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1、第 1 页 信访局年终总结范文1 特征码 TblWoDkpkBvSBDSLbuZl 根据省委组织部的安排，我于 XX 年 8 月由省司法厅到省信访局 为期一年的挂职锻炼。一年来我抱着努力学习业务知识，拓宽 思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决问题的能 力。遵守信访局工作制度，认真学习中华人民共和国信访条 例 、 省信访条例和其它相关法规、方针、政策。在局领导 的指导下二处同事们的帮助下，使我迅速的进入了工作角色， 现将一年来工作总结如下： 一、提高认识，坚定做好信访工作的信心 信访工作对我来说是个全新的工作，通过一年的工作，使 我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以广大人民群
2、众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了 群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基 层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点 问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民 群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民 服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、 有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对 第 2 页 党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人 民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障 人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了 “xxxx”在基层是否得到落
3、实，通过学习和挂职的实践，坚定 了做好信访工作的信心。 二、认真学习，尽快进入工作角色 要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需 要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待 室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好， 利用业余时间，认真学习了中华人民共和国信访条例 、 省 信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解 的地方，虚心向老同志们请教。通过挂职锻炼，自身工作能力 得到很大提高，进入了工作角色。参与接待了集体上访、动迁 补偿上访、换届选举上访等众多影响较大的群体上访事件。记 得 XX 年 6 月 3 日，在接待贵州省监狱系统退休干警杨德华、 何
4、道全等 55 人代表司法系统的退休干警到省政府集体上访过程 中，王武监狱的退休干警石美君为发泄怨气，出手抽打我两耳 光，之后还口出狂言骂“老子打了你看你能把我怎么样？” 。我 理解她的怨气，为维护信访局接访工作人员形象，我做到骂不 还口，打不还手。对这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了 好年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录， 并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调 第 3 页 相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问 题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在对 事件的认识，使我受益匪浅。一年来共参与接待群众到省政府 上访 4457 批
5、29601 人，其中，个访 4190 批 18995 人，集体上 访 267 批 10606 人，办理信访案件 58 件及写人民来访快报 56 期。提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。同时， 还参与相关公文起草、情况分析、数据统计、文书处理等各项 政务文稿工作，做到及时、标准、规范。 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决 群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的 宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众 的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努 力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所 难，实实在在为群众办实事办好事。
6、虽然在这只是挂职锻炼， 我还是把信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我省经济 社会的稳定贡献自己的一份力量。在信访工作中，我们经常面 对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做 好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点： 必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理 解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访 工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反 映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断； 第 4 页 碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上 访群众的不同情况，我 XX 年在天津所学心理学，根据不同上
7、访 人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、 一张笑脸，充当“亲友团” ；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做 “出气筒” ；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的 尊严。在接访二处一年里，我每天在接待室面对上访群众，经 常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残，有的衣衫褴褛， 有的甚至伤口流脓、气味难闻。有的反映问题寻求帮助，也有 的气势汹汹蛮不讲 讲理。但不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至 有些问题他根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走 进信访接待室，我们都会热情对待，群众不明白的地方我们耐 心解释，有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦 心情沉
8、重，我总是这样想：将心比心，百姓遇到的事如果是我 们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或 找到办法，我都会感到一种由衷的满足。三、爱岗敬业，严格 要求自己 我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其 第 5 页 它工作，我都尽职尽责，认真干好组织分配的每项工作，不分 内外，经常加班加点，有时工作很晚才回家。在这一年的时间 里，在信访办这个大集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受 感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处 处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自 律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深 感肩上的责任，时时处处在群众
9、面前树立党员的良好形象。通 过挂职锻炼，收获很多：作为一个党员干部，不但要认真学习 “xxxx”重要思想和科学发展观，更重要的是在实际工作中要 积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再 小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正 确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。 通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的处理复杂问题的 能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领 导和相关部门的工作关系，为今后开展工作创造了有利条件。 四、存在的不足 业务有待于提高。虽然取得了一定进步，但是实际工作中 还是有不懂的问题，还需要更好的掌握。 过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组 织和领导的关怀下，在同事们的帮助下，我一定踏踏实实工作， 一步一个脚印，将自己的工作干得更好，向组织上交一个满意 的答卷。 第 6 页