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1、第 1 页 保险公司年终总结及计划1 特征码 VDzPUeNsAuDYOtsskkwB 现将我公司 20XX 全体工作情况及 20XX 工作布署安排报告 如下： 一、20XX 工作总结 20XX 们在省、市公司正确领导下，坚持以“四个提升”为 目标，以“经济效益为中心”强化管理，狠抓业务，严抓落实， 努力搞好优质服务，竭尽全力推进社会主义精神文明建设，各 项工作都取得了一定成绩。 截止 20XX2 月 31 日，共实现保费收入 5650.8 万 元，与去 年同期相比保费收入增长 102.9 万元，支付各类赔款 2000.5 万 元，综合赔付率 35.4%，实现利润 1425.8 万 元。 认真
2、总结起来，我们主要抓了以下几项工作： （一）求事务实，努力开拓，全力以赴促进业务发展。 1、抢前抓早，计划分解落实到位。今年我们按照“三步走” 的要求，坚决贯彻抢前抓早的方针，认真做好计划指标的分解 落实工作，各业务部积极按照经理室“开门红” 、 “双过半”等 第 2 页 一系列重点工作目标和任务要求，将保费计划科学分解，切实 落实到人、到月、到户、到险种，并仔细公布上墙，同时也作 为外勤人员日后考评的重要依据。这样一来，业务人员皆不等 不靠，把握时机，月月咬住计划走，努力确保任务顺利完成。 根据任务计划完成情况，各业务部建立了具体的业务分析制度， 仔细探讨业务拓展和完成情况，全面掌握工作发展
3、动态，把握 展业方向，对于分析出的业务发展问题，立即在早会时间认真 提出，及时加以解决。经过公司广大干部员工的奋力拼搏，攻 坚克难，我们胜利实现了“首季开门红”和“二季双过半” ，向 市公司交了一份满意的答卷。不置可否，这是我公司领导班子 及广大员工辛勤汗水和心血智慧的结晶。 2、遵循市场规律，适应市场变化，积极发展业务。一是公 司密切关注市场动态，面对机构调整改革与市场的不断变化， 做出了针对性时效性强的快速反映。在战略与策略上争取把握 市场竞争的主动权。上半年，各业务部门通过与交警队和有关 部门合作，对南岗区承保单位情况及有关资料进行了摸底调查， 同时对保险市场进行了严谨的分析和预测。据此
4、，我们制定了 切实可行的展业方案，采取了积极有效的展业手段，及时调整 展业策略，为下半年的工作奠定了良好的基础。二是坚持两手 抓，一手抓好集中型业务，一手抓好分散型业务。既在抓大户 上下功夫的同时，也强调在抓小户上作文章，采取“西瓜芝麻 一起捡”的战术，不放走一个保户，确保业务稳定发展。大型 第 3 页 商业风险等集中型业务一直是市场竞争的焦点，也是公司综合 实力的体现。公司坚持贯彻落实总公司的通知要求，积极参与 良性市场竞争，坚决遏制保险市场恶性竞争。不断加强与市、 分公司的沟通协调，充分发挥公司的整体化优势，千方百计挖 掘企业新增资产和原来未保足资产等保源，大力发展区域性个 人业务市场，进
5、一步增强公司在大型商业风险、统括保单及企 财险业务领域的主导地位的同时，促进分散业务的快速发展。 三是发挥骨干险种拉动作用，业务结构得到进一步优化。作为 主要效益险种的财产险和货运险比重稳步上升，并对发展起到 良好的支撑作用。财产险和货运险一直是具有较高效益的险种， 业务人员根据市场变化调整发展思路，积极投身竞争，严抓续 保增值，抓好挖潜创新，提前完成了本年保费计划任务。运输 工具险继续保持龙头地位，公司各业务部全力抓好与“95518” 相配套的优质服务。采取强有力措施，巩固续保，广寻保源， 收效显著。与此同时，新险种的引进和开发取得进展。进一步 实现业务可持续性发展的战略性措施。 3、多渠道
