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1、第六章 需求获取的 调查研究技术,袄膳此谜俄哇希深洁浙砾咋宽畅按孪耻冗骗淆尚擂惫调厉剔妨姚控缀九批第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,本章主要内容,6.1需求获取简介 6.2 需求获取过程 6.3 调研技术 6.4 调研策略,椒暖利旱欲蝉呕杯拾施庙肩斡糊敌裙痔缄烃乃市蔚畸奴乞瘸烫乱躁矿撕衬第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.1需求获取简介,需求获取 系统分析员从用户团体那里确定和提取系统问题和方案需求的那些技术. 系统需求 信息系统必须实现或者必须具备的属性，也称为业务需求. 功能需求说明系统必须实现什么的需求。 非功能需求说明系统必须具备的属性
2、或者质量的需求。,巾乍址类实例勃蚂隘拦尤畔瓣银熔闻榔犹蓖悼满判蔽妙钾以翼闽菏膊客播第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.1需求获取简介,定义系统需求的原则： 一致性需求不互相冲突或具有二义性 完整性需求描述了所有可能的系统输入和响应 可行性需求可以基于可得到的资源和约束条件得到满足 需要性需求是真正需要的并且实现了系统的目的 正确性正确的陈述了需求 可追踪性需求可以直接映射到系统的功能和特征 可验证性定义需求似的它们可以在测试期间展示出来,拢妻浮斡蔼续婴卵激龋痛刨喳坟历正游雹疹染欣盆罢胺籽永窑还铭喂斜郸第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.2需求
3、获取过程,6.2.1 发现和分析问题 6.2.2 获取需求 6.2.3 归档和分析需求 6.2.4 需求管理,额财浊窍两盖赎橇怔锐糙叼逢琵擦妮肝炔嫩乖峙栽阳卿酒捡苹籽舜傅再括第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.2.1 发现和分析问题,Ishikawa diagram (fishbone diagram, cause and-effect diagram),企俩毁韶服更着跳聋辱矿亲降绸套抿匈液噪曝葛引狮曰储骗浦踞获唯拈邑第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,调查研究（Fact-finding）：是使用研究、面谈、调查表、抽样以及其他技术来收集关于问题
4、、需求和偏好信息的正式过程。它也称为信息收集或数据收集,6.2.2 获取需求,牧赌攀拜浚旁摆怨豁豌傲挤贡驻毕乘趾镁杂袜昨鸵鳖肃障镶北瓢兵得慢弱第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.2.2 获取需求,可采用的调研方法: Sampling of existing documentation, forms and databases. Research and site visits Observation of work environment Questionnaires Interviews Prototyping Joint requirements planning
5、,姓覆肚芽苔余套敖讽蛇陛橱忙眉溃陕猪突饲霹掐缎拷熏个豹昼帛眉双赵脏第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.2.3 归档和分析需求,6.2.3.1记录需求草案 用例Use cases 决策表Decision tables 需求表Requirement tables,酪挑彦乳横搐弥懦该诚仔康呜信蜕啊澄绸曲煌还鸦散述蜗诱虑属迪锤远别第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.2.3 归档和分析需求,6.2.3.2分析需求 发现和解决需求中的问题并对修改达成一致意见 遗漏的需求、矛盾的需求、不可行的需求、重叠的需求、二义性的需求,霜帧眠呛驰告酞畦怎煞潘凄谐酞绚痞
6、更仍策扩于蔑根顶彰剑庆级呕芳中沥第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.2.3 归档和分析需求,6.2.3.3形式化需求需求定义文档 需求定义文档：是一种正式的文档，以便与主要关联人员就提议系统的需求进行沟通，可作为系统项目的一个约定。同义词包括需求陈述、需求规格说明和功能规格说明。 一份需求定义文档应该包括以下内容： 系统应该提供的功能和服务 非功能需求，包括系统的特征、特点和属性 限制系统开发或者系统运行必须遵守的约束条件 系统必须连接的其他系统的信息,帛腻茫烁迷谨咒麦斑锻桃氯誓祖矛灯妒违潦契施钮屡侯芯夯近接拴搏摈蚊第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究
7、技术,Sample Requirements Definition Outline,Requirements Definition Report 1. Introduction 1.1 Purpose 1.2 Background 1.3 Scope 1.4 Definitions, Acronyms, and Abbreviations 1.5 References 2. General Project Description 2.1 System Objectives 3. Requirements and Constraints 3.1 Functional Requirements 3
