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1、第 1 页 人事部经理工作总结与计划 特征码 CKezREMQFOfNtRyOhVcu 上半年，人力资源部在酒店总经理的直接领导下，在各部门的 配合支持下，团结一致，不惧繁难，勤勤恳恳工作，扎扎实实 做事，较好地履行了职责，取得了出色的成绩。 作为领导的参谋和助手，部门员工不断提高服务水平，沟 通内外，协调关系，有效地将各部门的思想统一到酒店领导决 策上来，有力地推进了各项工作的健康发展。现作如下汇报。 一围绕中心工作，提高服务水平。 俗话说，火车跑的快，全靠车头带。高层领导决策和指示 精神事关酒店全局的健康发展，是酒店的中心工作。上半年， 在酒店总经理的正确领导下，人力资源部紧紧围绕领导决策
2、， 不断提高服务质量与服务水平，上传下达，有力地促进了各项 决策的的贯彻执行。为了促进经营管理的科学化，提高酒店的 营销与服务水平，按照领导思路和指示精神，人力资源部深入 酒店各个部门，深入客户群体，开展细致的调查研究，认真征 求各部门的意见与建议，进一步完善了酒店的各项管理措施与 服务制度。酒店人力资源部工作总结由精品学习网提供! 半年内，起草了# 、 # 、 #等 32 个文件， 为建立健全各项制度奠定了坚实基础。经领导研究、批准后， 第 2 页 我部人员又将各类文件发放，细致沟通，解释文件精神，为坚 决贯彻各项决策奠定了良好基础。 会议是研究问题、解决问题的重要形式，也是下情上达、 上情
3、下达的重要工作方法。我部充分发挥办文、办事、办会的 优势，认真组织各类会议。根据每次会议的主题，事前细致准 备，确保通知到位;事中，积极参与，做好会议记录;事后，跟 踪服务，整理会议内容，形成书面文件，传达发放各个部门。 半年总计组织大小会议#场，制作会议条幅#个。 二围绕人力资源工作，为酒店发展提供人才与智力支持。 人力资源是保证酒店健康发展的前提条件。为了招聘更多 的人才，我部在网站、报纸杂志广做宣传，张贴招聘启事，并 派出人员，多次深入人才交流市场，开展宣传与招聘活动;为了 优中选优，我部组织了多场人才招聘会，严格审查招聘者的条 件，考核招聘者的素质与能力，尽量选择德才兼备人员加盟酒 店
4、的团队; 为了人尽其才、物尽其用，我部根据人员自身的文化程度、 综合素质和考核结果，综合分析人才特点，合理配置人力资源， 将其分配到合适的岗位，尽量发挥每个员工的优势与强项，并 进行跟踪考察，综合试用期各种信息，淘汰不合格者，选择职 业道德高尚、能力强的人员为酒店服务。上半年总共组织招聘 专题会#场，总计录用#人，淘汰#人，新加盟员工中，适时 调整岗位的#3 人。 第 3 页 三围绕团队建设，做好培训与企业文化建设。 团队培训和企业文化建设是打造一支高素质、高绩效员工 队伍的根本途径，也是提高酒店向心力和凝聚力的关键，更是 提高队伍服务意识与服务技能的重要方法。结合酒店的实际需 要，我部重点做好了两项工作，一是组织了全员培训。为全力 提升酒店员工的整体工作能力，我部多次到#旅游学院协商， 积极联系专业教授来酒店授课。针对我员工队伍的薄弱环节， 我们又多次与授课教师研究、分析，最终确定了培训的重点， 制定了科学的培训计划，在保证酒店正常运转的情况下，进行 分期、分批、分层次培训。