6、探索发展空间，改善经营状况。各业务部在工作 中普遍实行早会制度和经理包外勤制度，这样，业务员及时通 报展业情况，研究妥善的展业策略，正确领导和督促外勤展业 跑户，加强经理与外勤的沟通协作关系，起到了重要作用，从 而极大的促进了业务的发展。同时二线扛指标，保障了业务计 划的顺利完成。今年，我公司二线的同志在认真负责的做好本 第 4 页 职工作的同时，积极响应公司号召，广开门路，多方面寻求关 系，积极发现和挖掘险源，一年来，二线扛指标保费数额可观， 为公司完成保费计划做出了很大贡献。 （二）全力强化服务意识 和效益意识，创建优良经济发展环境。 随着我国市场经济的不断深入和完善以及中国加入 WTO
7、后 保险市场的调整改革和日益规范，保险竞争最终将是服务的竞 争，公司创效的关键越来越取决于宣传公关和服务质量的水准， 因此公司进一步强化“服务第一，客户至上”的理念，切实做 到以服务赢得保户，抢占市场，同时也为全区经济发展环境的 改善做出了积极贡献，提高了我公司在社会上的良好信誉和知 名度，增强了保险竞争力。 1 1、解放思想，更新观念，强化服务意识。公司通过不断宣传教 育，使每位员工真正明确：加强和改善服务是关系到公司生存 与发展的长远大计，务必切实抓好。全员坚持学习贯彻员工 行为准则 ，做到“四个一样” ，即：对新老客户一样；对大小 客户一样；对领导和群众一样；对投保和索赔一样。每季度都
8、对全体服务人员进行客户反映和业务人员打分评比。以上举措 第 5 页 有力的监督和保证了公司的服务质量。 2、实事求是，狠抓落实，优化服务措施。按照省、市“为 经济建设服务，树立部门和行业新风”最佳最差“双评”活动 的通知决定，公司本着“全员为客户服务，公司为社会服务” 的大服务理念，积极参加考核评比，这是对我公司自身建设、 服务水准和社会信誉的一次检查。由于我公司全体干部职工坚 持按照“三个代表”的要求努力搞好优质服务，严把质量关， 同时，加强自身建设，提高自身素质，增强业务能力，培养良 好的作风，切实为改善社会和公司的经济发展环境做出了积极 突出的贡献，被授予 2004“双评”活动“达标单位
9、” ，并受到 市区领导的赞扬和广大群众的普遍好评。在具体服务中我们主 要做到：向社会承诺，使保户高兴而来，满意而归；每位员工 善用文明用语，微笑服务，真正体现人保员工的涵养和精神风 貌；坚持统一着装，挂牌服务；实行 24 小时报案值班制度，设 立多个举报箱和举报电话等等。在服务效率方面，大作“优” 字文章，进一步利用客户服务中心和 95518 服务专线的服务优 势，兑现服务承诺，充分发挥其独有职能。认真抓好承保理赔 服务，切实简化理赔手续，促使客户投保。强化服务监督机制， 严禁不礼貌、不文明的现象发生，一经发现立即严肃处理，以 确保服务质量的提高。同时公司积极改善办公环境，将一楼大 厅进行彻底
10、修缮，并为保户设置饮水机、休息坐椅等设施，极 大的方便了保户，受到保户的普遍认可和好评。 第 6 页 3、改善机制，创新服务体系。公司将一线、二线职能明确 划分：一线人员包括副经理全力抓业务，二线人员全力为一线 服务，为客户服务。同时，无论是大小保户,只要是需要二线人 员的地方，从总经理到内勤员工都积极协调服务。机制改革后， 财务部门只对大厅窗口负责，窗口可同时受理承保与理赔，保 户在窗口就可以全面办理收费、付费手续，获得我们最热情完 善的服务。这样，极大的方便了保户,也为一线人员提供了便利。 由于正确的工作导向，全司上下迅速形成了“一线第一，二线 主动为一线服务”良好工作氛围，有效的提高了工
