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1、公关礼仪基本知识礼仪为你塑造美好形象一、 礼仪的含义1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。3、 礼仪是内容与形式的
2、统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。二、 仪表礼仪1. 仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。2. 整洁干净是仪表礼仪的基本要求。一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。3. 仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。4.举止忌讳 （1） 忌当众整理衣裤（2） 忌当众发出异样的声音（3） 忌当众抓挠身体（4） 忌口腔发出异味（5） 忌旁若
3、无人、动作夸张（6） 忌公共场所进食（7） 忌破坏公共卫生（8） 忌在众目睽睽之下随意放松三、 仪容礼仪1. 仪容礼仪是指人的面容表情。在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2. 表情礼仪表情是指面部表达出来的感情。3. 从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。（1）微笑是最重要的表情礼仪；（2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离；（3）微笑能够表现真诚友善。4. 微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。5. 眼神礼仪（1）目光要亲切、自然、坦诚；（2）注视时间要适当；（3）注视的位置要得体；（4）目光要集中；（5）目光的
4、运用要注意场合。6. 化妆礼仪追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。6. 化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。7. 化妆要讲究礼仪（1）不在公共场合化妆；（2）不在异性面前化妆；（3）不讨论他人的化妆；（4）不要过分热情的帮他人化妆；（5）不借用他人化妆品；（6）不要使妆面出现残缺；（7）男士化妆切忌男扮女妆；（8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。四、仪态礼仪仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。（一）站姿：（1） 站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿
5、态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。（2） 站姿的基本要求1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步6070。3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、（3） 站姿的禁忌 1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。 2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。 3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。 4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。（二）坐姿礼仪： 1、
6、坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。 2、 坐姿的禁忌：（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。（2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。（3）不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。 （4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。（三）行走礼仪：1、 行如风来形容轻快自然的步态。 2、 行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。3、 基本行姿：(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直 （5）步幅适度（6）步速平稳（7）膝盖朝前男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。女士走姿：收腹，摆动幅度
7、小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。4、 不同情境与不同着装德尔规范走姿。Dp1145、 行姿禁忌： （1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。 （2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀 （3）瞻前顾后，左顾右盼 （4）速度多变，忽快忽慢 (5) 脚蹭地面，发出声响 (6) 忌内八字和外八字步伐（四）蹲姿：1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿3、注意纠正不良蹲姿： （1）不要突然下蹲 （2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作 （3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下 （4）不要两腿叉开平衡下蹲（五）手势： 1
8、.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。 手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。 2、手势原则：手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。 1、常用手势：（1）横摆式（2）双臂横摆式（3）前摆式（4）斜摆式（5）直臂式 2手势禁忌 （1）将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方 (2 )不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。 （3）折压
9、手发出声响，打指响，用手指点人数等。五、称呼礼仪 称呼在日常的人际交往中是必不可少的。1、我国的称呼用语：同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。六、电话礼仪 当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。 （1）打电话礼仪：1、 选择合适的时间2、 准备好通话内容3、 礼貌通话 （语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束）（2）接电话礼仪：1、 速度要快2、 程序要规范3、 态度要好4、 适当反映5、 清楚记录（3） 使用电话礼仪：七、介绍的礼仪 介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。1、 为他人介绍顺序礼仪：（1） 少数服从多数（2） 位尊者有了解
10、对方的优先权（3） 请问您需要帮助吗？2、 自我介绍礼仪（1）自我介绍的的礼仪要得体（2）自我介绍的时间要适宜（3）自我介绍的语言要规范3、自我介绍的方式：（1）应酬式：（如：“您好！我叫王敏”。）（2）工作式：（三要素：姓名、单位、职务。）（3）礼仪式：（适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。） 八、握手礼仪1、握手礼仪的适用范围（1）表示高兴（2）表示感谢（3）表示祝贺（4）表示关怀2、握手的种类（1）谦恭型（2）平等型（3）控制型3、握手的要求：（1）握手姿势要正确（2）握手必须用右手（3）握手必须讲究先后次序（4）握手要热情
11、（5）握手要注意力度（6）握手应注意持续的时间（7）此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背；更不要有其他轻抚不雅的举动。（8）与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点（应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。） 九、奉茶礼仪 无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。1、 奉茶的姿势要正确2、 奉茶的时机和顺序3、 奉茶的要点：（1） 要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。（2） 倒水要轻、缓、稳，七、八满。（3） 奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。（4） 要求茶杯一致。十、接待礼仪1、 迎客礼仪2、 招待礼仪（1） 座次（2） 奉茶3、 送客礼仪4、 重要来宾接待（1） 接待准备（3） 正式接待5、 接待工作中的注意事项（1） 行路（2） 进出电梯（3） 上下楼梯（4） 进出门十一、语言礼仪 语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。 语言谈吐的要求：1、 音量适中2、 语调柔和3、 语速正常4、 抑扬顿挫5、 吐字清楚6、 态度诚恳7、 措辞谦逊希望大家在平时养成学礼、懂礼、用礼的习惯，让彬彬有礼成为自然风度，为你塑造美好形象。