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1、实用精品范文公司后勤部门终工作总结公司后勤部门2009年终工作总结2009年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保 障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持 服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平， 基本按 集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运 环境营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在2009年进一步强化了以营业为中心的服务理想， 加强与前勤营业部门的沟 通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基 础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营
2、服务 的提升做出贡献。（一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。 2009年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范 方面实现统一管理。在基础设施维护方面，09年对所有设施设备进 行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实 行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意 外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、事故发生原因、进一步 的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生； 实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。为促
3、进后勤各项工作有的放矢的开展。09年初，后勤部组织召开了 09年的（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。2009,后勤部进 一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证 了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三（三）安全检查，及时消除事故隐患（四）治安 五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良 好的工作环境。后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工之间及部 门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能， 为员工在公司工作创造良好的工作环境。（一）员工餐厅质量关，提高员工满意度。
4、办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就 餐放心满意是后勤部反复研究的课题。2009年，员工餐厅进一步在 菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐， 自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴；同时，2009年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息， 根据员工满意情况 适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味； 为满足 员工就餐多样化的需求，餐厅在 09年还推出面条、盖浇饭，及商务 套餐等品种；也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐厅费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划
5、执行情况及两 店运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出下阶段应 采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保部领导 及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能 始终控制在合理和预期的范围内。七、工作中的问题与2012年的工作重点。后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职 能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。 但工作中暴露出的 问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然 不够，员工接受工作和领导安排工不清晰；工作范围有遗漏。虽然部 内的要求传达下去了，
6、但在抽查过程中仍然能发现问题。2、基层主管的组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理 经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的 情况。3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂问题的重复 出现。4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况， 没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是后勤服务针 对性不强的主要原因。5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后 才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情 况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监 督做到立体化，全面提升后勤服务。3、进一步修订和完善工作标准和希望本文公司后勤部门2009年终工作总结能帮到你。实用精品范文牛牛文库海量资料分享