11、作效率，有 力的促进了业务的发展。 此外，公司积极创造条件，方便展业一线人员，包括就餐、 车辆使用、通讯、网络等皆优先向一线人员提供服务，甚至经 理室包括一把手的用车，业务一线急需时都可优先使用。一线、 二线相辅相成，默契配合，坚持领导包业务部，经理包外勤， 党团员与职工结对子的协作方式，树立全局观念，加强协调配 合，相得益彰，相互支持，共同发展。 （三）狠抓“三个中心”建设，坚持精细化管理，改善公 司经营状况。 公司要走效益型、质量型的管理道路，必须强化管理，提 升公司经营管理水平。我公司认真按照总公司“三个中心”建 设的重要指示要求，进一步加强管理，推行精细化管理模式,并 结合公司实际于
12、2004 年 3 月份拟定了我们自己的小“三个中心” 第 7 页 ，积极配合响应上级公司,并以此督促保证提升我公司的业务质 量与经济效益。 1、业务管理进一步加强。一是运用现代信息技术、现代保 险技术改造经营管理流程。根据省公司制发的车险、财产险、 货运险、责任险等十二个强化管理的规章制度，公司改善了各 险种业务的微机处理方式，提高了办公效率和程序规范化。二 是强化承保和理赔质量管理。针对去年审计检查和自检自查中 暴露出的问题以及总结出的经验教训，公司在承保和理赔方面 加强了管理，坚持验标承保和看帐承保，对大额标的坚持进行 保前风险评估，超权限的及时上报审批。严格执行理赔权限， 提高第一现场查
13、勘率，控制通融赔案，严格做到双人办案。定 期清理未决赔案，做到对未决情况心中有数，促进了综合办公 效率。 2、财务管理继续强化。公司建立科学经营管理分析制 度，坚持经营形势月通报、季分析，从定性和定量两方面总结 业务经营成果和目标责任制执行情况，为经理室制定决策提供 重要依据。强化会计基础工作，深入开展财务分析，加强财务 监督检查，促进了核算质量的提高。严格控制费用支出，强化 费用管理。首先加强了财务预算管理，认真编制费用开支预算； 二是深入开展“五个一”活动，尽可能减少管理耗费，向业务 一线倾斜，保障业务发展需要。同时，严格控制并规范临时用 工，降低人工成本。 3、电子信息管理步伐加快。加大
14、了电子化投入和管理。更 第 8 页 新了一大批电子设备。升级了办公自动化系统，电脑人员和业 务人员紧密配合，进一步完善了部分险种新旧程序转换、财险 家财储金清理和统计程序应用等工作。同时，确保了财务系统、 收付费系统、三个中心管理系统、95518 专线 系统、统计信息管理系统的完善和推广。以此促进了公司办公 程序规范化，工作效率明显提高。 4、整改内部机制，全面实施规范化管理。公司借“三个中 心”建设之机，适时改善工作机制，大力推行精细化管理模式， 取得了一定成效。公司以往的各科室部门及办事处被全面整改 为业务部和综合部两大部门，两大部门职能具体，分工明确。 业务部主抓业务工作，实行经理包外勤
15、制度，强化人员管理， 强调“以业绩论英雄” ，注重“以效益见高低” 。综合部主抓内 勤服务，负责窗口及财务等工作，承保与理赔手续皆在一楼窗 口办理，财务工作也一改以往需对各科室部门负责的繁索情况， 只对应窗口，这样，有效的消除了工作内耗，明显提高了工作 效率。 5、坚持授权和依法依规经营。我们在以往各项工作中，坚 持强化统一法人意识，严格按照自己的权限开展经营管理活动， 第 9 页 严禁有令不行、有禁不止、违规越权的现象发生。对超出自身 权限的问题自觉请示，严格报批，自觉接受保险监督部门的监 督和管理，自觉维护保险市场秩序，始终坚持依法依规经营。 （四）结合实际，深化改革，紧紧把握利益导向。
16、公司认清形势，调整机制，大力促进三项制度改革。2004 年我们加强了人事、用工、分配制度改革的方案措施，以合理 开发和利用人力资源为出发点，通过竞争上岗、跟踪考核、下 岗分流、减员增效，形成优胜劣汰、能上能下的用人机制。严 格执行总公司用工管理暂时规定 ，对职工实行授权经营、分 级管理、因事设岗、以岗定人、总量控制、计划管理。制定了 劳动报酬分配方案 ，在不突破工资总额的前提下，实行万元 保费工资含量的办法，实行封存身份、封存职务、封存级别， 工效挂钩的“三封存一挂钩”的办法，将档案工资及代办费捆 在一起使用。充分体现了多劳多得、少劳少得、不劳不得，做 到了劳动报酬向骨干业务员倾斜，拉开了收入