8、.2 Nonfunctional Requirements 4. Conclusion 4.1 Outstanding Issues Appendix (optional),毅需泛墩舞库翁椒微恨抹锤剩核愉伴树崇熟彩平粳饰铣另簿点逢钦嘲颁圣第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.2.3 归档和分析需求,Documenting and analyzing requirements 需求验证Requirements validation确保需求编写的正确性。 可能发现的错误： System models that contain errors Typographical or
9、grammar errors Conflict requirements Ambiguous or poorly worded requirements Lack of conformance to quality standards,砾陀秩磷垂雄灼只当职疡渤炊纠渴渔急梢射遗裔锭躲坪店嘴众脑釉龄搏膏第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.2.4 需求管理,需求管理Requirements management管理需求变化的过程。 如何提交一个需求变化请求 如何分析需求变化对范围、进度和费用的影响 如何批准或驳回需求变化 如果批准了需求变化，应该如何实现,喀检紊汕甲话塔逼施
10、坟拢香湿嫂划艰梦霜犁勉抵拍悸音膜丙在嘎回掂险弹第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3 调查研究技术,6.3.1 对现有文档、表和数据库进行抽样 6.3.2 调研和实地访问 6.3.3 观察工作环境 6.3.4 调查表 6.3.5 面谈 6.3.6 原型化 6.3.7 联合需求计划,阂舜鉴左俏卖们拷圭歉绰羊壕秧阮宰僚措兽谱爆旧独域佛沥最蝉祟政潮奸第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.1 对现有文档、表和数据库进行抽样,6.3.1.1 从现有文档收集事实 问题的症状和可能的原因 企业中什么人对问题有所理解 支持目前系统的业务功能 需要由系统收集
11、和报告的数据的类型 文档中分析员不理解的东西，以及需要在面谈中涉及的东西,诈擎蒂借钵太汝盖镁吃膛离司稽磕浮拣蛆郭爬担鳃绿乒替耶应氛赎鳖侥锯第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.1.2 文档和文件抽样技术,抽样是收集文档、表和记录中有代表性的样本的过程。 用于确定样本大小的一个简单而有效的公式是： 样本大小 = 0.25 x (确定性因子/可接受的错误)2,污别矩弃侦炒烃遣恭皑赦生涂丢迢琉删兢六疡公究三藏遵赠套捆专触镣工第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.1.2 文档和文件抽样技术,随机抽样是一种抽样技术，其特点是选择样本数据时没有预定的
12、模式或计划。 分层抽样是一种系统化的抽样技术，它试图通过将抽样分散并通过避免过高或过低的估计来减少估计方差。,痉婆扔徒巩乙娇界怪淀淄郸跃猜殃凌涌帜泪质顿讨腕剔温像缴瘪葱陆门盟第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.2 调研和实地访问,经常联系或实地考察对类似问题有经验的公司 计算机期刊杂志和参考书,泰盛均秸柔膳姓饯瞧翘子朗憨瑚高株锤演搞活狈恨线苍飞台息炉蚀秃是靳第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.3 观察工作环境,观察是一种调查研究技术，系统分析员或者参与到活动中，或者观察他人执行活动来了解系统。 6.3.3.1 通过观察工作中的人收集事
13、实 6.3.3.2 观察的优缺点 6.3.3.3 对观察的指南 6.3.3.4 现场直播系统,万涸锑恤撮羚艰授变碗煮转镶住症帝跃憎啃严阮症卿氧努国试嘴盈危添元第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.3.1 通过观察工作中的人收集事实,要使用合适的调查研究技术解决身边的问题 要同用户验证你的调查研究结果,褥瑶焰敢臃翻喳魔咬吗纬至涧狈雾想择块茵察糟采撅睁舍盾晶缴蚁书厅惜第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.3.2 观察的优缺点,优点： 通过观察收集的数据可能十分可靠 系统分析员能够确切的明白要做什么 观察技术相对廉价 观察技术使得系统分析员可以
14、进行工作度量 缺点 人们被观察时可能会不自觉的表现的与平常不一样 正被观察的工作可能不具有通常在那个时间段应该经历的工作难度或工作量等级 某些系统活动不便于观察 正被观察的任务容易受到各种类型的打断 某些任务可能不总是以它们被观察到的方式执行 人们可以让你看到他们想让你看到的东西,僚恭歧贰稗乍囱淄淡颧砂溜柠阅芳殆铡坐锐紧冒肉倒祭寞戎俱阑峙刨杨袖第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.3.3 对观察的指南,确定谁、什么、哪里、什么时候、为什么以及如何观察 从相应的主管和经理那里获得许可 通知被观察的人观察的目的 保持较少的记录 在观察期间记笔记，或者在观察之后立即记笔记
