陈国海组织行为学第二章.ppt

1、第二章第二章学习重点学习重点1 1.掌握知觉的特点掌握知觉的特点2.2.了解影响知觉的因素了解影响知觉的因素3.了解社会知觉的常见错觉了解社会知觉的常见错觉4.4.掌握归因的基本理论掌握归因的基本理论5.了解洞察力的本质了解洞察力的本质6.了解个人决策过程模型了解个人决策过程模型7.掌握有限理性判断的三种常见启发式掌握有限理性判断的三种常见启发式8.掌握前景理论的主要假设掌握前景理论的主要假设9.了解个人决策风格了解个人决策风格一、知觉的概念和特征一、知觉的概念和特征相对性整体性理解性恒常性第一节第一节 知觉与社会知觉知觉与社会知觉 知觉知觉（PerceptionPerception）是个体）

2、是个体为了对自己所在的环境为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印赋予意义而解释感觉印象的过程。象的过程。知觉的相对性知觉的相对性（1 1）知觉连续性）知觉连续性知觉整体性知觉整体性（2 2）知觉接近性）知觉接近性知觉整体性知觉整体性（3 3）知觉封闭性）知觉封闭性知觉整体性知觉整体性知觉整体性知觉整体性（4 4）知觉连续性）知觉连续性知觉理解性知觉理解性知觉恒常性知觉恒常性 二、影响知觉的因素二、影响知觉的因素影响知觉的因素知觉者因素知觉者态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性特点知觉对象因素大小、强度、对比、运动、重复、新奇情景因素时间、工作环境和社会环境 三、知觉防御机制和错觉

3、三、知觉防御机制和错觉 （一）知觉的防卫机制 是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。（二）错觉 错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。常见错觉常见错觉 四、社会知觉四、社会知觉 （一）社会知觉的概念 社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉。四、社会知觉四、社会知觉 （二）社会知觉的内容 社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。四、社会知觉四、社会知觉（三）社会知觉偏见（三）社会知觉偏见 首因效应晕轮效应近因效应定型效应投射首因效应首因效应“给人留下一个好印象给人留下一个好印象”求职面试的第一印象 前几分钟基本敲定。

4、后面是走形式，让你感到过程公平。晕轮效应：晕轮效应：漂亮的就是好的漂亮的就是好的调查显示调查显示:漂亮的人赚钱更多漂亮的人赚钱更多？！？！美貌会产生晕轮效应美貌会产生晕轮效应近因效应近因效应 近因效应是指最后近因效应是指最后给人留下的印象有强烈给人留下的印象有强烈的影响。它一般产生于的影响。它一般产生于熟悉者之间。熟悉者之间。（1 1）好吃懒做；）好吃懒做；（2 2）好斗犯罪；）好斗犯罪；（3 3）教养很差，讲粗话；）教养很差，讲粗话；（4 4）贫民窟，社会地位和收）贫民窟，社会地位和收入低，但没钱又养一大群小入低，但没钱又养一大群小孩；孩；（5 5）最为关键的是：皮肤很最为关键的是：皮肤很黑

5、怎么洗也洗不白！黑，怎么洗也洗不白！定型效应：美国社会白人对黑人的偏见定型效应：美国社会白人对黑人的偏见u定义：由于自己具有某种特性或想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或想法。u两种表现形式：（1）有的人总是从好的方面来解释别人的言行及需要；（2）有的人总是从坏的方面来解释别人的言行及需要。投射投射 一、归因的概念一、归因的概念第二节第二节 归因理论归因理论海德（Fritz Heider，18961988）归因理论三步骤（1）对行为的知觉（2）对行为意图的判断（3）对个性的归因归因理论研究的基本问题（1）因果关系归属（2）社会推论问题（3）未来行为预测 二、归因的类别二、归因的类别

6、内因和外因海德凯利（H.H.Kelly）认为（1）归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境 三、归因的参照点三、归因的参照点一致性一贯性特殊性 四、对成功与失败的归因四、对成功与失败的归因 三三 个个 维维 度度因因 素素 归归 类类内外因内外因内因内因-外因外因 努力努力、能力、能力任任务难度、机遇度、机遇稳定性定性稳定定-不不稳定定能力能力、任、任务难度度努力努力、机遇、机遇可控性可控性可可控控-不可控不可控 努力努力任任务难度、度、机遇机遇、能、能力力 一、洞察力的本质一、洞察力的本质第三节第三节 洞察力洞察力 所谓洞察力就是运用直觉和综合分析能力对事物

