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1、第 1 页 保险公司 20XX 年度工作总结1 特征码 CvmxnXFHQbYcnuUmHmqU 年是保险业认真贯彻落实党的十八大精神的重要一年，也是 xx 财产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键一年，更是我们 xx 支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年。我们在上级公 司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较好 地完成了上级下达的任务指标。截至目前，实收毛保费万元， 同比增长%，已赚净保费万元，净利润万元，赔付率为%。现将 主要的工作情况汇报如下： 一、采取的主要工作措施 (一)抓管理，全面提高规范经营水平 一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、 管理规定、实施细则
2、及各种管理办法，初步形成一套完整的管 理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内， 做到有法可依，有章可循。 二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程 和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个 理赔工作，如：制定了理赔工作实务 、 查勘定损工作流程 等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监 督检查，从而提高整个理赔水平。 第 2 页 三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市 后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在 公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。 我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按
3、照上级 公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管 理规章制度、考核办法。在日常管理中，能够认真严格的按照 上级公司财务管理规定 、 单证管理规定和承保相关规定， 积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负 责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、 单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了 上级公司的好评。 (二)抓销售，积极开拓市场 一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场 变化及 20 年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达 我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月 盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实
4、情况及时的进行监 控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承 保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评 的重要数据。 二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业 财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中 之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾 第 3 页 “业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新 上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好 合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新 业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等 客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业
5、务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求 加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆 的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出， 而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突 破，全面争取回流。 三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力，我 们始终保持沉着冷静，客观面对现实情况，主动寻求对策，与 竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府 主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设 支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们积极参 与了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业， 不仅使政府对我们热
6、心参与地方工作表示满意，还对我们正确 调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他 们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求 所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访， 深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员;对所有新 保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的 第 4 页 联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各 方面服务。 四是加大市场占有面。根据当前阶段的保源情况，年初， 我们经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产 保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与 交警、城市执法部门联系，请他们帮我
7、们代理摩托车保险业务。 同时与教育部门取得联系，班子成员多次与分管教育的领导、 教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务 有所突破。 五是开展劳动竞赛。我们根据上级公司有关竞赛要求，积 极配合开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、 意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团 结奋进的业务发展氛围。特别是在年末，我公司顶住家财险滑 坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加 压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以 良好的成绩超额完成市公司下达的任务。 六是加强培训，提高理赔人员的 的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结 第 5 页 合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大 大提高员工的素质，从而提高服务水平。 总之，新的一年，我们面临着新的机遇和挑战，面临的困 难很多，工作压力将更大，要求会更高。我们将在上级公司的 领导下，以党的十七大精神为指导，牢固树立和落实科学发展 观，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更 好，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作 出新贡献。