17、差距，更好地调 动了干部员工的展业积极性。 （五）内强素质，外树形象，发展企业文化。 过去一年里，公司坚持加强职工队伍建设，注重建设具有 人保特色的企业文化，为公司新时期发展战略提供了强大的精 神动力和智力支持。良好的企业文化是公司声誉和形象的根本 所在，对公司的发展有着举足轻重的作用。首先我们进一步实 施形象工程。营业大厅给客户的第一感觉就是洁净亲切，员工 第 10 页 的着装、仪态、举止言谈都有严格的要求，大家时刻按照员 工行为准则规范严行，塑造形象。二是实施服务创优工程。 公司多次举办公益宣传、险种推荐和成立保险客户服务中心等 一系列大型宣传活动，开展了“誓夺首季开门红” 、 “全力实现
18、 双过半”等争先创优活动，充分调动员工积极性的同时，在社 会上树立了良好的形象。三是加强和改进党的建设。党员领导 班子充分发挥监督和保证职能，同时强化和改进职工思想政治 工作，进一步注重党风廉政建设。公司领导多次在各种场合反 复强调，要坚决杜绝以赔谋私、制造假赔案和对保户的“吃、 拿、卡、要、报”等问题，一经发现，坚决严肃处理。通过这 些措施，增强了党组织领导班子的凝聚力、战斗力和影响力， 保持了公司全员的团结统一。 在肯定 20XX 年工作成绩的同时，我们也认真查找了公司内 部存在的问题与不足。一是保险市场日益成熟规范和竞争日益 激烈复杂的形势下，员工队伍未充分调整好心态，面对市场的 严峻考
19、验准备不足。二是新险种和新险源开发力度不够，收效 缓，不明显。三是发展意识和展业手段存在薄弱环节，续保增 值工作不完善，时有掉户现象发生。四是管理工作尚存在一些 薄弱环节。五是统一法人意识还需进一步强化。这些问题不但 需要引起我们高度重视，更需要我们立即采取措施，在以后的 工作中予以克服和解决。 二、20XX 年工作安排： 第 11 页 （一）认清形势，更新观念，加快“四个提升”推进步伐。 1、深入学习贯彻十六大精神。解放思想，实事求是，与时 俱进，确保新时期发展战略顺利进行。 2、确保公司改革工作平稳推进。深化改革，时刻保持高度 的责任感和使命感，扎实有效的做好公司各项改革工作。 3、确保各
20、项计划指标全面完成。全司上下开拓创新，迎难 而上，努力实现速度和结构质量的统一。 （二）抓住机遇，适应市场，加快发展速度。 1、认真做好车险改革的市场应对工作，实现车险改革的稳 步进行。 2、事实调整展业策略，确保财产险业务稳定增长。 3、从深度和广度上寻求货运险业务的规模和效益，争取在 稳健经营的基础上力争有所突破。 4、加快发展责任险业务，积极拓展责任险服务领域。 5、坚持集中型业务和分散型业务两手抓。 6、抓住“两险”市场准入契机，开拓业务增长新领域。 （三）加强管理，提高效益。 1、强化业务管理，提高业务质量水平。 2、强化财务管理，坚持精细化管理原则。 3、严格 第 12 页 依法合
21、规经营，强化统一法人意识。 4、控制经营风险，确保公司经营效益得以提升。 5、完善“三个中心”建设，促进管理工作规范化。 （四）抓好优质服务，加强企业文化建设和党的建设。 1、以服务打造品牌形象，形成具有人保特色的竞争优势。 2、加强企业文化建设，增强公司凝聚力，树立完好的企业 形象。 3、加强和改进党的建设，努力完成党风廉政建设各项任务。 面对市场形势的不断变化与发展任务的艰巨繁重，我们要 坚决按照总、省、市公司的布署要求，认真贯彻实施公司制定 的发展战略，进一步解放思想，转变观念，保持奋发图强、一 往无前的进取创新精神，努力把公司的发展战略推向一个更新 的阶段，为开创南岗人保事业新局面而奋斗不息。