7、间的因果关系或本质的认识和判断能力。第三节第三节 洞察力洞察力二、人际洞察力二、人际洞察力人际洞察力是指在人际交往过程中对他人的动机、个性、行为及其原因的正确认识与准确判断。包括：选择性编码 选择性合并 选择性比较第三节第三节 洞察力洞察力（一）选择性编码 选择性编码（selective encoding）指从一堆信息中选出有关信息。有意义的问题通常给我们呈现大量信息，但其中只有部分信息与我们的问题解决和判断有关。第三节第三节 洞察力洞察力（二）选择性合并 选择性合并（Selective Combination）是把原来看似彼此独立的信息合并成一个整体，这个整体与原来的各个部分相不相似皆可。第

8、三节第三节 洞察力洞察力 下表每行中带有相应年代的一个个带有特色的名字，都是一个彼此独立的信息，将每行综合起来看，下表就成为了我们了解社会变化的一面镜子。表2-5 时代沉积相（高振东）出生年代出生年代姓名姓名1948年以前贾得宝 孙发财 姚有禄 詹天佑19491950郑解放 叶南下 秦建国 向天明19511953司卫国 邓援朝 朱抗美 瞿停战19541957刘建设 申互助 童和平 时志方19581959孟跃进 潘胜天 戴红花 王铁汉19601963任坚强 冯抗洪 齐移山 赵向党19641965高学锋 钱志农 艾学雷 方永进19661976董文革 张要武 房永红 洪卫兵19771983韩振兴 李

9、跃华 宋富旺 彭文明第三节第三节 洞察力洞察力（三）选择性比较 选择性比较（Selective Comparison）是把新获得的信息与过去已有的信息进行比较。如通过类比找到共同特征就是选择性比较的一个例子。一、个人决策一、个人决策（一）什么是个人决策（一）什么是个人决策第四节第四节 个人决策个人决策是指在面临某种问题情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。（二）影响个人决策的因素（二）影响个人决策的因素知觉思维方式气质与性格情绪与情感情景及周边群体（如家庭、朋友、组织）二、决策过程模型二、决策过程模型（一）基本假设I纯理性人1决策者是追求最大限度的组

10、织目标的完美有理性的人。2决策者拥有为作出最好决策所必需的正确和全部信息。3决策者只找出那些能写成线性形式的、具有一个或一组目标的问题的最佳值。4所有决策者在作出抉择时，能够以相同的态度来运用信息。（二）基本假设II有限理性人理性决策过程模型 1不确定性判断：启发式与偏见（1）代表性启发式是指人们倾向于根据样本是否能代表（或类似）总体来判断其出现的概率，对于代表性越高的样本，就判断其出现的概率越高。（2）可得性启发式是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率，容易知觉到的或容易回想起的客体或事件被判定为更常出现。（3）锚定和调整启发式是指在判断过程中，人们最初得到的

11、信息会产生“锚定效应”，人们会以最初的信息为参照来调整对事件的估计。2前景理论的主要假设（1）回避损失是指损失的效用要比等量收益的效用得到更大的权重。（2）参照依赖是指人们对资产的变化比对净资产更敏感，因此人们根据参照点来定义价值，而不是根据净资产本身。（3）捐赠效应是指对于获得的自己财产之外的东西，人们倾向于给予更高的评价。三、个人决策风格三、个人决策风格均衡型决策冲动型决策怠惰型决策风险型决策谨慎型决策管理游戏：九点问题由个人独立完成。假如某学生已了解如何完成该活动，请暂不作声。下图是九点。只用四条连续相接的直线（每条直线必须相连，而且不能重叠），将这九个点连接起来，画的时候笔不能离开纸面

12、相关讨论：1是什么让你找不到问题的答案？2是什么妨碍你更快地解决问题？管理游戏：九点问题管理游戏：九点问题你继续投资吗？假如你是一家医药公司的总裁，正在进行一个止痛药的开发项目，项目启动了很久，已经投入了500 万元，若再投资50 万元，产品就可以正式上市了。这时你忽然获悉，另外一家医药公司刚刚开发并生产出了性质功能和你的计划产品几乎完全一样的新止痛药，现正在做市场宣传。因此，不考虑已有的投入，如果继续进行这个项目，公司有很大的可能性（如约为90%）会再损失500 万元，有很小的可能性（如约为10%）会盈利2500万元。你会继续投资该项目还是现在放弃？问题讨论：问题讨论：1请问你是“继续投资”还是“不继续投资”？为什么？2请用前景理论对小组成员的个人决策做分析。