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1、银行柜员个人年终工作总结 1500 字时间飞逝，转眼我已经与 xx 银行共同走过了五个春秋。当我还是一个 初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进 xx 银行 的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在 xx 银行的以 “激人奋进，逼人奋进管理理念的气氛中，在领导和同事的帮助下， 我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素 质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为 客户提供满意的效劳，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在 xx 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的 xx 之路 上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决
2、，更加充满信心。 一 勤学苦练，爱岗敬业。进入 xx 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说 : “储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的 事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且 在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不 熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心 里默默地跟自己“较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业 务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户 提供优质的效劳必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作根本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点，即： 早起一点，晚睡
3、一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后， 工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒 必争地学习业务和练习根本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为 了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的 技巧和经验，改正自已的不标准动作。一遍遍地练习，虽然一天工作 下来已经很累了，但凭着对 xx 银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常 常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲 的时候，总是说我过的很好让她自己保 重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求， 一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功 夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的
4、整体技能得到了较大的提 高。 我在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热情和良好的 工作态度。 xx 银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦 开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对 每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的效劳。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的效劳理念来鞭策自己， 从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地 冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提 供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不 要着急; 一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他 的卡号，协助客户通
5、过我们 95577 客服 进行口挂，防止可能发生 的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事， 这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行 都代表了 xx 银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声效劳、 “站立效劳和“微笑效劳，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客 户的无礼，巧妙应对，不伤和气 ; 而对客户的称赞，那么谦虚谨慎，戒骄 戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违反原那么的情况下尽量满足他们 的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己 的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对
6、不同 客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌 握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐 明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将 它做的好，做的更好。 二、团结协作，共同进步。 银行工作 需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员 工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带 的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗 位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。 结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教 他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工
7、作中，我还将自己的工作 学习经验毫无保存地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一 定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯穿，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事参加，他们虽有一定的金融专业知识， 但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对 跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章 制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养 成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节一技能，也将自己平常练习 的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能 熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基 础。只有整体的素质提高
8、了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。 大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。三、业务全面进取向上。 在市场竞争日趋剧烈的今天，在具有热情的效劳 态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的 向客户提供高效、快捷的效劳。分行举办的各类培训和技能考核为我 尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚 持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自 己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始 终保持在一二名。 进入 xx 五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌 生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在 这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每 一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在 xx 银行的大家庭里，我 取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一 个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的时机， 我也珍惜这样的时机。在今后的工作中，我将以更加周到热情的效劳 去嬴得客户、留住客户，牢固树立“效劳是立行之本，创新是开展之 路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取， 扎实工作，同 xx 银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。