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1、第 1 页 保洁员的工作总结 特征码 edIvtyJqmViwzkLRUmIP 回顾过去的一年，我负责远洋和万达的保洁主管工作，在 公司老总指导和大力支持下，在金经理直接领导下，按照公司 的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的服务宗 旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念， 以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、 客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力， 开展了一系列的优质服务工作，在此对 20年的工作做以简 要总结。总结经验和教训，找出不足，为 20年的工作打好 基础。 第一、20年主抓的几项工作： 一、认真抓好保洁队伍的整体素
2、质建设，加强员工的思想 教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家” 、 “我们大家 是一个整体” 、 “保洁的荣辱就是我们大家的荣辱” 。狠抓员工的 服务意识，树立“业主至上、服务第一” 、 “客户就是上帝”让 每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想“想住户之 所想，忧业主之所忧” ，在业主开口前让业主满意，让住户深刻 的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习， 因为只有在不断的学习进取中才潜力求发展。使每一位员工始 第 2 页 终鼓足劲、持续最旺盛的斗志。 二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严 格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，职 责到人”让
3、每位员工都能认识到自我的不足之处，并用心寻求 改善和进取。 三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工 的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统一了着装，经常 检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到 了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。由. duanmeiwen.整理 四、定人、定岗、定位，职责到人。根据园区的实际状况， 依据每位员工的工作潜力和特长，划点、划片、划区，划楼、 划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有职责 区，根据划分的职责区状况，每一天进行检查，发现问题立即 指出，立刻纠正，始终持续了各区、各楼的卫生干净、整洁。 让住户和甲方满
4、意。 五、十分重视上级的定期和不定期的检查。今年，远洋公 司检查次数多，要求严，标准高。对此状况，我们高度重视， 及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。几次检 查没有出现大的问题。维护了公司的形像。 六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间，个性注重 搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的基 第 3 页 础，便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通，征求甲方的意 见，增进感情。对于提出的问题，及时整改，并请甲方检查。 七、能自我的亲和力团结每一位员工，以自我的形像力去 影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求 的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮
5、忙她 们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心 一意扑在工作上。 八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性， 目的性，做到有条不乱，无遗漏。 九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。 为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际状况采取了， 在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备 保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水 时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把， 先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延 长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决 不只用二次。在每月报领保洁用品时，按计划请
6、领，从不多领， 为公司节约开支。 十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考 核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检 查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做到 奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每一天巡视园区，有效制止各种违 第 4 页 章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天 评，周有小结，月有讲评。 十一、十月份调任万达主管以后，更是从零开始抓起，招 聘人员、耗材统计和请领，制定各种计划，进场、开荒，人员 定岗、定位、沟系，事事想在前，件件做在前，楼上下来回跑。 同时兼管太原街万达广场地下室的管理，不怕苦，不怕累，尽 心尽职。 第二、存在的问题：
7、1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷， 我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后 工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工 作中不断学习，努力丰富自我的知识面为日后工作的顺利展开 铺好路。 2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度 不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观 性。 第三、整改措施： 针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技 能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的 “个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不一样的 需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务 热情周到、能打
8、硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让 第 5 页 我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。 在 20年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方 面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导 下，在金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在 20有更好的表现。 第四、20年工作计划和标准、目标。 根据 20年的工作状况，依据公司的要求，深挖细化工 作资料，制定 20年的工作计划、标准、目标。 一、保洁工作标准化。 1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作 风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业 训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。 为
9、建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有 计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际 状况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手 教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的 用心性。这样新员工也容易理解和掌握。即提高了员工的技能 又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做 到眼勤手快（即：眼勤看手快做） ；先粗后细、一步到位、人走 物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走） 。把员 工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时光每周一 次，每次集中培训，培训资料包括：清洁基本技能 、 岗位 第 6 页 职责 、 操作安全 、
10、 清洁剂的性能和使用 、 机器设备的使 用等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯 穿整个 20年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操 考核0%合格，理论考核 95%及格。 2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，职责到人、岗位 到人、签订岗位职责书。让员工心中有标准，日工作表上排列 有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。 3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要 坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等 检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每一 天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。 二、管理要素实施正规化 1、基础设施管理的正
11、规化。平时仔细检查各种设施，发现 问题及时报修，故障但是夜。 2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审 批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提 高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不 断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工， 让所有工作处于受控状态。根据实际状况制定各岗位的岗位 操作规程及检查规程 、 培训规程 、 语言行为规范及 相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。 4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行 第 7 页 识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护 教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设
12、备使用作为 重点资料进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。 5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表， 并使之正规化、程序化。 三、人力资源管理规范化 1、对员工进行不一样层次的培训，为员工制定工作目标， 鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自我的综合素质。 2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面 积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20年需 要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。 1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、 工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。 2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。 3
13、）加强班长的基础管理潜力。 4）工作标准量化、可操作性强。 5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务 质量。 3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工 进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等 状况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。 第 8 页 4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精， 加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员 工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问 题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只 有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。 5、20年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的 管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业 主满意，甲方满意。 四、业主、甲方检查满意化。 针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各 项工作，让甲方满意，让公司放心。 五、上下关系和谐化。 正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使 各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。 一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结 过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下， 在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入 到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品 牌形像，作出更大的努力。 第 9 页