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1、第 1 页 保险公司客服部工作总结 特征码 TubmIUPqxBqmqHFnHtQZ 在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财 险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和支公司各级领 导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们 对我的支持和帮助。 自年 7 月 8 日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到 江门，下午就和支公司车险部经理李刚来到支公司。 在支公司 7-10 三个月在意外险部学习。在这期间主要 是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习： 承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认 为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可
2、是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东 西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的 质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的 关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的 机会。 转眼间三个月过去了，年 10 月 1 日后，我被安排到非 车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工 作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作： 第 2 页 承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经 理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定 损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼 的机会。并且得到
3、李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的 方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我 真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。 也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让 我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。 以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年 在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字 的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一 颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力 等等。 经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更 明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保 险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作 的支持和帮助，感谢身边同事的支持-因为是你们让我更成 熟，更专业。