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1、口腔科术后回访制度（详细版）口腔科术后回访制度（详细版）医生、护士回访工作内容：1 .按照回访时间表做好相关回访，并在系统上详细记录回访相关内容；2 .医生休假时，安排配台护士代为回访；3 .治疗后，有不适者，设置回访提醒，顺延第二天，医生继续回访；4 .当日没有接通的回访电话，顺延至第二天继续跟踪回访；5 .客户术后治疗回访完成（治疗恢复完成）后，在回访内容后备注（术后回访完成，转回访组），由回访组跟进回 访；6 .医生术后回访激励措施：没做相关回访，一经发现，每次罚20元；系统错漏回访记录，每条罚5元；客户投诉，初次警告处分，第二次起每次罚20元；当月认真合格完成回访工作者，医生护士共同奖
2、励200元。口腔科术后回访制度（详细版）回访职责分工序号责任部门工作事项工作职责1电网咨询未到院回访；提升到院率；2现场咨询到院未成交回访；（无现场咨询的分店由前台回访）提升成交率；3医生游士治疗术后第二天、第七天回访；提升信任度；4前台复诊预约提醒、拆线提醒、种植二期提醒；跟踪复诊到院；5回访组治疗术后3个月、6个月、12个月定期回访；二次开发及拓展；备注：1 .回访内容务必详细备注在系统内（所有门店），相关人员在回访前，先查看回访记录内容，避免重复频繁给客户去电。2 .建议回访时间：周一至周五：（10： 30-12： 00； 14： 00-18： 30；）；周六、日（14： 30-18：
3、30）口腔科术后回访制度项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访洁牙1责任人、医生|责任人：医生责任人：回访组|责任人：回访组责任人：回访组时咻术后1天 酗：1、询问洗完牙后牙齿有何不 舒服。2、告知刚洁完牙会有些不习 惯，解释某些牙齿牙缝变宽的 原因。3、告知洗牙后可能有轻微的 酸软属正常现象，建议您在洁 牙后24小时内不吃太冻、太 热的食物。1 时屈1周53：、询问牙齿有无酸软， 不跟有无肿痛出血:有无 成照正确的刷牙方法刷 不等。亟：3个月 遁：1、询问口腔卫生情况：2、牙齿有没有牙结石及色 溃。3、牙齿有无松动、牙便有 无出血（刷牙时或者要硬 东西时）等。4、建议更诊检查
4、,有问题 及时处理。时屈半年晴:1、询问口腔卫生情况：!、牙齿有没有牙结石及色渍、牙齿有无松动、牙龈有无出血 （刷牙时或者咬硬东西时）等。3、建议豆诊检查，有问题及时 处理。亟：1年频:1、询问近来口腔卫生状况。2、预约洁牙，告知患者每年 洁牙一次的必要性。项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访根管 治疗责任人：医生 /责任人：医生责任人：回访组责任人：回访组责任人：回访组忖同:（开储/根备/根充） 术后1天丽:1、询问做完根管根管治疗后 有何不适，麻药过后有无剧烈 疼痛？2、有无咬合痛、咬合高点等。 3、告知暂封材料会有部分脱 落的可能，如暂封药物掉落请 及时回院填补。4、根
5、备术后一天无需回访只 需做回访记录。丽：根充术后1周 逋：、牙齿有无瘩痂、松动， 祚牙材料有无松动脱落。 L建议修复牙齿做完根管治疗 后，应及时对患牙做冠修 巨，防止牙折裂。因去除 牙惆的牙一股脆性较大， 皆未做冠修身，在咬软硬 食物时，极易发生牙齿折 设。时间：3个月 遁：1、牙齿有无疼痛、松动， 补牙材料有无松动脱落。2、有无及时做全冠修好 （若无，则建议修更，告 知及时修第的必要性。3、建议建查。时间:半年 晴:1、牙齿有无搂痛、松动，补牙 材料有无松动脱落C 2、有无及 忖做全冠修匏（若无，则建议修 史，告知及时修夏的必要性）。5、预约旦诊检查。时间:1年 遁：1、牙齿有无疼痛、松动，
6、补 牙材料有无松动脱落。2、有无及时做全冠修夏（若 无，则建议修曳，告知及时 修夏的必要性）。3、预约旦诊检查。项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访补牙1责任人：医生|责任人：医生责任人：回访组|责任人：回访组责任人：回访组丽：术后1天j时间：2周丽：3个月|时间:6个月时间：1年隔：1、咬合是否有高点？丽：碉：隔：内容:2、是否酸软，咀嚼是否有力？1、不适症状是否缓解，1、充填物是否松动或脱1、充填物是否松动或脱落？1、预约旦查时间。3、有无冷热刺激痛？咀嚼是否有力？落？2、咀嚼是否习惯？3、建议每年定期检查。4若有不适请观察一至两周，2、若无不适请定期检查。2、咀嚼是否习
