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1、网站执行工作手册v 岗位职责1、 车主俱乐部网站的维护，确保车主俱乐部网站的正常运行；2、 车主俱乐部网站的日常更新：（1） 包括定期对网站新闻、爱车讲堂、图片、在线投票、授权经销商/服务商信息、积分商城礼品的更新；（2） 及时对车主认证、车主故事和活动报名信息进行审核；（3） 定期总结会员在线提问的内容，及时与NAVECO沟通并给予会员回复；（4） 负责对会员兑换的礼品进行采购、管理、发货和盘点；3、 参与车主俱乐部活动策划和执行；4、 参与制定车主俱乐部网站的运营规划；5、 网站功能的升级和改版：（1） 撰写提交网站的升级和改版计划；（2） 对程序员所进行的升级和改版工作进行监督；（3）
2、网站上线前负责对网站的测试，确保网站上线后顺利运行；6、 参与车主俱乐部网站线上线下的推广；7、 车主俱乐部用户手册、培训手册、运营手册等相关手册的撰写和更新；8、 负责对相关人员进行车主俱乐部的培训；9、 配合项目主管的其他工作安排。v 工作规范：1、 新闻更新 更新频率新闻内容：依维柯与跃进品牌一周各一次。新闻标识图：每月更新两次。 更新内容要求新闻内容：与南京依维柯和跃进品牌相关的企业新闻，商用车领域相关的物流、农林、旅游等行业的相关新闻，以及车主关心的其他相关新闻。新闻标识图：与新闻内容一致，与车主俱乐部网站页面的画面风格一致。 操作流程新闻内容：周五提交下周新闻内容的更新大致计划提交
3、NAVECO审核NAVECO审核通过周二根据审核通过后的计划转载或撰写恰当的新闻内容确保新闻内容无错字和不恰当措辞后上传网站复查确认内容无误周五汇总本周更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。新闻标识图：根据新闻内容查找/制作合适的图片裁剪成网站图片规定的大小（150x120）和格式（.jpg）上传网站复查确认内容无误周五汇总本周更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。2、 爱车讲堂更新 更新频率讲堂内容：依维柯与跃进品牌一周各一次。讲堂图片：依维柯与跃进品牌一周各一次。讲堂标识图：每月更新两次。 更新内容要求讲堂内容：与当下季节性相关的车辆养护常识，由新手到老手不同阶段的
4、驾驶技巧，与商用车等相关的长途自驾游小贴士。讲堂图片：与讲堂内容一致，与车主俱乐部网站页面的画面风格一致。讲堂标识图：与讲堂内容一致，与车主俱乐部网站页面的画面风格一致。 操作流程讲堂内容：周五将下周讲堂内容的更新计划提交NAVECO审核NAVECO审核通过周二根据审核通过后的计划转载或撰写恰当的讲堂内容确保讲堂内容无错字和不恰当措辞后上传网站复查确认内容无误周五汇总本周更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。讲堂图片：根据讲堂内容查找/制作合适的图片裁剪成网站图片规定的大小（80x80）和格式（.jpg）上传网站复查确认内容无误。讲堂标识图：根据讲堂内容查找/制作合适的图片裁剪成网
5、站图片规定的大小（150x120）和格式（.jpg）上传网站复查确认内容无误周五汇总本周更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。 备注附网站爱车讲堂文章更新列表，截止日期至2014年7月24日。3、 俱乐部活动更新 更新时限在活动方案确定的情况下，两个工作日内将活动文案和图片上传网站。 更新内容要求活动文案：由于网站页面呈现的内容有限，需要网站执行熟悉活动的内容，撰写包含活动主题、内容、时间、地点、报名条件的活动简介，需要突出活动亮点，使活动具有吸引力。活动图片：由美工制作符合活动主题和氛围的图片。活动标识图：根据活动图片修改制作活动标识图。 操作流程活动文案：熟悉活动方案撰写活动简
6、介和详细页面文案提交活动策划人员审核文案提交NAVECO审核审核通过后上传网站复查确认内容无误汇总本周更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。活动图片：提交图片需要的文案给美工美工按规定制作图片审核图片提交活动策划人员审核文案提交NAVECO审核审核通过后上传网站复查确认内容无误。讲堂标识图：将活动图片裁剪成网站图片规定的大小（150x120）和格式（.jpg）上传网站复查确认内容无误周五汇总本周更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。4、 车主故事审核 审核时限1个工作日内审核完毕。 审核要求审核车主发表的故事是否符合规范，无损害南京依维柯汽车有限公司及其车主俱乐部的权益
7、的言论，不触犯法律，不侵犯他人的合法权益，不传播不实消息。在此基础上判定车主所发表的文章为转载文章、原创文章和精品文章。转载类：转载自非本网站的他人的车主故事。原创类：个人原创的车主故事。精品类：个人原创并内容精彩的车主故事。 操作流程次日10:00查看前一日会员提交的车主故事审核车主文章是否有不适当言论通过关键词搜索等方式查询文章是否为转载判定文章为转载/原创/精品。5、 授权经销商/服务商更新 更新频率信息更新：每月月初根据NAVECO提交的授权经销商/服务商信息变更表三个工作日内将信息更新完成，每月一次；每三个月将授权经销商/服务商的信息逐个核对，五个工作日内完成。经销商/服务商推介：根
