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1、第 1 页 优质护理服务工作个人总结 特征码 iSdDyWSqfIbkrQDntLCW 篇一： 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服 务的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感 恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从 墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服 务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的 需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护 士对待患者的职责心。只要在深入病房时，发现患者的生活上 或是护理中有什么需要解决的问题，都会为患者及时处理，解 决到位。 我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每
2、 一天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、 洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依然加 强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。 同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好 第 2 页 进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调 相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透过具 体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病 人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优 质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我 相信，我们会走的越来越好!(外六何润) 以前有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近
3、在 咫尺却犹如天涯!” ，这是一种“心的距离” 。的确，授人坦诚、 待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是期望 真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，一向以 来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全面启动，不仅仅标志着我院护 理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底 打开了心门， “相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。 如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责 病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地 梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了 隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患
4、者和家属总 会诚挚地道上一声“谢谢” 。 第 3 页 是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开 始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友， 用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感 不见，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候 “昨晚睡得好吗这天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给 患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的 功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检 查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。 贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间， 心的距离已经不远了。 作为护士，最动听的
5、是患者或家属真诚的“谢谢” 。优质护 理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之 间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码! 篇二： 20xx 年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为 中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责， 带给优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作， 从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落 第 4 页 到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间， 我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来 的工作总结如下。 一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，为 贯彻落实中国护理事业发展规
6、范纲要(20xx-20xx)和 xx 省 卫生厅文件精神，根据我院实际状况，全面推进优质护理服务 活动。 1、目前，我院已开展优质护理病房 6 个，覆盖率为 60%； 2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借 鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为建立工作奠定基础。科室 之间交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。 二、加强管理，强化措施 1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，透过开 展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，用心进 行整改。 2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护 第 5 页 理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 3
7、、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优 质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的 要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理 水平，为患者带给“优质、安全”的护理服务。 4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资 源配置，保障基础护理有效落实。 三、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分 配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度 等考核结果纳入绩效考核资料。 2、明确工作职责，实施职责护理。实行职责护士包干制， 人人都是职责护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝
8、隙、全程职责 护理。 第 6 页 4、根据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士职责分 组，设置职责组长、职责护士。 5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制 定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理 文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。 6、更新工作流程，实现职责追究。修订护理人员分层管理 职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗 位职责制。 7、夯实基础护理，带给满意服务。将护理服务内涵、服务 项目进行公示，理解社会及广大患者的监督。 四、协调职能部门，实施垂直管理 护理部用心协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统， 为“优质护理服务活动”有
9、效开展带给有力的后勤保障。 五、加强培训，提高素质 1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加 第 7 页 规范、专业。 2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提 高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，资料包括法律法 规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格 者方能上岗，有效降低了护理风险。 4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的 培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层 培训、考核，稳步提高各级护理人员技术潜力，到达人人过关， 熟练掌握、灵活运用，限度保障护理安全。 5、用心推动护理科研管
10、理及新业务、新技术的开展，近两 年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白， 今年 5 月选派两名护士长到重庆参加 picc 技术培训，并将该技 术应用到临床工作中，取得良好效果，同时成立了静脉输液管 理小组，规范输液流程。 6、透过用心组织各种有好处的活动，如:品管圈活动、护 士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等，增强了护理人员的凝 第 8 页 聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建 和谐医患关系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社 会。 7、规范实习生带教管理，促进教学相长。 六、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规 避风险
11、。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制 度。 2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节 监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环 节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷 潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控， 输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重 点。 3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不 良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管 理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改 第 9 页 善措施。 七、取得的成绩 1、护理人员理念改变:以病人为中心，满足病人需求。 2
12、、工作模式改变:实行职责分组，所有护理工作落实到人， 增加了职责意识。 3、护理资料改变:治疗和基础护理逐渐等同化。 4、护理排班模式改变:弹性排班，减少交*次数，实施全程 无缝隙护理。 5、护患关系改变:和谐了护患关系，构成良好的了护理工 作氛围。 6、病房环境改变:陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。 7、满意度的改变:护士关心病人，病人理解护士，提高了 护理服务满意度。 第 10 页 八、存在问题 1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工 作的理解和支持。 2、医院的支持系统需进一步完善。 3、护理垂直管理不到位。 4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。 20xx 年将全院铺开，稳步推进优质护理服务，力争提高医 院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将 不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细，让 我们的服务到达“患者满意、社会满意和政府满意” 。