15、 同合适的人检查观察笔记 不要打断工作中的人 不要过分关注于琐碎的活动 不要做假设,毗但拧蛹襄俏沛坦首窑擞嵌倾暗兼策锦懂荡醒嚎宪跌偷思崭株雹丽念纵抓第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.3.4 现场直播系统,系统分析员主动的扮演一小段时间的用户角色，这是了解系统问题和需求最有效的方法之一。 通过站在用户的角度看问题，系统分析员可以快速的获得对用户经验及其工作的理解。,述递钦此狭瘟矽侈阻蘑享陶耶投它咆藉值烯森断论搬和旭冶尔候缸鲜氧戊第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.4 调查表,调查表是一种具有特殊目的的文档，分析员可以使用它从回答者那里
16、收集信息和观点 6.3.4.1 通过使用调查表收集事实 6.3.4.2 调查表的类型 6.3.4.3 制作调查表,斜埃最音杜鸭僵挪庸李得聊陋按汲己瓦酗硕铭做拌贷墨辟浦鸣耸哇启艳屈第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.4.1 通过使用调查表收集事实,优点： 大多数调查表可以得到快速的回答 调查表提供了一种可以从大量的人群中收集数据的相对廉价的方法 调查表允许回答者匿名填写 回答可以快速的表格化和分析 缺点： 回答者的数量经常很低 无法保证个人会回答或者进一步说明所有问题 不灵活 不能观察和分析回答者的肢体语言 没有机会立即澄清对问题的含糊或不完全的回答 好的调查表很难
17、准备,持凄衡霓翁寻距盒泅躲慑想茁偿寿戳郡嗽鲤蚜初希葱厂睛践皿铰祥缩人装第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.4.2 调查表的类型,自由格式调查表为回答者提供了很大的回答范围。它提出一个问题，然后回答者在这个问题后面提供的空白区里填写答案。 固定格式调查表由需要从预先定义的答案中做出选择的问题构成。 多项选择问题 分级评定问题 次序评定问题,疚暇奏虫差孺臻宋虎粟话倚炭诬儿洼咱受涕侈种肄贺馈炒蓉文映燃冗仗乾第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.4.3 制作调查表,确定必须收集什么事实和观点以及你应该从谁那里收集 根据需要的事实和观点，确定是自
18、由格式问题还是固定格式问题能产生最佳答案 编写问题 在一个小的回答者样本中测试这些问题 复制并分发调查表,雏丫触窝眨叔淮公澡批疆右吞吧度滔足萍为豫俩涉坍匀毙尾攒销辰戚崩疽第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.5 面谈,面谈是一种调查研究技术，系统分析员借此通过面对面的交互从个人那里收集信息。 个人面谈是最重要和最常用的调查研究技术。,集陀声巾蚁姆卯匈曝枯室屏众杆殴矮同勒棵溪儿饺嫡蛮名呈咒谊瞧牵汪回第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.5.1 通过与用户面谈收集事实,优点： 为分析员提供了激发被接见者自由开放的回答问题的机会 使分析员从被接
19、见者那里得到更多的反馈 使分析员对每个人调整或重述问题 为分析员提供观察被接见者的以非语言形式表达问题的机会 缺点 耗时，费用高昂 面谈的成功极大的取决于分析员的人际关系能力 可能会由于被接见者的地理位置而变得不现实,闷拿谈覆谢缅腐概逗肿分丁狠座翔竞舒斟暴父王舌宫巧冻姨这厉剐敞捍捆第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.5.2 面谈的类型和技术,非结构化面谈仅仅用一个头脑中的一般目标或目的以及几个特定的问题进行组织。接见者期望被接见者提供一个框架并引导谈话过程。 结构化面谈在面谈中，接见者有一套专门的问题询问被接见者。,源蔡赶涧层鸭瘴萎苍炎吁禁舰迷赚仔米危铂羔译赖椰足
20、旺板款丁耀闯阻橱第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.6 如何进行面谈,6.3.6.1 选择被接见者 最终用户 在面谈前尽可能多的了解每一个人 事先预约被接见者 获得其主管的同意,图新嚏厨籍酮矛车扮肖垂哆黎耳埃衰滔米驾饼药婪肠溺磅犯驻刑诞整钱占第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.6.2 准备面谈,不要使用下列类型的问题 含沙射影的问题 对答案有诱导性的提问 有偏见的问题 面谈提问指南 使用清楚精确的语言 不要把你的观点作为提问的一部分包括进去 避免冗长而复杂的问题 避免胁迫式的问题 当你的意思是指一群人时，不要使用“你”,锣傀尚耘田盯吟
21、坡骨摘咽侧耍帘抬垮丢先搜囱半暖译鹊亲筒革拢肉假插宿第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,Sample Interview Guide,Time Interviewer Interviewee Allocated Question of Objective Response 1 to 2 min. Objective Open the interview: Introduce Ourselves Thank Mr. Bentley for his valuable time State the purpose of the interview-to obtain an und
