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1、沟通从心开始 _广东移动通信公司企业文化透视精华荟萃中国移动通信广东全球通沟通从心开始广东移动通信公司企业文化透视“摸着熟，客户需求不明朗，他们就石头过河，以小规模投入、快节奏进行扩容的 方式，在 年的时间里，一间厕所改造的，外出联系工作都是挤公共汽车或骑自行车，高 山上的基地站是人拉肩扛把设备运上去的。创业者们不计报酬，没人叫苦叫累，靠的是开 创移动通信事业的满“无私奉献，腔激情，表达了艰苦奋“求真务实斗的精神和的作 风，展“创业文化示的是一种。在#$!年至 #$移动 突发性的市场需求与网络容量有限的矛盾特别突出，即使上万元的入网费， 从缴入网费到开通 需要一年时间，人们也要排队等待。广东移
2、动通信紧紧抓住了这个 开展机遇，采取借鸡生蛋的负债经营方式，先后进行了三次大规模网络容的扩容建设。到 #$在#$年至 #$&年的“规模“官商文化开展阶段，形成的是。“贵族在此期间， 移动 由最初的“公务机“平民机机变成了、，市场需求迅速扩大。广东移动通 信经过前几年的大开展，开始进入盈利回报阶段，员工的生产条件和生活创业初期，办公室是由吸收国内外优秀企业文化的成果，了$次扩容。一、对企业原有文化进行扬弃是形成企业文化独特个性的根底广东移动通信从 #$&年成立“小步到 #$&年的 #年间，经历了“大步跨越“规模 开展快跑、和三个开展阶段，与此相应形成了不同的文化特点，这就是：在#$&年到 #$#
3、年的“小步“创业文化快跑阶段，形成的是。当时，固定 开始快速开展，移动 还未被人们广泛认识和接受。但是，广东移动通信以“敢为天下 先的精神，果敢地抓住了这一千载难逢的开展机遇，由地方自筹资金在国内率先开通了 第一台模拟移动 。起初由于资金有限，技术不成有，并成为一种身份和地位的象征，条件得到改善，个人收入显著增“大哥大小富 即安、不思进取的思人们普遍称其为。这期间，加。然而，总第 ! 期精华荟萃想却开始在企业里蔓延。 %)* 年公司剥离上市时，许多人就持消极态度，认为公司的 经营收入这么高，没有必要到境外上市，更不愿把利润分出一块给别人。在内部管理上， 仍固守传统的邮电方式，缺乏竞争机制和鼓励
4、机制，员工只进不出，分配吃大锅饭，同工 不同酬，使相当一局部人滋生了既想享受高工资、高福利，却又不愿意承当相应责任与义 务的思想，自高自大、财大气粗的官商作风盛行。企“养懒了一局部人，业逐渐陷入挫伤了一局部人， 累死了一局部人的被动局面。通过对企业人性进行研究分析，提出了人性化管理模式，有效地解释了上述问题产生 的根源，并以此为理论根底，构建了广东移动通信新的、适应市场经济需要的企业文化。企业人性正态分布模型是：大多数员工在大多数情况下的行为动机是“合法利己， 它是企业开展的动力。人性具有无私奉献、积极进取、勇于承当责任等优点，同时也具有 损人利己、懒惰、逃避责任等弱广东移动通信独特的整合观念
5、、真诚的效劳理念和全新营 销概念向广阔客户展现移动通信的过去、现在和未来中外企业文化“窗口广东移动通信有限责任公司的天星分公司营业厅模式的核心思想是：通过建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，构造 企业与员工的共同愿景，使员工在实现企业目标的同时，以合法的途径实现个人的人生目 标，将企业的可持续开展与员工个人需要的满足最正确地结合起来。与此相适应，广东移动通信提出了实行人性化管理的假设干原那么：必须引进竞争机制； 在人员招聘、选拔、任免、考核、奖惩等工作中尽力做到公开、公平、公正；敬业精神和 职业道德是合法利己的同义语，是合格员工的必要条件；经常调查员工
6、的满意度，对不合 理的不满意进行教育和引导；企业内外人际关系强调：正直，真诚，信任，友爱，双赢。 李刚总经理在 %), 年上任伊始，就倡导在企业中树立九种风气：多琢磨事，不琢磨人的风 气；向前看，不翻旧帐的风气；求大同，不计较小事的风气；坦诚相见，不耍权术的风气； 推功揽过的风气；宽容大度，不排斥异己的风气；不怕困难，勇于向前的风气；时刻防范 金钱诱惑，始终保持廉洁自律的风气以及学习的风气。、企业人性假设是企业文化的理论基石为什么企业在创业阶段能够形成好的文化，而在压力减小、物质条件改善之后，却产 生了不好的文化 +广东移动通信应用了人民大学何凡据此，广东移动通信人性化管理兴教授提出的人性正态
