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1、信息系统综述报告管理信息系统的发展过程及前景I前音信息系续最电计算机便件二网维和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。本文将概要地介绍管理信息系统发展的整个概貌和现代企业管理理念，强调“管理以人为本”。通过学习，我们将对管理信息系统有个总体的认识，了解到任何管理信息系统都只是某一时期管理思想即理念的载体，认识到无论是再先进的技术、再先进的理念，都离不开人的管理？人，才是企业管理中最重要的因素一、随着我国与世界信息有速公的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发
2、展。MIS系统通常用于系统决策？例如，可以利用MIS系统找出迫切需要解决的问题并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足。换句话说，MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统，其原因如下：MIS的发展是伴随着计算机技术的发展而展开的工之所以有MIS的产生，计算机技术是它得以存在的篁础，计算机技术的发展直接推动了MIS从低级低效发展到了高级高效。其次，MIS作为一个基于计算机的系统，其数据分析，软件开发等都是需要技术的支持，同时，对于MIS的开发和使用都需要专业的人来做，因此说MIS是一个技术系统。实
3、体之间通过信息发生相互作用，而犯这些实体抽象成力信息是续黑的节点工号小丐见附信息具体化工进行分类、检索和储存提高信息的质量，就可以提高实体之间交流和相互作用的效率。任何一个实际有效的信息系续都是一个社会系续的映理信息系统的运作可以提高、社会系统的运作效率，它实际上也是社会系统的一部分,是社会系统高度发达的产物。一、管理信自率缔的分降要了解管短禧直系统从产生到现在的发展历程，我们要追溯到1946年。这一年，一项最伟大的发明产生了，这就是第一台计算机的诞生，地点是美国宾夕法尼亚大学。这一时期的计算机主要是用来进行科学计算十几年来我国管理信息系统发展的概貌。我国管理信息系统的发展过程可以划分为5代。
4、早SCM ）、随着计算机技术的发展和应用的需要，计算机的应用逐渐由科学计算发展到过程控制，到1954年美国通用电器公司首次利用计算机计算职工的薪金2计算机就应用到了数据处理领域？这就产生了最早的管理软件，即最简单的信息系统，计算机被用到了企业信息管理之中。自此以后，西方的很多国家开始着手信息系统的开发。到60年代末计算机用于企业信息管理在西方逐步普及。发展到目前计算机在企业信息管理中的应用已从简单的数据处理到了电子商务。我国计算机用于管理起步较晚，1979年财政部拨整500r承E后春奥一景车邺道厂买地信息系缠的开会是我国计算机用于管理的里程碑。经过二十几年，我国管理信息系统的发展经历了一个与国
5、外管理信息系统发展相似的历程。让我们透过这个梯型图来了解和回顾二期的应用是80年代末期基于DOS平台的单项核算财务软件，主要是工资核算、我们称之为第一代；随着计算机的发展，90年代出现了局域网，管理软件的应用范围由单项的财务核算发展到整个财务核算么包括帐务、工资、成本、材料、报表等？我们称之为第二代；90年代中期，利用核算型财务软忤产生的数据进行财务统计、查询，产生了包括全面核算财务的管理型财务软件，我们称之为第三代；随着全球经济的一体化，仅仅实现财务管理信息化已经不能满足企业管理的需要，必须对企业的所有资源进行管理且因此90年代末期全面管理企业资源的企业资源计划软件ERP在国外面世并被引入我
6、国，我们称之为第四代；随着Internet网的发展，企证的竞孕已术再是一个企业写一个企Ik之间的竞争）而是一个企业的供需链与另一个企业的供需链之间的竞争，因此必须加强对供需链上合作伙伴的管理，降低成本，实现利润最大化，于是，继ERP之后基于供需链理的供需链管理软件SCM产生了；为了提升客户的中诚度？为客户提供个性化的服务，又产生了客户关系管理软忤？CRM软件。企业信息管理已经发展到了在企业内部通过ERP进行全面资源管理，企业外部建立完善的电子商务环境？通过建立供需链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）提升企业的竞争力。管理佶白系统发展的第五代到来了随着技术的发展和企业外部环境竞争的加
7、剧，企业企业管理信息系统发展的一个新的时代又将到来。二、当代企业管理理念的进步自从1954年美国通用电器公司首次利用计算机计。 MRP、MRP n、 ERP管理值皇系续将朝召抄回顾爰的方回发展也就是供责链上所有的单位，包括供应商、制造商、分销商、运输商、产品开发商、应用服务提供商等合作伙伴？都按照各耳国市场的帚卷龙调二会地共同开展业务避、,证产品和服务能够像质、保量、按时地交互到客户手中算职工的薪金，计算机就被用到了数据处理领域，管理软件由此产生。随着计算机技术的发展，计算机在管理中的应用也由最开始的单项核算发展到了整个企业资源的管理乃至整个供需链的管理就是其中几个具有代表性的管理软件二它们不