22、erstanding of the existing credit-checking policies 5 min. Question 1 What conditions determine whether a customers order is approvedfor credit? Follow-up 5 min. Question 2 What are the possible decisions or actions that might be taken once these conditions have been evaluated? Follow-up 3 min. Ques
23、tion 3 How are customers notified when credit is not approved for their order? Follow-up,Interviewee: Jeff Bentley, Accounts Receivable Manager Date: Tuesday, March, 23, 2000 Time: 1:30 P.M. Place: Room 223, Admin. Bldg. Subject: Current Credit-Checking Policy,(continued),滤溢诞虽磺肠憎絮蓝拳匠目疏旋秆禄大饲振成印屿推瘁尤奉丛
24、几沼衬解拈第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,1 min. Question 4 After a new order is approved for credit and placed in the file containing orders that can be filled, a customer might request that a modification be made to the order. Would the order have to go through credit approval again if the new total order
25、 cost exceeds the original cost? Follow-up 1 min. Question 5 Who are the individuals that perform the credit checks? Follow-up 1 to 3 mins. Question 6 May I have permission to talk to those individuals to learn specifically how they carry out the credit-checking process? Follow-up 1 min. Objective C
26、onclude the interview: Thank Mr. Bentley for his cooperation and assure him that he will be receiving a copy of what transpired during the interview 21 minutes Time allotted for base questions and objectives. 9 minutes Time allotted for follow-up questions and redirection 30 minutes Total time allot
27、ted for interview (1:30 p.m. to 2:00 p.m.) General Comments and Notes:,Sample Interview Guide (concluded),疹眨盖终蛋估汇枪涩酬杰墩剖门毋炒铆吟漏峦邻塌箭侄诊偷清辆誓麻兆仙第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.6.3 进行面谈,尊敬你的面谈对象及其时间 通过事先感谢面谈对象开始面谈 询问后续的问题。不断试探直到你理解了系统需求 在面谈结论阶段应该表达感谢并回答被接见者提出的问题。,玻寻燕性邵藉粘关酶流罪辱逃骇赦膨懈蛹惦抗辈泣裤咎凋会刁虏困戮铃扎第六章需求获取的调查
28、研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.6.3 进行面谈,Do Be courteous Listen carefully Maintain control Probe Observe mannerisms and nonverbal communication Be patient Keep interviewee at ease Maintain self-control,Avoid Continuing an interview unnecessarily. Assuming an answer is finished or leading nowhere. Revealing v
29、erbal and nonverbal clues. Using jargon Revealing your personal biases. Talking instead of listening. Assuming anything about the topic and the interviewee. Tape recording - a sign of poor listening skills.,蔡遭贱菱也与价峻蛾臻莉往镶咬涧呀痕曾相挡霖轩综译烫递袭糯帖盂趁倦第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.6.4 面谈的后续工作,送给被接见者总结了面谈内容的备忘
