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1、西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷企业管理学Revised by BETTY on December 25,2020西南大学网络与继续t/J教育学院课程考试试题卷类别：网数 专业：会计学，工商课程名称【编号】：企业管理学理经迸 管 理大作业市满分：100分场一、名词解释题（每小题8分，共24 分）旦1、企业 销2、无限责往公司3、人力资源开发与管理二、问答题（第二、戸题15分，第一题 9分，共39分）/1、JIT准时生勺目标是什么？2、企业选择目棕市场应处理好哪儿个关系？了3、为什么要对成本和费用进行全面 管理它包括哪些方面内容三. 应用题（第一题17分，第二题20分, 共37分）1、麦
2、肯锡公司从年开始就把知识的 学习和积累作为获得和保持竞争优势的一 项重要工作，在公司内营造一种平等竞 争、激发智慧的环境。在成功地战胜最初 来自公司内部的抵制后；一个新的核心理 念终于在公司扎下根来，这就是：知识的 积累和提高，必须成为公司的中心任务； 知识的学习过程必须是持续不断的，而不 是与特定咨询项U相联系的暂时性工作； 不断学习过程必须山完善、严格的制度来 保证和规范。公司将持续的全员学习任务 作为制度被固定下来以后，逐渐深入人 心，它逐渐成为麦肯锡公司的一项优良传 统，为加强公司的知识储备，提升公司的 核心竞争力打下了坚实的基础。有效的学习机制为麦肯锡带来了两个 方面的好处：一是有助
3、于发展一批具有良 好知识储备和经验的咨询专家；另一是不 断充实和更新公司的知识和信息资源为以 后的工作提供便利的条件，并与外部环境 日新月异的变化相适应。麦肯锡公司不但 建立了科学的制度促进学习，而且还通过 专门的组织机构加以保证：从公司内选拔 若干名在各个领域有突出贡献的专家作为 在每个部门推进学习机制的负责人，并山 他们再负责从部门里挑选六七个在实践领 域和知识管理等方面都有丰富经验和热情 的人员组成核心团队。麦肯锡的领导人还意识到，公司里最 成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网 络。因此，对原先公司内部这种建立在非 正式人际关系基础上的知识传递方式并不 能简单加以取缔，而是应该很好地加以
4、利 用，以作为对正式学习机制的有益补充。 山核心的学习领导小组在每个地区的分支 机构里发掘并利用这种内部的关系网络作 为信息和知识传播的渠道，实现全公司范 围内的知识共享。为进一步促进知识和信息在组织内的 充分流通，麦肯锡公司还打破了以往建立 在客户规模和重要性基础上的内部科层组 织体系，取而代之的是以知识贡献率为衡 量标准的评价体系。这样组织内的每一个 部门和每一个成员都受到知识贡献的压 力，而不是仅仅将工作重点放在发展客户 方面。请结合本章内容回答：1、麦肯锡公司是如何通过组织设计 实现分工协作的？（7分）2、麦肯锡公司是如何处理制度化管 理与人性的关系的？ （10分）2、国皮尔斯堡面粉公
5、司，于1869年 成立，从成立到20年代以前，这家公司 提出“本公司旨在制造面粉”的口号。因 为在那个年代，人们的消费水平很低，面 粉公司无须太多宣传，只要保持面粉质 量，降低成本与售价，销量就会大增，利 润也会增加，而不必研究市场需求持点和 推销方法。1930年左右，美国庆尔斯堡 公司发现，竞争加剧，销量开始下降。公 司为扭转这一局面，第一次在公司内部成 立商情调研部门，并选派大量推销员，扩 大销售量，同时把口号变为“本公司旨在 推销面粉”,更加注意推销技巧，进行大 量广告宣传，甚至开始硕性兜售。然而随 着人们生活水平的提高，各种强力推销未 能满足顾客变化的新需求，这迫使面粉公 司从满足顾客
6、心理相实际需求的角度出 发，对市场进行分析研究。1950年前后 公司根据战后美国人的生活需要开始生产 和推销各种成品和半成品的食品，使销量 迅速上升。1958年后，公司着眼于长期占领市 场，着重研究今后3年到30年的市场消 费趋势，不断设讣和制造新产品，培训新 的推销人员。问题：（1）请分析是什么原因促使皮尔斯 堡公司的营销发生转变（4分）（2）请根据这一转变，说明市场营 销观念的转变和各阶段的特点。（8分）（3）请根据该公司的转变，请举例 说明对我国企业有何借鉴意义（8分）一、名词解释题1、企业：企业一般是指从事生产、流 通、服务等经济活动，通过产品或劳务交 换去满足社会需要从而取得盈利，实
