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1、酒店前台个人年终工作总结范本一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、 营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、 直 接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。 通过思考 , 我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一 局部，都是 为了公司的总体 H 标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服 务的起点 o 因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一 印象，而第一印 象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的效劳， 从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性 的认识，促使我进一步
2、思考如何做好本职工作。二、努力提高效劳质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑包括你说的转接 、收发快件。因此， 做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。 接着可以讲自己如何注重保持良好的效劳态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出过失等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习要做好效劳工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配 , 以及答复 客户提问技巧等等。四、加
3、强与公司各部门的沟通了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及 时 准确地答复客户的问题，准确地转接 。如果知识某个部门没人，会提醒来电方， 并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户 的问题， 同时也能抓住适当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫 生， 让客户有种赏心悦目的感觉。前台年终工作总结 5在公司总口标的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。特作此总结：前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于
4、客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功 的一半。 有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高效劳质量 认真接听每一个 ，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给 予 转接同时做好。客户参观时我将时刻注重保持良好的效劳态度， 将热情的接待。 在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙答复客户提出的问题。做到笑 脸相迎、 耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于 技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速开展。二、注意前台的卫
5、生和形象，按时提醒卫生人员清扫，清洁对自己责任范圉内将会保持洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。 时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三，做好沟通工作，学习沟通技巧 学会与同事之间、各部门之间、与顾客之间沟通。四、 做好物品管理按时盘点，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品借出归还都有 记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五、 以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排 去配合，不找理山推脱。作为的一员，我将奉献自己的一份力量给公司。 极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多 的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。, 积极 平时积 了解公司都 日子虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我 会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的时机，在以后的 里我将加强学习，努力工作！