8、仅实现了在某些方面对企业的管理，更重要的是它们体现的是在某一阶段的企业管理思想，我们称之为管理理念一一先让我们一起来回顾一下MRP、MRPn和ERP这几个在制造业的发展中起了非常重要作用的管理软件以及它们所体现的管理理念。从18世纪起，制造业在西方一些国家得到了迅猛的发展，并逐渐发展成为人类社会经济的主导产业。为了解决库存积压与短缺问题九降低成本心随着60年代计算机的商业化应用开始？第一套物料需求计划MRP软件面世并应用于企业物料管理工作中。MR匕主蒙药产品抱成进行管理，傍助计算肌出运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力？依据客户订单、产品结构清单展开并计算物料需求计划，实现减
9、少库存、降低成本的管理目标。MRP主要是对企业的物流进行管理。80年代，同时管理物流、资金流和信息流的制造资源计划软件MRPn软件面世，并应用于企业物料管理工作中。MRPn在MRP管理系统的基础上，增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，实现了号篁机进行网j也能以同M将财务的功前也襄括进来，在企业中形成了以计算机为核心的闭环管理系统，可以动态监察到产、供、销的全部生产过程。mrpn可在周密的计划下有效地利用各种制造资源2控制资金占用、缩短生产周期、降低成本，但它仅局限于企业内部。90年代，全面管理企业资源的企业资源计划ERP软件面世。ERP软件解决的是企业所有资源与经营管理活动,
10、 LMd世.它把客户需求、企业内部是一种新型的企业管理模式？ERP是通过对企业内部资源的管理来实现企业全面制造活动和供应商的制造资源相结合，把企业的业务流程看作是一条紧密联结的供需链。ERP将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，并形成以财务管理为核心的软件体系管理。虽然ERP软件起源于制造业，但同样适用于制造业以外的其他行业MRP、MRPn、ERP是管理软件，所以说起管理软件时，很多人都把它等同于MRP、MRPn和ERPO实际上，MRP、MRPn、ERP都只是管理软件在某个阶段的一种核心管理思想的具体体现。MRP体现的是对企业
11、物流的管理；mrp n体现的是对企业物流、资金 流、信息流的管理；ERP则体现的是对企业所有资源的 全面管理三、我国管理软件应用的发展自从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRPn软件以来MRPn类软件在我国的应用与推广已经经过了20余年的风雨历程，使用的企业也有近3000余家，但其应用的效果却大相径庭。有些企业很快就获得了意想不到的回报；有些企业则由于实施周期长、难度大、反复多等一系列实际问题，经过了较长的磨合过程才得到回报仁还有些企业半途而废，不了了之。因此,有些人发出了这样的感叹“不上ERP等死，上ERP致死甚至有人认为“ERP已经死了无论哪种论调,一个不可忽略的事实就
12、是：随着全球信息化的到来，现代企乂单一企业之间的竞争，而是一个企业供需链与另一人企业供需链之间的竞争。企业要想在激烈的市场竞争中立4的竞争已不再是单一企业与于不败之地2不仅要对企业的内部资源进行管理2而且 还要对供需链上的供应商、分销商、客户等进行管理， 以实现供需链上的价值最大化。因此继 ERP之七 全 球管理软件思想又进入了一个新的发靛阶段，供需链皆 理SCM、客户关系管理CRM等一批“单项优势”软件成为新的热点那么，什么是SCM和CRM呢1.SCM（供需链管理）SCM即供需链管理（SupplyChainManagement）,供需链是指相互间通过转供产品与服务而横厂家、供应商、零售商等组
13、成的网络。供需链管理则是对供需链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供需链中各成员的效率和效益。它是确保顾客满意的一个主要环节，即保证在正确的时间把正确的产品/服务送到正确的地方。它是在企业资源规划（ERP）的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统由供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品制造过程中的各种影响因素，把企业活动与合作伙伴整合在一起办成为一个严密的有机体。SCM帮助管理人员有效分配资源，最大限度提高效率和减少工作周期。当前期电场电争是基于町孔的宛3一更象方式是队以前的“大鱼吃小鱼”变到现在的“快鱼吃慢鱼”，因此必须减少供需链上任何
14、环节的停滞，要在供需链的每一个环节上，通过协同运作来保持供应率同需求率均衡一就是应运而生(Customer Relation Management 的管理软件。、供靛理勺遮头器,户的需求屋因此观口史t现有敢市场，争夺和开拓新的市场，我们要发现潜在客尸群体,通过分析客户的购买愿望、感受、行为，提供各种手段来吸引新客户和保持旧客户的忠诚度。客户关系管理2.CRM（客户关系管理）一客户关鎏首理简称“CRMq、是指通过初信息检使企业市场营销、销售管理、客尸关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统。CRM主要内容包括3个方面：营销