8、据NAVECO推介的信息，一个工作日内完成更新。 更新内容要求信息更新：每月一次的小更新时要求认真负责，不漏掉任何一个更新内容，特别是容易忽视的电话号码的变更；每三个月一次的大更新要求按照当月最新的授权经销商/服务商列表逐一进行核对，避免错漏。经销商/服务商推介：根据NAVECO的建议和经销商/服务商总体的地区分布来合理筛选推荐的经销商/服务商，一个地区不宜过多。 操作流程信息更新：NAVECO月初提供授权经销商/服务商信息变更表或授权经销商/服务商列表按照表格内容逐一修改/核对全部修改/核对完成后以省级为单位与表格中的各省数量进行核对汇总更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。经销
9、商/服务商推介：NAVECO推荐经销商/服务商筛选合适的经销商/服务商制作推荐经销商/服务商图片将筛选的经销商/服务商及其图片交NAVECO审核审核通过后上传网站复查确认内容无误汇总更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。6、 在线投票更新 更新频率投票内容：每月更新一次，每月15日左右更新。投票图片：与投票同步更新，每月一次。投票标识图：与投票同步更新，每月一次。 更新内容要求投票内容：根据当季热点策划投票内容，内容包含潜客购买意向、购车用户满意度、车型偏好、活动满意度等几大类。投票图片：与投票内容相关，与车主俱乐部网站页面的画面风格一致。投票标识图：与投票内容相关，与车主俱乐部网
10、站页面的画面风格一致。 操作流程投票内容：每月15日前一周周五将下周在线投票内容的更新计划提交NAVECO审核NAVECO审核通过根据审核通过后的计划转载或撰写恰当的投票内容确保投票无不恰当后上传网站复查确认内容无误汇总更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。投票图片：根据投票内容查找/制作合适的图片裁剪成网站图片规定的大小（150x120）和格式（.jpg）上传网站复查确认内容无误。投票标识图：根据投票内容查找/制作合适的图片裁剪成网站图片规定的大小（150x120）和格式（.jpg）上传网站复查确认内容无误汇总更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。7、 积分商城管理
11、时限要求礼品更新：每月月底向NAVECO提交下月礼品更新计划，通过后两个工作日内更新完成。积分管理：每周查看会员积分，重点查看有积分无异常情况。积分活动：根据网站积分消耗情况制定积分活动方案，每个活动的间隔不小于一个月。礼品兑换管理：每日15:00汇总前一日和当日的兑换情况，形成兑换明细表，并安排发货时间。礼品采购/库存管理：每月月初提交当月礼品采购的大致计划，并实施采购，每周一盘点礼品库存。礼品物流管理：有库存的礼品三个工作日内发货，无库存的礼品五个工作日内发货，并汇总形成礼品的发货清单。 管理要求礼品更新：进行市场调研和评估，选择会员感兴趣的礼品，要求尽量选择较为实用的礼品，体现绿色健康的
12、生活理念，同时要求礼品的选择要考虑到不同的价值档次。积分管理：保证会员积分的正常运作，杜绝恶意刷积分的行为，同时处理客户关于积分的相关投诉。积分活动：进行市场调研，制定会员喜欢的积分活动，促进会员积分消耗。礼品兑换管理：审核会员的兑换信息，警惕因攻击系统漏洞而产生的兑换行为，审核客户兑换信息的真实性。礼品采购/库存管理：合理估算礼品采购数量和库存能力，尽量避免礼品积压情况的产生。礼品物流管理：按照礼品库存中先进先出的原则合理发货，避免错发、漏发礼品，发送礼品前检查礼品的质量，并选择合适的有资质的物流企业发货。 操作流程礼品更新：月底将下月礼品更新计划提交NAVECO审核NAVECO审核通过撰写
13、礼品简介、使用事项、礼品积分制作图片上传网站复查确认内容无误汇总更新的内容以Excel文件形式交NAVECO备案。积分管理：每周三制作会员积分清单与上一周会员积分情况对比查看有无异常有异常时查看会员个人积分明细确认积分异常后填写会员积分异常表并提交项目主管主管确认对该异常情况的处置（删除其异常的积分或删除其会员）处置该异常情况并告知会员。积分活动：撰写活动策划方案报NAVECO审核NAVECO审核通过撰写活动执行方案并交NAVECO审核NAVECO审核通过按执行方案执行活动活动后总结。礼品兑换管理：查看并形成兑换清单查看有无异常并处置备注详细的预计发货日期。礼品采购/库存管理：每月月初向NAV
14、ECO提交当月的礼品采购计划NAVECO审核通过审核通过的清单交采购部门进行采购礼品入库每周一盘点形成盘点表。礼品物流管理：检查礼品的完好性核对礼品兑换信息封装物流公司发送发送包含物流公司和运单号的短信给客户跟踪物流信息处理与物流有关的投诉。 备注附积分商城管理的各项登记表。8、 网站功能升级和修改 时限要求每三个月有针对性地制定网站功能升级和修改计划，使网站与时俱进，更能吸引用户。 升级和修改要求要求在不影响现有网站运行的情况下，进行网站功能的升级和修改，对网站的bug进行检测，程序员及时进行修复；对网站功能进行升级，增加用户体验度。 操作流程与程序员讨论网站升级和更新内容的可行性提交更新计划给NAVECO审核NAVECO审核通过程序员进行功能升级和修改操作对功能进行测试无bug后可上线将升级和修改的内容汇总交NAVECO备案撰写新的用户手册和培训手册。9、 车主俱乐部培训 时限要求在有培训需要的时候，十个工作日内完成培训手册并进行培训。 培训要求要求撰写的培训手册内容详尽，浅显易懂，培训时有针对性地根据不同培训对象的特点进行有针对性地培训。 操作流程网站更新撰写培训手册培训人员阅读培训手册现场有针对性培训对现场培训人员的疑问进行解答完善培训手册。 12 / 12