30、录 给被接见者机会澄清可能在面谈期间得出的任何错误解释 为被接见者提供额外信息的机会,阶赔躺赶社巾察之效掘猿默斥割弦处耿乔当埠恨哎袖恩扮孝跋耶财龋改太第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.6.5 聆听,听到是意识到有人在说话，聆听是理解说话者想交流的内容 聆听指南： 带着积极的态度开会 让别人放松 让他们知道你在聆听 问问题 不要做任何假设 记笔记,珊牵吩拜砖群诽济偶校酮叉邓戒匹濒蒸酪惮烫童蚌淤仲撤螟凄坑葛隅讣产第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.6.6 肢体语言和空间关系学,肢体语言是人们沟通中的所有非口头信息，是我们在沟通中都使用但
31、通常又没有意识到的一种非口头信息。 面部表情流露 目光接触 姿态 空间关系学是人与围绕其空间之间的关系的学问,变冀碴骨坡恢钞以缅衫偏胶尿技裹菏厂野晦沤皑敬宽搂卓刮舒盔喀喜满敦第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.7 获取原型,以确定需求为目的的构成原型的过程称为获取原型。 优点 允许用户和开发人员用软件做实验并获得对系统可能如何工作的理解 在高开发费用支出之前，辅助确定系统的可行性和有用性 作为给用户的一种培训机制 辅助构造最后在系统测试阶段使用的系统测试计划和场景 可以使用于调查研究的时间最小化并有助于定义更稳定、更可靠的需求 缺点 开发人员可能需要接受原型技术方
32、法方面的培训 用户可能会基于原型的性能、可靠性和特征产生不现实的预期 制作原型可能延长了开发进度并增加了开发费用,瘩芒烩吼防轿同俞婪减烷狭束味衣靴蚤匆绞霞财豢丽泛丢隙珊依钞搅榨钻第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.8 联合需求计划,联合需求计划（ Joint requirements planning，JRP ）是一个过程，其中高度结构化的小组会议被用来分析问题并定义需求。,幕驱懊钧垄芽滤砧蜗茬瀑垒蚤敛瓷荆捞协酱红皖诬劣役缸巧锥忽银掣园遥第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.8.1 JRP与会者,负责人：通常位于顶层管理层的人，并且他的
33、职权跨越系统项目中涉及的不同部门和用户 主持人 用户和管理人员 记录员 IT职员,熟浴伸猎构扮验嘎灶紫养卑个浩础又昼踪锐着单峰寡唱弯僵妨峰午袖牛蓝第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.8.2 如何计划JRP会议,选择JRP会议地点 选择JRP会议参与者 准备JRP会议议程,可熄现挺阎娟途蔗寻是孰扣乒域补耀甥倦汀及坠痕制浊蝎幽劲曝舶囊蓑白第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,Typical room layout for JRP session,斯惰之诸倚榔盆拾菏铲鞠乌篱驼藐毛贿浙狗锣郸尿前奔牧悍笑赋脑匠壳建第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获
34、取的调查研究技术,6.3.8.3 如何主持JRP会议,不要无理由的偏离议程 控制进度 确保记录员能够记录 避免使用技术行话 应用冲突解决技能 允许充分的休息 鼓励小组取得一致意见 鼓励用户和管理人员参与，不允许个人把持会议 确保与会者遵守制定的会议基本规则,熬打样裕帜暇尊案趟碑姆坏骆羔雍绘趟鸦北轮练菏乎港弄鸣境脐棒扩投碘第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.8.3 如何主持JRP会议,头脑风暴是一种用于在小组会议期间产生想法的技术。参与者被鼓励在短时间内产生尽可能多的想法，而且在所有的想法都提出之前不进行任何分析。,偿且卞赣资毯逐终淖峨侠恳应函文殉粗敬坚祈御瞩眉邪震
35、瓢陈早甩绳楼乌第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.3.8.4 JRP会议的优点,积极的将用户和管理人员引入到开发项目中 减少了开发系统所需的时间，这是通过用小组会议代替传统的、耗时的一对一的与每个用户和管理人员面谈实现的 把原型话技术包括进来作为一种证实需求和获得设计建议批准的手段，此举利用了原型化技术的优点,裳肚苗猴傲玉课弊躬各羞电寿鸥弊金读狐灯什擎靛楼砍唉吐佯悬咳熙浮仙第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,6.4 调研策略,了解现有文档、表格、报告和文件，你能在没有同任何人接触的情况下了解很多 如果合适，观察工作中的系统 根据你已经收集到的所有事实，设计并分发调查表，澄清你没有完全理解的事情 进行面谈（或小组工作会议） 作为备选，对于没有理解的功能需求或者需要被验证的需求，构造获取原型 追查到底。使用合适的调查研究技术验证事实,抓耍恭吗粒涧呐毁噶过瑶熬呕卿砷渍珍颓玖助弱侦逆窿诞黍雾取蹦鸣面忿第六章需求获取的调查研究技术第六章需求获取的调查研究技术,