7、惯？3、预约旦查时间。若症状明显暂不用该牙咀嚼，3、若仍有不适，约更诊必要时及时来更查。调颌或重补,并申明如果调颌或重补无需收费。项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访修复1责任人：医生|责任人：医生责任人：回访组|责任人：回访组责任人：回访组（备时间备牙术后1天同郦戴牙后2天时郦1个月时间：3个月时间：6个月牙+i内容：i内容：内容i：i内容i：内容i：戴1、询问顾客是否酸痛或出现1、询问顾客种植牙咀嚼1、询问顾客戴牙后是否出1、询问顾客修曳体情况，是否1、询问顾客修红体情况，是牙）自发痛，牙龈是否疼痛？情况，是否出现咀啮感现疼痛、咀嚼不适,易嵌出现咀嗡疼痛,牙龈出血，易嵌否
8、出现咀嚼疼痛，牙龈出血,2、临时牙是否脱落？是否咀痛、不适，咬合是否有高塞食物？塞食物C食物嵌塞情况，预约旦查。嚼不舒服？点？2、嘱咐顾客3个月后且诊，2、则咐顾客6个月后更诊，检3、若有任何疑问或不适可致2、咽咐顾客定期进行牙检查修豆体。查修复体。电医生。周护理。建议每3个月至3、若有任何疑问或不适可半年洁牙及护理1次。（行致电医生。美容冠修更患者冠体无需洁治但需做好日常口腔清洁）项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访正畸责任人：医生|责任人：医生责任人：回访组|责任人：回访组责任人：回访组时问:（粘托槽/拆托槽） 术后1天因图：K是否刮嘴,如果刮 嘴的话可以建议用保护蜡油：
9、 2、是否有不舒服的情况，可 以说那个是正常的，一股前期 会有些适应期。3、叮嘱日常保持保佩戴的重 要性。|时间:术后1周 陋：1、询问适应情况：2、提醒定期定诊,预约复诊时间:3、做好日常卫生宣教， 饮食宣教。时间:1个月 遁：1、询问适应情况：2、注意口腔保洁方法：3、提酬定期更诊，倾约更 诊时间：|时间:半年3：1、询问矫正效果,满意度调查:2、注意口腔保洁方法：3、提醒定期且诊，预约旦诊时 间：时间:1年频:1、询问矫正效果，满意度调 查：2、注意口腔保健方法及注意 事项：项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访种植1责任人：医生1责任人：医生责任人：医生愦任人：回访组责
10、任人：回访组牙时间卜术后3小时 踵:询问麻药过后是否感 痛、凝血异常，渗血不止及其 它不适。症状轻微属于正常现 象，医嘱适量服用止痛药物, 若情况严重，请顾客及时回院 或就医。丽:术后1天 睡1、询问是否疼痛、 出血明显，及其它不适。 症状轻微属于正常现象， 若情况严重，请顾客及时 回院或就医。2、嘱咐顾客10日后匏诊 拆线。3、种植后需减少吸烟次 数及注意牙周情况，保持 口腔清洁卫生4、若有任何疑问或不适 可致电医生。酗：II期戴牙后2天 亘图：1、询问顾客种植 牙咀嚼情况，是否出现咀 嚼疼痛、不适?1、告知后期会有可能出 现塞牙，教导正确使用牙 线维护口腔清洁。2、少部分患者后期会出 现冠
11、松动的迹象，告知不 用太担心，可预约时间并 回院处理。2、嘱咐顾客定 期进行种植体牙周护理。建议每3个月至半年洁牙 及护理1次。（并告知患者 种植体及牙冠无需洁治并 要在洁牙前提醒洁牙人员 哪颗牙齿做r冠修更）丽:1个月1内容11、询问种植区伤口愈合 情况,是否疼痛,或有其它不适C 2、哌咐顾客2个月后曳诊，检 查是否能进行二期手术。回回：6个月因图：1、询问顾客种植牙 咀嚼情况，是否出现咀嚼疼 痛、不适，种植体周围牙龈 红肿、出血情况。2、嘱咐顾客定期进行种植体 牙周护理。3、预约复诊洁牙项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访普通责任人：医生责任人：医生责任人：回访组责任人：
12、回访组责任人：回访组牙拔 除术时间术后1天 踵1、局部有无性痛、出 血、肿胀。2、可适当服用止痛药物。3、咽咐患者要注意休息。|时间:3天 W|：1、局部有无疼痛或其他 不适。2、常规进行卫生宣教,时间卜2个月亘圄：1、拔牙创口是否 已经恢旦。2、告知患者2-3个月为修 豆的最佳时机并告知及时 修旦的必要性。|时间|：半年S3：1、询问是否已经镀r牙。2、预约旦诊。时间1年逋：1、询问是否已经镇牙。2、预约旦诊。项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访阻生|责任人、医生|责任人：医生责任人：回访组|责任人：回访组责任人：回访组牙拔 除术丽:术后1天踵|： 1、局部有无疼痛、出 血和肿胀，身体有无发烧如术 后并发症明显则建议及时就 医。2、嘱咐客人要注意休息，不 要熬夜和做剧烈运动。丽:术后1周函：1、询问口腔清洁卫生，拔牙创口恢更情况。2、如创口有缝合则提醒 患者拆线。亟1个月隔:1、询问拔牙创口 是否已经完全长好。2、拔牙之前的症状是否已 经缓解等。叵 叵 况,回：3个月询问近来口腔卫生状 必要时预约旦诊检查。时间:半年:侦约第诊检查