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1、沟通培训,主讲人：XXX 时间：20XX.XX,网络沟通聊天技巧培训课程,目录,邮件沟通主要技巧,01,聊天工具沟通技巧,02,ENTERPRISE TRAINING,第一部分,邮件沟通主要技巧,及时的回复能反应个人或者公司的工作效率及对客户的重视程度表明在工作中出现问题会及时处理和解决,回复技巧：查询客户时差尽量选择在客人上班的时间来回复，以便邮件是客户所收邮件的第一封的位置。,如果因为某种原些未能及时回复建议说明原因，并告知客户预计回复的时间在能掌控的范围内给客户时间限度。,在跟进中分析客户意图适时调整。在沟通过程中猜测并分析客户不下单的真正原因和顾虑，调整跟进过程中沟通的内容，有针对性的
2、进行沟通,有时你发了一份报价后，客户再也没有反映了。而这个时候，你就要发邮件给客户，探明原因。如果是价格上的问题，你们再就价格进一步讨论。,邮件开头可以用Thanks for your reply等的表示感谢或How are you?等问候语,如果客户询盘问到的产品是我们不提供的，在不与我司产品冲突的情况下,我们可以帮客户上网搜索一些中国的供应商提供给客户，表现出我们乐于为客户提供帮助,可以在邮件中选择一些问候语等词汇来拉近与客户的距离，使客户加深对我们的印象。,向我们询价，在邮件结尾可以写希望能和客户建立长期稳定的合作关系等。,在跟进过程中，从不同角度，变换不同话题与客户保持沟通,沟通的过程
3、，也是宣传产品，增加产品知名度的过程,使客户能够了解KBB品牌。在沟通过程中需要掌握沟通的频率,建议一个月一次或三周一次，不宜频率过高以避免使客人反感。,第二部分,聊天工具沟通技巧,客户分类管理,商友越交越多，要给几个商友同时发信息还得一个一个去找 ，大概讲一下希望什么时候跟他在IM工具交流一下谈一下什么内容，费时又费力。所以我们要把可以都分类管理起来。,认识前先问客户大概性的问题，比如一天中他什么时候会有空，如果确实要长时间跟客户交流，那么可以先发给他一个email,不要随意打扰您聊天工具上的客户,如果一个客户加你为好友后，如果大家有同事在线的习惯,只要客户在线就去交流，则会导致有意无意中就
4、打扰到客户,认识前先问客户大概性的问题，比如一天中他什么时候会有空,如果一个客户加你为好友后，如果大家有同事在线的习惯,首先，当准备与别人谈事情时需要先打声招呼，您好！其次，在交谈前，先就你想讨论的事情简要交待一下背景，让对方能快速进入你的思路中,避免一些不必要的话题,所谓冷问题其实我们在贸易交流中经常遇到，比如你的客户说了写并不合适的话,而是为了更好的和客户洽谈，避免不必要的尴尬。保持沉默，不作任何回复,或者非常情绪化的话遇到这样的问题一定要处理好。有时候，回避并不代表不礼貌,告诉客人刚刚电脑显示不好或者掉线了。第二天遇到客人根本就不提这事儿，就当没发生过,分析,分析,如果你也想建群，想培养
5、一群和你志同道合的朋友，一起走创业之路一定记得宁可放走10人，不能容1人打广告。,这样群才能随着时间慢慢的积累人气，让大家都感觉和谐的群，大家才能逐步加入这个聊天的大队伍中。,大家加群的时候，一定要看清楚是个什么类型的群我经常会被拉入一些旺旺群，我会关注2到3天，看这个群是做什么的,如果看到很多人都在广告我就退出了，因为群里压根没人管理，我又不想在这样的群发广告，那这样的群对我没什么帮助,可以多待几天，看里面有没有几个钻石卖家，如果提问都没办法得到回答这个群的意义也不是很大,看群服务是不是空空的或者只是群主自己的店铺地址，如果是群主店铺地址说明群主也是不会做营销的,做电商不是一个人在做，需要很多的沟通和交际圈子,我们进了有意义的群后，把群昵称改为自己经营的产品,别改的太普通改个性一些让大家能尽快记住你,平时不要太吝啬，有问题的时候多提，有看到群友提问,不要忘记在整个过程中推出自己的产品,沟通培训,主讲人：XXX 时间：20XX.XX,网络沟通聊天技巧培训课程,