Wi-Fi 控制，他 们只能在墙里埋线，用还很“原始”的办法，把各个设备靠 强电连接起来，机顶盒就是发命令的中心。客人需要下载专 门的 App 才能控制房间。除了电视、空调和灯光，窗帘也能 直接在手机上开关。这事看着简单，但整个系统要顺当跑通，还是远远超过 朱晖他们的设想。当时智能家居也刚刚起步，厂商们都想做 单独的居家场景，没想到能够给酒店提供服务。所以，各厂 家的产品接口都很单一，很难开放出来和其他的设备适配。 智尚酒店实际上就成了把这些智能家居集成在一起的平台 方。比如窗 ?有窗帘的供应商， 空调厂家又有自己的接口， 厂 商之间的系统互不相通，他们试着把空调、机顶盒和开关连 在一起，但因
8、为功率高，很容易发生机械故障，数据上也经 常出错。 刚开始， 故障率能达到 8%至 10%，几乎是一个 bug 百出的系统，用户体验也大打折扣。智尚十多个技术人员和 厂商一起反复调试了一年，才算跑得比较通顺，把故障率降低到了 2%左右。“一个床垫不好还能换，但系统不好改起来 非常麻烦。”朱晖说。而且，智尚一开始用的 App 模式对于用户来说实在太 “重”，很少有人会专门为了调节灯光去下载一个 App 注册 并关联。直到 2017 年，微信推出了小程序，使用和下载变 得轻便，拓展性才一点点变得更强。不过，平台跑通后，接入不同种类的服务就很容易了。 比如章建春最近就在考虑，在一些热门旅游景点的门店增加 按摩椅，消费者可以直接在智尚平台消费。