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1、第 1 页 信访局挂职锻炼工作总结 PPT 模板 特征码 CifpUbuffmwhnpqXKlTO 我自 20XX 年 2 月以来在市信访局学习锻炼。近 4 年的时间来， 在市局领导和同志们的关心、指导、帮助下，较好地完成了职 责内的工作任务，同时增长了见识，丰富了阅历，增进了感情， 是心情愉快、收获颇丰的 4 年。简要总结为以下几点。 一、市局和谐团结干事业的工作氛围感染和陶冶了我。4 年的 工作学习经历感触很深，值得总结、提炼、珍藏的东西很多。 耳濡目染在这样的环境中，使我树立了立足本职和谐处访、热 情服务的工作理念。工作中，以服务大局、服务群众为宗旨， 认真做好群众来访的接待工作。落实接
2、访工作规程相关要求， 文明接访，和谐处访，努力做到言语得体，态度诚恳，主动热 情，积极帮助来访群众化解信访矛盾。在接访过程中注重程序， 控制节奏，理顺情绪，把握局面，耐心听取群众诉求，认真细 致进行讲解，依法接访，以理服人，以情动人，分类施治，想 方设法施以帮助。4 年来在接待的数百件来访均和谐化解，无 一件出现工作失误，无出现一次群众不满投诉情况，有力维护 第 2 页 了群众合法权益，先后*次收到上访群众送来的锦旗或表扬信， 相应增强了干好信访工作的责任感和自豪感。 二、在工作中锤炼、丰富、提高自己，对今后的成长是一笔宝 贵财富。在做好接访工作的基础上，努力学习各种业务，适应 各种环境。一是
3、强化协调、督导和信访矛盾化解，有力推进事 要解决。对接访的群众来访及时准确转送、交办有关单位，并 通过下访督办、召集协调会、分析研判等方式，推进信访事项 妥善解决。共通过全国信访信息系统和转送单、交办函等形式， 转送各类信访事项*余件，交办重点信访事项*余件。二是 加强信访综合工作，为领导决策服务。以信访专报形式做 好信访动态和重点信访案件的专报工作，为市领导决策提供参 考，全年共编发信访专报*期。做好每月、每个阶段的信 访情况分析，定期对上访情况进行统计、评价，对信访分类、 特点、成因进行分析，并提出对策建议。三是积极参加市信访 局接访业务岗位练兵、各类学习教育主题活动，熟练掌握基本 法律法
4、规政策和社会心理学、接访技巧等必备知识。为工作需 要自学法律知识，并于 20XX 年通过了全国司法考试。 三、我将在市局学习的本领、增长的见识带回去，更好地做好 今后的工作。在今后的工作中，我将侧重于加强以下三方面的 工作。一是加强业务技能和相关知识的学习。增强知识储备， 第 3 页 促进工学相长，力争成为信访业务的专家、广泛涉猎的杂家。 二是注重经验积累。充分利用好接谈记录等第一手接访资料， 及时进行总结、归纳、对比，找出规律性东西进行分析揣摩， 特别是认真总结成功或失败正反两方面的经验和教训，扬长避 短，指导实践。三是拓展信访工作职能，充分用好建议权。加 强与信访责任单位的沟通交流，除在信访程序方面对其予以规 范，在处访的方式方法上对其予以指导以外，跳出信访问题本 身看信访，对于引发上访的某方面具体工作，及时介绍其他单 位的成功经验，比如相类似的事情别人的前期工作是如何开展 的，如何更好地预防和避免信访事项的发生，等方面提出合理 化建议，从源头上减少信访事项的发生。 总之，很感谢市局给了我 4 年学习锻炼的机会，4 年的感悟和 收获是一笔宝贵的财富，我将很好地发挥和利用这笔财富，勤 勉治学，认真工作，正直为人，不辜负市局 4 年来的教育培训。