7、行 独立核算，进行自主经营、自负盈亏、自 担风险的依法设立的经济组织。2、无限责任公司：无限责任公司：是 指山两个或两个以上的股东所组成，股东 对公司的债务承担连带无限清偿责任的 公司。3、人力资源开发与管理：力资源开发 与管理：是指山一定管理主体为实现人力 扩大再生产和合理分配使用人力而进行 的人力开发、配置、使用、评价诸环节的 总和。二.问答题1、JIT准时生产的目标:（1）废品量最低（零废品）。JIT要求 消除各种引起不合理的原因，在加工过程 中每一工序都要求达到最好水平。（2）库存量最低（零库存），JIT认 为，库存是生产系统设计不合理、生产过 程不协调、生产操作不良的证明。（3）准备
8、时间最短（零准备时间）。准 备时间长短与批量选择相联系，如果准备 时间趋于零，准备成本也趋于零，就有可 能釆用极小批量。（4）生产提前期最短。短的生产提前期 与小批量相结合的系统，应变能力强，柔 性好。（5）减少零件搬运，搬运量低。零件送 进搬运是非增值操作，如果能使零件和装 配件运送量减小，搬运次数减少，可以节 约装配时间，减少装配中可能出现的问 题。（6）机器损坏低。（7）批量小2、选择H标市场应处理好以下儿个关 系：（1）市场面的多与少、大与小的关系。 企业的实力比较强、品种较多，市场面可 以选择多一些.大一些的方案。这样回旋 余地大，经营比较稳定。反之，市场面可 以选少一些，小一些的方
9、案，这样有利于 企业把精力放在这些较小的市场上，提高 企业的知名度和产品的市场占有率。（2）重点市场和一般市场的关系。不论 企业实力强弱，都要在选择的若干个U标 市场中确定重点市场，集中精力把它开发 出来，巩固下来。在保证重点市场需要的 条件下，兼顾一般市场的需要。（3）本地市场和外地市场的关系。企业实力强， 可把本地、外地同时作为自己的H标市 场。企业可以根据自己的实力和竞争对手 的多寡，选择相应的市场作为自己的U标 市场。（4）国内市场和国外市场的关系。企业 应创造条件，充分利用两种资源，即国内 资源和国外资源；努力开发两个市场，即 国内市场和国外市场。要使我们的产品敢 于到国际市场去较量
10、，去竞争，去占领。 （5）当前市场和长远市场的关系。当前市 场是完成企业近期销售标的关键，企业 应当花大力气经营好。同时需关心长远发 展，要对未来市场进行规划和布局，为开 发长远的市场做好准备。3、对成本和费用进行全面管理，是财务 管理的工作。是为了降低成本，增加本公 司产品在市场上的竞争能力，也是为了保证公司在生产 环节上正常运转，是关系到公司是否能够 长久经营、生存的工作。成本包括：主要 材料、辅助材料、制造费用、加工费、直 接人工费用包括：管理费用、营业费用、 财务费用。三.应用题【资料一】1、麦肯锡公司是如何通过组织设计实现 分工协作的？答；从案例我们可以看到，有效的学习机 制为麦肯锡
11、带来了两个方面的好处：一是 有助于发展一批具有良好知识储备和经验 的咨询专家；另一是不断充实和更新公司 的知识和信息资源为以后的工作提供便 利的条件，并与外部环境日新月异的变化 相适应。学习机制建立可以看 到麦肯锡 的学习机制是分工协作的结果。麦肯锡处 理好了如下五个关系：权限关系；分工关 系；沟通与部门化；协商；程序化。2、麦肯锡公司是如何处理制度化管理与 人性的关系的？变，以及市场变化的趋势，讨论企业采 取的营销方式应如何适半变化答；麦肯锡的领导人意识到了公司里最成 功的员工往往都拥有庞大的个人关系网 络。因此，对原先麦肯锡内部这种建立 在非正式人际关系基础上的知识传递方式 并不能简单加以
12、取缔，而 是应该很好地 加以利用，以作为对正式学习机制制度化 管理的有益补充。其中的理论要点是： 把组织设计为一架精确、完美无缺的机 器，只讲规律，只讲科学，只讲理性，而 不考虑人性。企业组织是山人组成的集 团，人不是机器，不可能像机器一样准 确、稳定、节律有制，人有感情，有悄 绪，有追求，有本能。推行制度化管理的 同时，要处理好下述两组矛盾平衡关系， 即“经”与“权”的关系、他律与自律的 关系。【资料二】（1）请分析是什么原因促使皮尔斯堡公 司的营销发生转变答；市场营销观念是随着商品经济发展和 企业经营环境的变化而不断演变相发展 的。可分析 社会经济山卖方市场转变为 买方市场这一历程导致营销
13、观念发生的变 化。（2）请根据这一转变，说明市场营销观 念的转变和各阶段的特点。答；营销观念的转变可分为六个阶段：1） 生产观念，是在卖方市场条件下。以生产 为中心的观念。2）产品观念，以产品为 中心的观念，认为顾客欢迎质量好、价格 合理的产品，不重视 推销。3）推销观 念，是山卖方市场向买方市场过渡时期 产生的一种以推销为中心的经营观 点。4） 市场营销观念，在买方市场条件下，以顾 客为中心的经营观念。5）社会市场观念， 以社会利益为中心的营销观念。这种观 念在强调满足市场需求和获取利益的同 时，还必须注重 社会利益。6）大市场营 销观念，是指在市场壁垒，企业难以进入 的情况下，以满足守门人的求为中心， 争取进入市场的指导思想。（3）请根据该公司的转变，请举例说明 对我国企业有何借鉴意义？答；主要结合我国经济发展山卖方市场向 买方市场转变过程中企业营销观念的转