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1、营销工作“ 1 个端正”和“ 4 个熟悉”一个端正销售助理在营销系统里面是一个最没有成就感的 角色。因此，平常的工作心态、敬业精神以及工作韧 性显得尤其重要。笔者曾经关注过一些人对这个职位 的感受，大部分人都很容易产生“厌倦感” 。人都是有喜怒哀乐的。 可是做这个工作刚好相反， 你决不能把“喜怒哀乐”表现在工作当中。为什么说没有喜？公司有业绩了，营销总监可以 喜，那是觉得自己领导有方；业务人员可以喜，那是 觉得自己业务能力强，是公司的业务精英。营销助理 在里面算什么？打杂呗！就是喜也是逼自己跟着“傻 笑”。为什么说不能怒？客户在电话里可以朝你发火， 领导可以拍着桌子朝你发火，区域经理也可以仗着
2、自 己有业绩“狐假虎威”地向你发发火，但是销售助理 不能发火！你只要发点脾气，客户就会投诉你，领导 就会说你心态不好，区域经理就会批你没有团队意识 甚至在背后向领导告状，等等。那还能哀和乐吗？哀了大家说你整天板着脸，缺 乏活力，影响团队的战斗力。销售业绩好了，也不能 表现得过于高兴。说不准有人偷偷蹦出一句“有你屁 事，你有什么好乐的！”所以，在这个岗位上一定要抱着端正的职业心态, 把团队的成就当做自己的成就，把团队的快乐当做自 己的快乐，在平凡的岗位上坚持把平凡的工作做好。四个熟悉一名合格的营销助理应该熟悉自己所在岗位的工 作职责和工作日程、业务流程、人际关系、产品知识 和客户运营资料，这样才
3、能做好自己的本职工作。第一，熟悉工作职责和工作日程。销售助理到职的第一天，需要先了解自己的“工 作职责”以及这个职位的“工作日程”。每个公司都有自己的一些管理规则，岗位职责的 设定也是如此。公司不同，分工也会不同。因此，熟 悉工作职责可以帮助自己明确在公司扮演什么角色； 而熟悉这个职位的工作日程，可以让自己更加深刻地 认识这个职位每天要做哪些具体工作。这种所谓的了解，不能只停留在书面的范畴，还 应该包括这个职位具体的工作如何开展，这才是最关 键的。一般来讲，公司也会提供一定的协助以及交接, 这时你可向这位与你交接的同事请教，或者请求你的 上司提供协助。因为有时你到职的那一天，与你交接 的同事往
4、往就是刚好要离职或被公司辞退，因此对方 容易有偏激的言行。此时你不需要过于计较对方的态 度，也不要动摇自己加盟公司的信心，除了报以友好 的笑容之外，就是给对方留下一个友善的印象。第二，熟悉业务流程和人际关系。如果说岗位职责是明确自己需要做什么，那么业 务流程就是指导自己应该怎么去做。而你能否做好这 些工作的关键，就是你的人际关系处理得好不好。每个公司都有相应的一些业务流程，你可以尽快 去了解。笔者在这里强调的重点问题是，这些业务流 程在执行时，会关系到很多协作对象，因此你能否处 理好与同事之间的人际关系，是你的工作能否顺利进 行的关键要素。作为新人，你的一举一动同事都很关注，这 也是你们建立关
5、系的良好契机。你千万不要凭借自 己的喜好去拉帮结派，或者跟某些同事套近乎，你 需要做的是对他们每个人都一样好、一样热情。有些管理不够规范的企业并没有有关流程的书面 文件，而是成员之间形成的一种合作“默契”。因此， 良好的工作关系更显得重要！第三，熟悉公司产品。销售助理有时很像营销部的一个打杂的文员，诸 如客户订单的处理、单品和销售业绩的统计、促销方 案、客户投诉、客户退换货等工作都与自己有关。因 此，熟悉公司的产品是一个虽然有点枯燥但又不可或 缺的工作。很多公司的产品一般都有分大类、系列以及单品 的编号，以及每个单品的“卖点”和价格。这些都是 表面的内容，你更需要熟悉这些东西：诸如什么是老 产
6、品，什么是新产品？什么是主打产品，什么是配套 产品？什么是做利润的产品，什么是走量的产品？什 么产品是走大卖场的，什么产品是做批发的？还有， 这些产品的“卖点”是什么？它们在各地市场的被接 受程度如何？等等。你要逐渐做到在工作中能够熟练 运用这些知识。有些人不是很愿意花时间去了解公司的产品，特 别是站在销售角度去比较深层次地了解，却总是希望 获取什么工作的技巧或心得，这是“本末倒置”的求 解方法。第四，熟悉公司客户。很多人以为销售助理就是协助营销总监做好销售 部的内勤工作就 OK 了，殊不知现在还有哪个企业可 以独立于市场之外？因此，熟悉客户是做好内勤工作的一大基础。那么应该熟悉客户什么东西呢
7、？有些公司规定销售助理要定期与经销商电话联 系，以维持业务员之外的一种客情，并且可以获得市 场的一些信息。但是同样的一个工作能不能做好，也 取决于当事人的悟性以及责任感。销售助理不仅要跟 客户（老板）联系，而且要跟客户的业务员、促销小 姐、仓管等都有亲密联系。这对于获取客户的业务拓 展情况、产品销售和库存，以及公司区域经理出差到 当地有没有比较好地去拓展工作等都有着非常正面的 意义。因为客户（老板）一则太忙，二则给厂家反馈 的信息出于商业目的往往会有意“加工”，因此如果你 能把手渗透到具体负责工作的人员那里，和他们成为 好朋友，不仅能够轻松地获得信息，而且有助于提升 他们销售本公司产品的积极性。总之，“一个端正”是强调营销助理要建立一个正 确的职业心态，也是做好本职工作的重要精神动力， 而“四个熟悉”是使自己在工作中能否“轻车熟路”、 事半功倍的几种方法。如此，你在平凡的岗位上一定 能够做出不平凡的职业成就！