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1、营销案场物业服务质量调查问卷 时间：2011年9月6日调查背景： 调查方法：开始时间：2011-6-23 结束时间：2011-9-6样本总数：39 份数据与分析：8 / 8文档可自由编辑打印所属项目： 单选题选项小计比例恒大绿洲15 38.5%恒大名都15 38.5%武清山水城9 23.1%本题有效填写人次391.物业管理人员的服务态度和主动配合意识如何？ 单选题选项小计比例A非常满意6 15.4%B满意27 69.2%C不满意5 12.8%D非常不满意1 2.6%本题有效填写人次392.物业管理人员日常工作安排和人员分配是否满足案场需要？ 单选题选项小计比例A非常满意3 7.7%B满意23
2、59%C不满意13 33.3%D非常不满意0 0%本题有效填写人次393.物业管理人员管理职能和工作效率如何？ 单选题选项小计比例A非常满意2 5.1%B满意22 56.4%C不满意15 38.5%D非常不满意0 0%本题有效填写人次391.物业安管人员服务态度和主动服务意识如何？ 单选题选项小计比例A非常满意7 17.9%B满意27 69.2%C不满意4 10.3%D非常不满意1 2.6%本题有效填写人次392.物业安管人员的仪容仪表如何？ 单选题选项小计比例A非常满意4 10.3%B满意27 69.2%C不满意8 20.5%D非常不满意0 0%本题有效填写人次393.物业安管人员的礼仪礼貌
3、如何？ 单选题选项小计比例A非常满意6 15.4%B满意25 64.1%C不满意8 20.5%D非常不满意0 0%本题有效填写人次394.物业安管人员工作纪律如何？ 单选题选项小计比例A非常满意6 15.4%B满意28 71.8%C不满意5 12.8%D非常不满意0 0%本题有效填写人次396.物业安管人员在访客出入管理方面的工作表现如何？ 单选题选项小计比例A非常满意5 12.8%B满意16 41%C不满意16 41%D非常不满意2 5.1%本题有效填写人次397.物业安管人员对于大件物品的进出查验印象如何？ 单选题选项小计比例A非常满意2 5.1%B满意21 53.8%C不满意16 41%
4、D非常不满意0 0%本题有效填写人次398.现有车辆停放管理效果如何？ 单选题选项小计比例A非常满意1 2.6%B满意27 69.2%C不满意10 25.6%D非常不满意1 2.6%本题有效填写人次399.物业安管人员的夜间值班效果如何？ 单选题选项小计比例A非常满意2 5.1%B满意27 69.2%C不满意10 25.6%D非常不满意0 0%本题有效填写人次3910.物业消防、安全管理如何？ 单选题选项小计比例A非常满意4 10.3%B满意26 66.7%C不满意9 23.1%D非常不满意0 0%本题有效填写人次391.案场公共区域的保洁质量如何(含门厅、大厅、影视厅、多功能厅、洽谈休闲区、
5、卫生间、公共过道、楼梯、办公区)？ 单选题选项小计比例A非常满意8 20.5%B满意29 74.4%C不满意2 5.1%D非常不满意0 0%本题有效填写人次392.物业保洁人员的服务态度和主动服务意识如何？ 单选题选项小计比例A非常满意8 20.5%B满意23 59%C不满意8 20.5%D非常不满意0 0%本题有效填写人次394.物业保洁人员工作纪律如何？ 单选题选项小计比例A非常满意7 17.9%B满意26 66.7%C不满意6 15.4%D非常不满意0 0%本题有效填写人次395.物业保洁人员的工作效率如何？ 单选题选项小计比例A非常满意5 12.8%B满意30 76.9%C不满意4 1
6、0.3%D非常不满意0 0%本题有效填写人次396.园林、景观绿化的管理力度是否到位，绿化质量是否令你满意？ 单选题选项小计比例A非常满意3 7.7%B满意18 46.2%C不满意17 43.6%D非常不满意1 2.6%本题有效填写人次391.物业水吧员的服务态度和主动服务意识如何？ 单选题选项小计比例A非常满意11 28.2%B满意18 46.2%C不满意10 25.6%D非常不满意0 0%本题有效填写人次392.物业水吧员专业技能、服务规范如何？ 单选题选项小计比例A非常满意10 25.6%B满意15 38.5%C不满意14 35.9%D非常不满意0 0%本题有效填写人次391.营销活动组
7、织，物业员工是否积极主动并有效配合？ 单选题选项小计比例A非常满意7 17.9%B满意29 74.4%C不满意3 7.7%D非常不满意0 0%本题有效填写人次391.公共设施的日常维护工作是否令您满意(监控、照明、给排水、休闲、消防设施等)？ 单选题选项小计比例A非常满意4 10.3%B满意21 53.8%C不满意14 35.9%D非常不满意0 0%本题有效填写人次391.投诉处理和整改效果是否令您满意？ 单选题选项小计比例A非常满意4 10.3%B满意29 74.4%C不满意6 15.4%D非常不满意0 0%本题有效填写人次391.现有物业服务，你的整体感觉如何？ 单选题选项小计比例A非常满意5 12.8%B满意23 59%C不满意11 28.2%D非常不满意0 0%本题有效填写人次39