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1、美的集团生活电器事业部企业标准QMS-GC03.014-2014a替换 QMS-GC03.014-2014品质刚性管理办法2014-09-10 发布2014-09-10实施美的集团生活电器事业部发布修订页编制/修订原因说明：为持续提升产品质量，强化品质刚性，形成良好的品质意识，特制定本办法。原章节号现章节号修订（内容）说明修订人/时间全文全文依据集团QM-GC06.009-2014品质刚性管理办法取新要求进行修订。张瑜 /2014-09-10全文全文1、组织架构调整，刚性违规责任人变更；2、增加关键词定义及品质刚性 21条具体释义；3、增加刚性违规三级责任追究体系内容。张瑜 /2014-02-
2、11新编张瑜 /2013-09-27部门审核人：畅志辉审批人： 胡春艳注：1、所有文件审批发布必须按照文件和记录控制程序规定的审批流程组织审批，并在此处写明审批流程。2、文件和记录控制程序外的文件审批流程由美的集团生活电器事业部营运与人力资源部确定。QMS-GC03.014-2014a品质刚性管理办法1范围为坚持以“消费者为中心，做好产品”的经营理念，落实集团战略转型要求，确保“品质一票否决 制”的实施，明确产品端、 市场端和内部流程端的品质刚性要求，进一步加强质量相关的品牌风险管理 力度，提升产品、售后服务的顾客满意度，构建卓越品质。特修订本办法。本标准适用于美的集团生活电器事业部。2规范性
3、引用文件QM-GC06.009-2014品质刚性管理办法QM-GB03.009-2013不合格品控制程序大纲QM-GB03.010-2013检验控制程序大纲QM-GB03.017-2013生产过程品质控制程序大纲QM-GB03.018-2013供应商品质管理程序大纲QMS-GB03.012-2014不合格品控制程序QMS-GC03.006-2014质量环境管理考核办法QMS-GC03.007-2014经营责任制品质指标管理办法3术语和定义3.1 产品端A、B、C、D类不合格定义序号扣分事项1产口口 端A类不合格产品的关键质量特性不符合规定。如与安规安全、核心性能指标等密切相关的特性。2B类不合
4、格产品的重要质量特性不符合规定。如与产品主要功能、基本性能指标密切相关的特性。3C类不合格产品的一般质量特性不符合规定。如与产品辅助功能及辅助功能性能指标密切相关的特性。4D类不合格产品的轻微质量特性不符合规定。如轻微影响/不影响产品功能或仅影响产品外观的特性。3.2 体系流程A、B、C、D类不合格定义序 号扣分事项体系方面新品开发方面来料质量方面供方管理方面成品管理方面产品合规方面1体 系 端A类 不 合 格1、体系流程缺 失；（涉及开发、 来料、供方、成 品、合规等方面）1、A类冋题未完 全解决进入量 产。1、来料不合格让 步接收使用；2、型式试验发现 A类问题未整改 完成，继续使用；3、
5、不良物料挑选 或返修后未经检 查直接使用；4、初品不合格接 收。1、红牌供应商未 按要求执行；（含 红牌评选条件、独 家/非独家红牌淘 汰时间、红牌再次 引入时间等）。1、成品不合格 例外放行；2、型式试验发 现A类问题，未 整改完成，继续 生产。1、内销产品（整 机、零部件）不 满足国内行业、地方和国标中强 制性标准；2、外销产品（整 机、零部件）不 满足销往国家的 标准和国际标准。2B类 不 合1、体系流程基本 健全，未按体系 文件要求执行。（涉及开发、来 料、供方、成品、1、B类问题未完 全解决进入量 产。1、型式试验发现 B类问题未整改 完成，继续使用；2、初品不合格批 量下单或未关闭
6、1、黄牌供应商未 按要求执行；（含 黄牌评选条件、非 独家黄牌供货比 例、独家黄牌辅配1、型式试验发 现B类问题，未 整改完成，继续 生产。/格合规等方面）系统已产生订 单。新供应商的时间、 黄牌转合格/红牌 的条件、黄牌的质 量跟踪期等）；2、转候选供方后 供货比例超过 10%,不符合要求。3C类 不 合 格1、体系流程基本 健全，有按文件 要求执行，但执 行不到位。（涉及 开发、来料、供 方、成品、合规 等方面）1、C类问题未完 全解决进入量 产。1、型式试验发现 C类问题未整改 完成，继续使用。1、质量警告供应 商未按要求执行；（含整改）2、新供方引入资 料不完善。1、型式试验发 现C类
7、问题，未 整改完成，继续 生产。/4D类 不 合 格/1、D类冋题未完 全解决进入量 产。/3.3 市场端A、B、C、D类不合格定义序号扣分事项体系方面用户退换货周期返厂退回率其它方面1市 场 端A类不合格1、体系流程缺失。1、1个月及以上未对符合 条件的用户及时办理退换 货；（非客户、电商、指 定产品缺货原因）1、对符合性能类故障不 良品按季度滚动，退回 率w 60% （返厂）1、隐瞒/虚报退换货情况 或设置退货/不退换奖励 指标或设置退换货数量 指标限制等行为；2、私自将性能类故障退 换机返修成正品。2B类不合格1、体系流程基本健 全，未按体系文件要 求执行。1、两周及以上未对符合条 件的
8、用户及时办理退换 货；（非客户、电商、指 定产品缺货原因）1、对符合性能类故障不 良品按季度滚动，60% 退回率w 70% （返厂）1、非性能类退换机在无 法修复成正品时，残次机 处理时未祛除品牌标识。3C类不合格1、体系流程基本健 全，有按文件要求执 行，但执行不到位。1、5天及以上未对符合条 件的用户及时办理退换 货；（非客户、电商、指 定产品缺货原因）1、对符合性能类故障不 良品按季度滚动，70% 审核事品+ 备案集品5.5考核原则5.5.1 品质管理部定期或不定期开展（根据实际审核发现）组织对各单位品质刚性进行监督复核;5.5.2 违规一旦发现，应根据三不原则，追究“制造、接受、流出”单位的责任；5.5.3 各项违规原则上由各单位自行处理，报品质管理部备案；5.5.4 稽查过程中如发现虚报、瞒报、弄虚作假的行为，直接扣除经营责任制中品质权重分；5.5.5 如各单位监督部门发现问题及时解决问题，追回质量损失或控制质量风险，应予以表扬；5.5.6 鼓励各单位自查自纠并及时按刚性要求处理，品质管理部不做重复考核。6附件无7记录无附加说明：本标准由美的集团生活电器事业部品质管理部提出、起草、修订本标准由美的集团生活电器事业部品质管理部归口管理本标准主要修订人：张瑜