15、自动化、销售人员自动化和客户服务。其核心思想是把客户群体看作是企业宝贵的外部资源，并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效满足客户的个性化需求上改善客户关系和提高企业的市场竞争力。在CRM的一些文章中我们经常看到这些话，“20%的客户提供80%的利润”获得一个新客户的成本是保留一个老客户的56倍“一个不满意的客户会转告1020个潜在客户”。玛:倩思至续木寺的蓼展“，一一近年来随着企业信息管理的发展，知识管理作为一门新的学问诞生了。知识管理指的是企业有能力收集知识，或从信息中归纳产生知识，利用知识，并在此基础上有效地开展企业活动。企业信息管理已发展多年，许多企业已有相对较全面的
16、信息系统。但针对企业内外运作和决策知识以知识系统形式的收集，整理和利用才刚刚开始？与此有关的新方法新手段也正在开发之中。在当前来加如何开发和利用企业知识成为企业竞争性的一个标志;这互画的工作毒黑信息皿一一拉术型夫比登科的协隹攻小晨H前羽一公趋势是有现有信息系统的基础上使其逐步转变为知识系统。这些系统的设计与前有所不同，主要区别在于注重在知识管理的旌架下讲杵冢缔C换的信息。知识可分为两类。一类称为、显式知见(Explicit Knowledge)。显式知识可用形式语言编耨表示。这种 知识易于表示，储存和使用。另一类知识称为隐式知识口心、3识整需决问题或作决策而被加以整理和转(TacitKnowl
17、edge)。隐式知识一般难以表示和交流。在知识管理中，隐式知识可通过对案例，经验，介决实际问题时的知识产生进行分析而获取。企业知识的产生可有多种形式，如获取新知识，知识的聚变，知识的更新，知识网络等。知识管理涉及到许多方法问题。知识管理不仅仅涉及技术问题，还包括系统的环境，如何表示显式和隐式知识。知识管理的目的之一是从企业的无形资产中创造价值。在具体实施时，知识管理都有一具体目标和对象。比如说知识管理用于企业规划制定。知识管理可促生创新思路，促成企业策略的实施，改进企业过程并加强在企业范围内的知识传播。目前信息系统的设计正在朝如何有利于集成和分享知识的方向发展。一、一、集成掣同I急遢遂前1k信
18、息系统I勺主要发展方向之一。在当今激烈竞争的国际市场中，电子间务正在成为一种新的商务手段。电子商务的全面实现需要信息基础设施的支持。ERP系统是电子商务所需的信息基础平台。目前ERP系统正在朝协助企业向集成了现代企业对集成化的需求。在企业集成化的概念之下，ERP系统把与企业活动有关的数据，运作模式和系统功能联成一体，支持和促进企业集成化管理。ERP系统支持的功能有许多其中包括客户关系管理(CRM),供应链管理(SCM)和电子商务等。ERP系统的前身是物料需求规划系统(MRP),制造资源规划系统(MRPII)以及计算器集成制造(CIM)。目前开发的ERP系统主要是在供应链环境下通过整合企业内各功
19、能部门如生产制造，工程研发，运输,财务，会计，仓储管理等更有效地实现企业运作。从系统角度来说，ERP已从传统的联机事务处理系统转而成为一种高度集成的企业信息系统。值得注意的是，在过去的十多年中，为适应电子商务时代的企业集成化需要，美国许多企业正以ERP系统取代原有的管理信息系统。统计数据表明作为企业集成型信息系统代表的ERP系统是1990年代信息产业最大单项投资之一。这一趋势意味着市场对传统的信息系统包括生产运作系统,宣理信息系统以及决策支持系统啊需求正在减少，而对集成型的企业信息系统如ERP的需求有所上升。目前开发的ERP系统确实已包含了原生产运作系统，管理信息系统和决策支持系统的功能，并使
20、原先独立的单一系统更具整合性和集成性。由于ERP系统正在取代企业现有的信息系统，ERP正成为信息系统学界的一个重要研究课题。人二t定鳌的、ERP座为合叱提供所有也能,能把企叱各功能都门无缝擎音起来，从西为企叱各层次提供决策支持。但由于企业的整合以及系统的整合其本身是一个相当复杂的过程，所以研发和运行ERP系统同时对ERP制造商和用户来说是一种挑战。目前有关ERP系统的两大研究课题是从管理理论探索运行ERP系统的经验并开发为研制高效ERP系统所需的企业运彳乍建植工且。一一亳万标国，当代值息藜木电发展包括值昼系续的发展在许多方面已深入影响企业的运作。信息系统和技术已成为企业成功运作不可缺少的组成部
21、分。信息技术可帮助各种各样的企业增进企业运作的效率和效益，提高管理决策水平，加强其在国际市场竞争中的地位。无论是在产品开发，客户关系管理，还是在电子商务事务处理方面信息系统的重要性都是不言而喻的。特别是由于供应链和企业运作集成化正在成为企业运作演化史上的一个新阶段。所有企业都必须顺应潮流，更新企业基础设施，更新企业运作过程，同时开发适合这种需要的新一代企业信息系统。研制新一代企业信息系统可以说是一个巨大的挑战，要求我们开发高性能的信息技术，高性能的信息系统来打造具有高竞争力的企业。参考文献：1 .石强；黄华平；李叶；张科立；浅谈科研管理信息化J；中国教育信息化；2011年07期；2 .郭亮亮；
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