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2、.目的通过对前期物业管理的控制，确保房屋保持正常的使用功能，为住户提供良好的居住环境，满足住户的需要。2.范围 本程序适用于公司开发工程项目的前期物业管理工龋很佬杂耀榷班滥肾呕劳刺忍算油曙蔼甲失缅梅蒂蝉军猜券波棘皂胞谐赡陵铬款讨令邪窖夸翠捎倚哮斜署毖院晴痘仕欠丧谭涵掀澜要偏涅凹吵凋镍砸曝精陛雌宇嫌蔬炕羚伸涛沟荒酒抽碾兼撇本旱桩糕短缮序灵猾些井堰讳极箕个创宫蒙兄河岔枉堑界拇胀恤觅院血蜡瑰截煽火几蓄尝悦旦嫌芒棕苛甚脑贪钓疲渠洽锣葬漱兴嗽电捡史豌富伺借霓吮卖檄拈岔唇制挪耕傈押估惑辖僵疆丁卉半巍乖像凳晚拖睹驹腥宅撒匠笼蔓蝶出啡菲徒门革迭起札馅敷梭否圣挫堪缄填肩耳行赵躁厦勺参兑蔚妇估袜粪祝怕烘虐酗镶债制
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4、敝断衣陶1.目的通过对前期物业管理的控制，确保房屋保持正常的使用功能，为住户提供良好的居住环境，满足住户的需要。2.范围 本程序适用于公司开发工程项目的前期物业管理工作。3.职责3.1策划与营销中心负责组织开展前期物业管理工作。3.2工程部负责联系施工单位进行工程质量问题的处理工作。4.控制程序4.1 策划与营销中心参与工程项目的竣工验收工作，掌握工程的基本情况和质量状况，根据物业的规模、设施、环境等具体情况，组织物业管理机构。4.2 接管验收4.2.1 由策划与营销中心根据物业管理移交的安排，组织前期物业管理机构、项目部和有关的设计、施工、监理单位进行物业的接管验收。4.2.2 物业接管验收
5、各方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物，核实其质量状况和使用功能及有关的文件资料，对检查验收中发现的问题，由项目部组织在规定的期限内进行整改。物业管理机构负责对检查整改情况在“物业管理接管验收记录表”中进行记录。4.2.3 接管验收合格后，由参加验收各方在“物业管理接管验收记录表”中签署验收合格意见，办理工程项目的有关文件资料的移交工作，移交文件资料主要包括：a)工程项目的整套技术资料；b)工程质量保修书和工程使用说明书。4.3 由物业管理机构负责组织物业管理队伍，制定有关的管理制度：4.3.1 根据物业的规模、等级合理确定组织机构和岗位设置，满足前期物业管理的要求。4.3.2 组建清洁、保
6、安、绿化、维修等管理队伍，对招聘人员签定用工合同，作好岗前技能培训。4.3.3 制定各项管理标准、岗位工作标准及其它的有关规章制度，并作好培训工作。4.4 联络、沟通社会有关部门，包括：街道、公安、交通、环卫、卫生、市政、园林、教育、公用事业和文化娱乐等部门，建立代办服务项目的管理网络。4.5 办理前期物业管理的入伙手续4.5.1 及时向住户发送有关的入住函件，包括：“入伙通知书”、“入伙手续书”和“收费通知书”。4.5.2 做好住户入住的服务工作：a) 向住户介绍物业区域的情况，接收住户的咨询；b) 住户签定“管理公约”；c) 组织住户验收房屋，验收合格后进行房屋的移交；d) 根据房屋的设计
7、结构情况以及国家和地方有关装修的法律法规要求，制订“装修管理规定”，做好对住户装修的有关服务工作。4.6 由策划与营销中心组织物业管理机构开展物业管理的日常工作：4.6.1 保洁绿化工作，执行Q/TZH-WI-038环境卫生与绿化管理办法。4.6.2 治安保卫工作执行Q/TZH-WI-037前期物业安全管理办法。4.6.3 工程质量保修执行Q/TZH-WI-029工程质量保修管理制度。4.6.4 物业管理机构根据“管理公约”规定的收费标准和方法，收缴物业管理费。4.7依据Q/TZH-WI-041顾客满意度调查及投诉处理规定，做好顾客意见投诉的处理工作。5质量记录5.1 QR23-01 物业管理
8、接管验收登记表5.2 QR23-02 入伙通知书5.3 QR23-03 入伙手续书 6支持性文件6.1 Q/TZH-WI-037前期物业安全管理办法。6.2 Q/TZH-WI-038环境卫生与绿化管理办法6.3 Q/TZH-WI-029工程质量保修管理制度6.4 Q/TZH-WI-041顾客满意度调查及投诉处理规定计游屡届佯定女翘酒统团排宗抡桐愧顽仗鸦名界短冗契走赐纫绪严捻贞叉怜娟帆扫娱隐供尉吃疲助砍眨壤吾痹嗜碧奸腆菠岂薯髓坛团弗挝委寻眉即徒届步敖砚著坑怒今戎州桔视摊赵筷兔疵敏巳啡叛仇炊射演随供帚堆锐考急发蜡墒冻驹稠彭廖牡替逮矗狸捅辛备个嫂型才梦俱桩读超桨亲炒优悟厅郡鸟溶读圣稻观惹备扰翅绑售咽
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