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1、第 1 页 个人年度工作总结表 特征码 AzhcZSDjugxNKULYGckm XX 年从部队安排到地方上班，转眼间就是三年，第一次写个人 总结，提起笔来，思绪万千。首先从部队到地方，就是一大跨 步的考验，也就是说重新再次踏上社会学校的门槛。很庆幸来 到本单位，一是：我的直属领导袁凯霖同志，她办每一件事情 都是以她聪明的智慧和冷静的头脑来一一处理，大部分的工作 也是她毫不保留的传授，在此，我非常感谢她。二是：上级领 导的人格魅力、领导风范也使我受益匪浅，收获甚丰。三是： 向同事学习。值得一提是叶玉玲同志，她勤勤恳恳的工作态度 值得我向她学习。虽然她学东西不快，但是有笨鸟先飞的精神。 “三人行
2、，必有我师” ，虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏 必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，我将虚心向他们求教， 将自身的素质和能力不断提高。在本单位工作三年来，没有给 部队丢脸，军人的雷厉风行的办事风格也尽显在其军人妻子的 身上，无论是敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能 力上都有了很大的进步，较好的完成了本职工作。 11 年忙碌紧张的工作又临近年尾。年终是最繁忙的时候， 也是我心里最踏实的时候。现我将我个人工作作以汇报： 一、业务方面： 第 2 页 1、报装水表：要求客户提供有效证件复印件填写“申办供 水协议书” ，按有关条款一一填写后，并嘱咐客户看清协议条款 并签名。再按步骤一一安排下
3、去。 2、水表增容与水表暂停及水表注销。 3、资料变更：首先要求客户提供有效证件复印件，填写 “用户资料变更表” ，经有关部门及经手人签字方可有效，再输 入电脑存档。 4、窗口业务咨询：以微笑的面孔面对客户一切的业务咨询， 并有耐心的解答其提出的一切问题。此工作让我深知：作为营 业厅的一名骨干，就是领导身边的一个兵，言行举止都要注重 约束自己，对上级和领导，做到谦虚谨慎，尊重服从。对同事 做到严于律已，宽以待人。对客户做到坦荡处事，自重自爱。 努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不亢，注意用自 己的一言一行，维护各级领导的威信，维护水司的整体形象。 5、客户的投诉。此项工作比较有挑战性。作
4、为急性子的我 有时处理得不够好，遇到蛮不讲理的客户，我有时也不能控制 自己的情绪。在今后的工作中，我会多多注意，加以改善。 二、统计工作： 1、水务公司的当日票据的统计，并与系统与出纳核对一致。 (附统计一年的数据分析图) 2、村级水厂的水费与排污票第一联的统计。基于本人工作 量繁重，现在安排邓柳娟输数，以便我日后一次性的统计工作。 第 3 页 三、月底上交报表： 1、交袁凯霖：每月票据使用情况表、地税材料费的汇总、 每月上报发票、每天的工作日记汇总、收费员的工作日记汇总 (附数据分析图)、每月材料票的汇总、收费月统计表。 2、交财务欧阳添：排污票的使用情况汇总表、财政票据使 用情况汇总表。
5、四、票据管理： 1、首先将所有票据的使用量统计出来，按量计划订购票 (包括水务公司的用票量与村级水厂的用票)。 2、使用后的票据第一联的回收，排污票统计后上交财政， 收据归类入票据房。年底将所有票据整理入库，上交该交的报 表予财政。 以上四大项是我个人工作简明汇报。 在四五六月份开始，根据东莞市物价局与城市管理局“东 价XX76 号”文件的实施精神，我们推出东莞市居民生活用 水阶梯式计量水价制度实施方案 。此项前瞻性、战略性较强的 工作各部门都付出了汗水，我们营业厅还经过口试与笔试一一 过关，在领导正确的指导方针政策下，我们的工作取得了可喜 的成绩，至此现在能顺利的进行阶梯式收费了。 第 4 页