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1、第 1 页 保险话务员个人年度工作总结 特征码 tTANZYJndYcBoczPfoGO 进入中国人寿已经有 4 个年头了，真快啊!四年的时间可以 发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4 年 前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，以下就是为您提供的 保险话务员年度工作总结。 现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生 着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在 休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地 放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工 作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动， 我也有幸被提升为了*县支公司客户服
2、务中心的主办。这是领 导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工 作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责“， 一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以 此为律己。 日常工作回顾 第 2 页 来公司工作已经 4 年多，一直在客户服务中心任职，日常 的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司 的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位， 加上今年*评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明 柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的 21 世纪， 人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样 作为销售为主的人寿公司，身
3、为人寿公司的柜面服务人员更是 深知其重要性。今年 9 月份的时候，省公司要求全省完成集团 老业务的月转年的工作，我们*公司有 325 单。一接到这个同 事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是 325 单中有将 近 200 多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们 的工作陷入了瓶颈。 最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。 然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务 的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到 底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要 把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几 期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌 燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真 的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用 第 3 页 我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在 12 月 7 日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。