7、分布模型，点。“沟通从心开三、构建始的企业文化“#$%& 广东移动通信公司深圳公司开展客户满意工程，塑造了可亲可信、充满“#$%&客& 户满活力的现代企业效劳新形象。图为省公司领导李刚总经理左六参加意工程启动仪式明确企业奋斗目标 %、在剧烈的市场竞争中，企业要获得持续开展，必须自始至终有明确的、可实现的目标 作牵引。广东移精华荟萃动通信在 #$年初，明确提出了“内强素质，外树形象，迎接挑战，争创世界一流移 动通信运营公司的奋斗目标，并以此来集合全体员工的力量，凝聚和牵引全体员工不断 奋斗，追求卓越。构造企业核心价值观 ! 、核心价值观是企业文化的核心。统一的价值观能使企业内部成员在判断自己行为
8、时具 有统一的标准，并以此来选择自己的行为。广东移动通信构造了四条企业核心价值观：“尊重员工自我价值的实一是现。有 %个方面的内涵：员工与企业共同成长；业绩优于资历，能力优于学历；你 有多大能力就给你多大的舞台；今天工作不努力，明天努力找工作；脚踏实地，敬业爱岗。 它是“合法利己从的原那么出发，要求企业为员工提供合法的途径，企业开展与员工个人 开展相结合，使员工在实现企业目标的同时实现个人的自我价值，形成企业与员工的命运 共同体，到达企业与员工共同成长的目“规模开展的。这是针对阶段企业“脚踏实地， 而敬业爱岗那么是继承“发扬团队精神，四是实现企业目标。它包括 &个方面的内容：团结 #)#*!
9、，不团结 #)#+# ；工作就你想别人怎样对你，你就怎样对别人。这条价值观是从移动通信全程全网 的特点而提出的。它继承了广精神和艰苦奋斗精神，强调集体价中外企业文化应商和效劳商进行沟通。只有真心诚意、永不停止地进行沟通，才能使效劳得到更好 的改善。企业只有被“沟通从心做出更大的奉献。因此，开始不但是实现核心价值观的 最有效方式，而且贴切地反映了移动通信的行业特点，从而成为具有本企业特色的企业精 神。确立企业形象 &、企业核心价值观是内在的和无形的，它要落到实处就必须在外部得到表达。为此，广 东移动通信提出从五个方面树立企业形象：一是在社会公众中树立责任型、奉献型的形象。 二是在客户中树立优质、
10、真诚的形象。三是在员工中树立公平、信任的形象。四是在股东 中树立开展型、效益型的形象。五是在行业中树立守法经营、竞争双赢的形象。从这五个 方面树立企业形象隐含了企业的核心价值观，反映了公司对外的精神状态，使企业的奋斗 目标进一步明晰化。谁拥有文化优势，谁 !# 世纪，就能把握主动权，在剧烈竞争中立化正在引导公司全体员工，为实现企业奋斗目标而 不懈追求。才能为社会是效劳；只有企业好，员工才能好；社会各界认同和理解，缺乏竞争机制、鼓励机制而提出的；东移动人在创业阶段所形成的团队“大步跨越 个人利益服从集了阶段形成的文化传统。值高于个人价值，“客户是企业生命所在二是。体利益。具体包含&个方面的内涵：
11、客户永远是对的；客户的需要就是我们的工作；力争市场份额，更要不断创造这条新的市场；让客户 #! (满意。价值观主要是为改变在垄断经营下形成的官商作风、漠视客户利益的行为而 提出的。“创新是可持续开展的动三是力。它包含 &个方面的内容：观念更新是第一位的创新；鼓励创新，容忍失误；不 创新就要遭淘汰；学习是知识经济时代的立身之本。这条价的创新精神，而这里所讲的创 新不仅仅是技术创新、产品创新、市场创制度创新、文化创新等全方位的创新活动。提炼企业精神广东移动通信认为，要将上述四条核心价值观化为全体员工的行为，必须搞好各个方 面的沟通，包括企业与员工的沟通，上下级之间的沟通，员工之间的沟通；企业与客户， 员工与客户的沟通；企业内部工序流程环节之间的沟通；创新过程中的信息与知识的沟通； 团队成员的沟通，团队组织之间的沟通，等等。缺乏沟通，企业的价值观将成为一句空话， 而这些沟通必须是发自角度来看，移动通信是为人类随时随地沟通而提供效劳的，沟通是 企社会公众、新闻媒体、政府机构进行沟通，而且要与股东、竞争对手、供“敢为天下先内心、真心诚意、永无止境的。换个值观继承了创业初期企业不但要与客户、于不败之地。广东移动通信企业文新，还包括了观念创新、管理 创新、业的使命所在。总第 ! 期