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1、第 1 页 保安经理年终工作总结例文 特征码 suHOtBUKbIRgtpAXmTUV 转眼间二 0 一五年已一晃而过，在过去的一年里，在酒店领导 的正确领导下，在部门全体员工的共同努力下，凭着认真负责 的工作态度，全面地完成了酒店赋予的各项工作。现将自己二 0 一一年度工作作如下总结： 一、严格要求、以身作则。作为部门经理是一部之长，带头遵 守酒店规章制度是一项最基本的行为准则和要求。为此，我首 先严格要求自己，遵守酒店各项规章制度，在日常工作中以自 己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，全年，从未出 现违法违纪等各种过失行为。同时，在日常工作中注重个人形 象，每天保持一个良好的精神状态
2、，积极完成各项本职工作。 二、重抓队伍建设，不断提高队伍综合素质。一支过硬的队伍 是做好保安工作的重要保证，为此，本人高度重视队员的综合 素质，凡是新入职的队员均要经过严格的审核后方可加入我们 的行列，一是抓好队员的综合素质培训，讲授保安员必备的军 事动作要领和安全基本技能知识，定期组织演练有关应急预案， 使所有队员都能尽快掌握各项基本的安全知识本领和应急处突 能力。二是强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断 落实各项规章制度，有针对性的制定出部门培训教材及培训计 第 2 页 划，根据酒店实际情况制定了一套完整的岗位职责、部门运作 程序、部门规章制度和酒店突发事件应急预案，以制度来管理
3、队员，以章程来规范队员，严格执行有功即奖，有过必罚，奖 罚分明的人性化管理模式。 三、改革创新，力保部门正常运转。由于酒店保安服务工作的 特殊性，加之社会发展趋势等的因素，在今年年初，保安员的 辞职率高达 XX% 部门出现严重的人员紧缺的状况，部门出台采取了一序列的措 施，一是稳定了员工的思想，保证部门员工的流动性尽量降到 最低;二是部门的工作效率和质量也有了进一步的提升，同时也 减少了企业不必要的开支，确保了部门工作正常开展。 四、加强队员的服务意识、礼貌用语等的培训，不断提高保安 员的服务质量。服务是酒店的一项品牌，服务质量的好坏关呼 酒店的生命，怎样提高我部保安员的服务意识和服务质量，怎
4、 样使他们的服务达到星级酒店高标;已经成为部门的一项重要日 常工作。为此，我首先从自己开始，以自己的实际行动潜移默 化的影响和带动全体队员;其次拟定培训计划，适时开展服务意 识、礼貌用语等系列培训，并深入到岗位及时做好督导验收工 作，并按照酒店下发的各项规章制度，规范员工的言行举止。 通过培训和督导，目前，全体保安员能够端正思想态度，摆正 自身的位置，自觉尊重领导和客人，时刻以星级酒店一名基层 服务员的服务理念为准绳来束缚自己。自觉提高并努力推销我 第 3 页 们的优质产品服务质量。 五、加强治安与消防安全管理，切实维护公司利益。 (一)坚持“安全第一、预防为主”的安全管理方针，时刻教育 和要
5、求队员严格要求自已，加强对酒店各区域的巡查力度，认 真排查安全隐患，全年来共开展安全巡逻 4380 次，很大程度上 确保酒店安全。 (二)坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强防火 巡查力度，进一步完善酒店消防设施，积极开展消防安全宣传 教育培训，不断增强队员的消防安全意识和提高队员的消防业 务技能，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保酒店的 消防安全。 (三)善始善终严抓车辆安全管理。 一是要求员工严格执行车辆凭票出入制度，从源头上杜绝安全 隐患，避免车辆被盗窃等的安全事故发 二是要求员工严格履行车辆安全检查制度，对发现的安全隐患 及时排除;三是通过周边发生案例结合酒店实际采取必要的安全 措施，要求队员加强车场的巡查并向车主作好适当的提示，如 车内不要存放现金等贵重物品并锁好车门、车窗等。全年来， 车场未发生一起安全事故。 总结回顾一年来的工作，自身还有很多不足待于改进，确实感 受到了更为严峻的考验和挑战，我深知，只有不断加强学习， 充实自己，不断提高综合素质和管理水平，才能符合酒店经理 第 4 页 的要求。我相信，在领导的关怀与指导下，我会带领保安部全 体员工一定会尽心尽责的完成各项工作任务，切实有效地使工 作顺利开展，为酒店做出应有的贡献。