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1、管理者要知道的 5 个沟通技巧人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。一个人 的发展取决于和自己直接或间接进行交往的其他一切人的发展。 因此，沟通成为了一个很重要的技能。随着医院现代化管理体制的改革，医院管理者与医务人员 的沟通更是成为了一个非常重要的环节，有效的沟通决定了一 家医院能否快速的发展，在竞争激烈的医疗市场能够争得立足 之地的重要因素之一。管理者要知道的 5 个沟通技巧一、管理沟通的重要作用1. 多角度决策沟通有助于管理者做出决策，作为管理者，在对任何一件 事情做出判断的时候，看待事情的角度总是有所偏移或者考虑 的不够全面，有时候甚至偏离了实际状况。那么，管理者就需要通过与员工
2、的沟通，来获取自己需要 的信息。让员工提出建议，帮助管理者做出决策。合理有效的 沟通能够帮助管理者在做决策的时候，减少偏差，提升管理者 的判断能力。2. 协调工作 医疗机构里各个科室和各个岗位之间都是相互依存的，依 存性越大，对协调的要求就越高。而协调就是通过沟通来实现 的，没有适当的沟通，管理者就不能很好的协调各个科室之间 的工作内容、工作方式，不能很好的分配医院资源，就容易带 来效益的损失。3. 提升士气医院管理者通过沟通，与医务人员建立良好的人际关系， 有助于提升医务人员的士气。充分的沟通可以使管理者了解员 工的需要，通过沟通，对员工的工作也能有一个适当合理的评 价。如果与员工之间能够有
3、良好的沟通，就可以在做决策时， 考虑员工的需求，做到有效的激励。4. 减少误会 管理者对于员工都是高高在上的，很多事情双方不一定能 够达成共识，有时候也容易出现误会。这种情况就不利于建设 良好的工作环境，通过沟通，能够在思想上和感情上增强管理 者对员工的了解，消除误会，即使达不到完全的理解，至少也 能取得谅解。二、沟通技术 时代在进步，管理者除了掌握与人沟通的技巧，也得了解 新型的沟通技术。新型的沟通技术对于管理者做出正确的决策 有着不可小觑的作用，避免了管理者看着机会溜走，管理者必 须了解各种传媒的影响力，有效的利用来为自己做服务。帮助管理者使用新型沟通技术有三个方面：一是倾听网络 的声音；
4、二是认清变化；三是关注最新时事。做好这三点，了 解最新的沟通技术的管理者，将能够获得决策未来的主导权。三、沟通技巧1. 听所有声音2017 年，是民营医院的黄金时代。对于民营医院管理者 来说，是具有非常大的挑战的，一个正确的决策能够为医院带 来不一样的发展。管理者在做决策的时候要学会倾听，只有学 会倾听，才能赢得一个有一个的追随者，并且得到更多有用的 信息和建议。没有什么比倾听更能让员工觉得受到尊重了，最好的管理 者总是愿意倾听员工的想法。管理者在倾听的时候，不能只听“最大的声音”，要听所有的声音，认真听取所有人的信息和 见解，还需要倾听他们没有说出来的信息。沟通是通过肢体和语言来表达的，良好
5、的肢体语言更能表 现出管理者在认真的倾听，恰当的脸部表情、专注的身体姿势 等等，倾听需要真诚，而不是只是在等待一个说话的机会。2. 过滤信息 管理者在沟通的时候，要懂得过滤自己不需要的信息，挑 出对自己有用的重点内容。要在一次沟通中，找出关键信息、 方案，是管理者的一项核心技能，懂得总结归纳和过滤信息， 才是一次有成效的沟通。3. 结论前置 管理者与员工之间的沟通，一定不止是倾听，管理者在向 员工传递信息的时候，要将重点放在最前面，不论这是个好结 论还是坏结论。管理者需要一个关键的结论来引起员工的注意 力，集中员工的精神，才能保证信息的完全传达。4. 引起共鸣 人与人的思想之间一定是存在差异的
6、，管理者要善用隐喻 或者是类比，引起员工的共鸣。假如员工对待工作总是马马虎 虎，管理者可以这么说到：“如果这是一手术，你的病人因为 你的马虎，已经死亡了”。通过隐喻或者类比来引起员工对问 题的思考，常常会给予员工一个更加深刻的记忆。5. 事实说话 员工对于管理者的决策都不总是认同的，在医疗行业里， 有很多初出茅庐的年轻医师，在没有看到自己想法里的错误时， 对自己的想法总是坚定不移的。因此，医院管理者面对这种员 工，要靠实施来说话。这是管理者经常会面对的问题，一名有想法的员工总是会 质疑任何事情，所以管理者在用事实说话的时候要懂得三个要 素：一是逻辑论证；二是讲话有情感；三是以身作则。做到这 三点，管理者所说的话才更有说服力。结束语中国一直是一个重视人际关系的国家，所有人都是依靠人 际关系生活的。特别是在医疗行业里，光靠个人的力量是不可 能推动医院的发展，为医院创造效益的。因此，医院管理者更加需要建立一个良好的人际关系，不 管是与竞争对手还是跟院内的医务人员，良好的沟通，是医院 发展迈向成功的关键起点。 管理者要知道的 5 个沟通技巧