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1、第 1 页 优秀医生个人年度工作总结1 特征码 nQhwWxklDzoofmPUSRrn a(“show_title“); 医生个人年度工作总结 过去一年，是我院高举*理论和“三个代表”重要思想伟大旗 帜，认真学习贯彻十六届四中全会精神，解放思想，开拓进取 的一年。在这一年里，我院得到了各级领导和社会各界人士的 大力帮助和支持，在全院职工的努力拼搏下，医院各项工作取 得了长足的进展，获得了社会效益与经济效益的双丰收。 现就 我在 2005 年里的思想工作情况总结如下： 一、履行本职工作情况 （一）以创建“群众满意医院”为契机，着力加强全院职 工的服务意识，品牌意识。 今年 4 月份，省卫生厅倡
2、导在全省医疗卫生单位，开展创 建“群众满意医院”活动，该项活动对于提高服务质量，树立 医院形象，促进医院发展是一个非常好的举措。为了扎实有效 地开展这项活动，推动医院各项工作上台阶，我们主要在以下 四个方面下功夫： 一是在提高医疗质量上下功夫，努力提高医疗质量意识， 形成“质量兴院”的良好风气。建立健全了“层次分明、职责 第 2 页 清晰、功能到位”的必备医疗质量管理组织，完善了各项医疗 制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质 量的措施和方法。业务院长每周至少到一个临床科室进行业务 查房，有关职能科室每周下病房，查医疗质量制度落实情况。 活动开展以来，医疗质量明显提高，全年未发
3、生一起医疗事故。 医院业务量也有较快的增长，今年门诊、住院人次分别比去年 同期增长 10%和 21%. 二是在改进医疗服务上下功夫，为使创建活动认识到位、 措施到位和效果到位，医院把创建活动作为一项“民心工程” 和“实事工程”来抓，为病人提供最温馨的“人性化服务” ，展 开了换位思考，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发， 提倡医患零距离接触，推出了 40 多项便民利民措施，将人性化 服务贯穿于医疗服务的全过程。同时每月进行服务质量调查、 召开患者亲属座谈会，广泛了解病友及家属的要求和意见，自 觉接受社会监督，医院聘请了 10 名义务监督员，并在醒目位置 设立投诉箱、意见箱，公布投诉电话，
4、本着“闻过则喜”的态 度，虚心接受，只要要求可行，意见合情，医院就全力解决， 认真整改，直至病人和家属满意。 三是在控制医疗费用上下功夫，使患者以最低的费用享受 到最优质的服务，今年我们将一百多个价格高，有普通药品可 以替代的新药品种清理出医院药架，同时对所有药品实行了竟 价采购，有效地降低了药品成本，降低了药品价格，平均降价 第 3 页 幅度达到 40%，据不完全统计，医院让利群众达 160 多万元。 同时要求各科室坚持合理检查、合理用药、合理治疗，提倡成 本低、效果好的“朴素治疗” ，纠正滥开检查、开大处方的行为， 为此制定了以常用药物为主的基本用药目录 ，在用药结构和 用药范围上，对临床
5、用药进行指导和控制，建立临床用药三线 三级管理制度，严格控制进口、贵重药品的使用，使药品在医 院总收入比例由 2002 年的 62%降到 50%以下，有效控制了药品 费用的不合理增长。 为了规范医院的收费行为，成立了医院内部审计科，对医 院各科室收费进行不定期的专项审计，对超标准收费、分解项 目收费的，除费用退回患者外，给当事人予以经济处罚，并实 行了医院收费电脑管理及住院病人费用一日清单制，通过一年 来的努力，医院每门诊人次费用和每住院床日费分别比去年同 期下降 7.6%和 11%. 四是在加强卫生行业作风建设上下功夫，按照卫生部的 “八项行业纪律”和省卫生厅的“六个不准”的要求，完善医 德
6、医风考评制度，考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评 先评优挂钩，加大了对违规违纪行为的查处力度，对群众反映 医德医风不好的实行“投诉待岗”制度。今年医院处理了 5 起 违规违纪的人和事，其中有 2 人次受到待岗处理。 自活动开展以来，群众的投诉逐渐减少，满意度逐渐提高， 省、市、县群众满意医院创建活动督查组分别来我院进行了全 第 4 页 面的督查。通过采取听汇报、看资料、现场考评、走访科室、 调查患者、召开座谈会等形式的检查，对我院的创建工作给予 了充分肯定，综合测评中门诊患者的满意度为 90%，住院患者 的满意度为 95%.10 月底我院已顺利通过县卫生局评审，荣获县 级“群众满意医院”
7、，12 月底市级“群众满意医院”考评组到 我院进行了验收。 （二）突出重点，加强学科建设，着力打造医院的人才结 构。 抓好学科建设是提高医疗质量的基础，是医院发展的重要 保证。针对我院目前学科建设不甚规范，专科优势和特色尚不 明显，人才出现断档的现象，根据当代医学技术发展方向和各 科室的实际情况，充分发挥市场的调节作用，对学科进行了结 构性调整，突出重点，发展强项，扶持特色。在人才培养上， 医院采取多种形式提升医务人员的技术水平，并把重点转移到 培养专科人才和学科带头人上来。今年己选派 10 余名业务精、 工作能力强的年轻医生到北京、上海等地的著名医院进修 a(“show_title“); 修
8、学习，为完善我院人才结构，提高我院专科技术水平和医疗 第 5 页 管理水平打下了一定的基础，同时，正筹备年内将外科由两个 科分为三个科，妇产科分为妇科和产科，逐步形成人有专业， 科有重点的格局，提升医院医疗技术的核心竞争力。 （三）加大科技投入，进一步完善医疗基础设施。 要在医疗市场激烈竞争中占有一席之地，不但应该拥有一 支高素质、高水平、高质量的医疗队伍，而且医疗设备配套应 紧跟临床需要。今年，在医院资金异常紧张的情况下，想方设 法筹措资金，投资 200 余万元，购置美国产贝克曼全自动生化 仪、韩国产立斯特 C 臂机、日本产东芝 B 超等一大批先进医疗 设备。使医院的科技含量得到进一步提升。 （四）未雨绸缪，拓展医院发展空间。 由于历史的原因，我院目前业务用地面积仅有 23 亩，已经 不能满足医疗需要，且周边已无拓展可能，更制约了今后医院 的发展。为使人民群众医疗保健的环境得到进一步改善，也为 医院的发展奠定基础，今年医院审时度势，从长远发展结合城 市建设、方便群众就医角度出发，自筹资金 350 万元，在于银 大道旁购置土地 65 亩，用于筹建人民医院分院。目前征地工作 已接近尾声，正准备开山修路及平整土地。