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1、第 1 页 公司拓展新员工的转正总结1 特征码 CzYkUCtUxzgZpDUchced 工作总结 1.心历过程 截至今天已经 3 个半月了，这 3 个半月可以说过的很快也可以 说过的很慢。很快是因为时间真的很快，如果没有一个好的工 作规划会“死”的很惨.（良好的工作规划对于管理人员，业务 人员乃至每个公司员工都极其重要。另外就是总结。总结与规 划是我们所有员工务必要十分重视和注意的工作！）说慢是因 为这 3 个半月过的还是比较充实，从一开始的充满干劲到被现 实打压得相当迷茫甚至想到放弃。但结合自身的情况，和社会 的局势，发现问题还是在自身，没有一个良好的心态和成熟的 看待问题。 （从自身找问
2、题，才能调整自己心态，才能让自己更 快进步，因为人最容易改变的只能是自己，而不是别人，所以 抱怨别人，环境，公司，客户，都对于自己进步毫无益处！） 渐渐喜欢上东易团队和整个积极的工作氛围，是一个很好锻炼 平台，是一个很好展示自身能力和巨大发展空间的平台。符合 自身喜欢挑战的个性，我相信在东易能够突破自己，完善自己， 提高自己。 2.工作情况 第 2 页 目前一共签了 4 个协议，一个工程。 第一单是小区拦截拓展客户，工作开端我主要在丽泽小区做终 端拦截。在小区发放 1358 和名片，通过这种方式当然遭到基本 是拒绝，但也通过这种方式，带了很多客户看了我们的在施工 地，介绍我们所用的材料的品牌和
3、优点，但是对在施工地设计 没有进一步了解，导致客户提问到各种柜子的作用，以及敲墙 改造的意图，就不知如何做答。 （后期对每个工地都应做更深的 了解，不仅仅停留在材料和工艺的介绍） 。 （总结发现自己不足， 很好！）通过终端拦截我也成功留了几户号码，也有成功要约 店面，谈的比较认可，但后期还是因为价格没有拿下。 （自己以 为客户肯定会签，结果看得太乐观，被打击也很大，对待 客户还是要保持平和的心态，做自己应该做的和可以做的） （多 总结经验教训，分析客户，针对性服务，要保持良好心态，同 时尽自己最大努力！）目前签单是在小区遇到，而且知道东易 对公司映象较好，也留了号码，但联系过多次也没急着装，就
4、 放在一边很久知道 9.18 搞活动有邀约任务时才联系。 （对客户 信息一定要在第一时间备注而且通过电子版及时更新，通过和 客户交谈，揣测客户心里“对症小药” ） （很好，所有分公司的 业务人员，不仅拓展人员，拓展主管，乃至网销专员，品推主 管，客户经理，店面主管，设计师，甚至项目经理，工程部主 管，客服部主管都务必要高度重视“客源管理”工作。客源， 是分公司生存的基础，是全体员工收入和贡献的来源，是所有 第 3 页 运营工作的根本出发点。所以，我们一定要形成客源管理台账， 无论电子台账或手写台账，保持紧密，细致，及时的跟进，及 时的更新。前期公司对金华设计部的客源管理提出过批评，就 是因为对
5、客源管理不善，对客源状态不够清晰。总部王总也说 过，没有逼跑的客户，只有拖死的客户。望各位员工务必充分 重视客源管理和跟进工作）而且通过那段时间的蹲点还遇到同 是金华人的建材商，联络好感情之后，后期为我提供了一份比 公司还要详细的丽泽名单，而且没有任何代价，而且现在处的 也很好，丽泽北区交付后能劲量帮我拿到北区名单.(要学会建 立自己的关系网，那就不是单兵做战，效益大大提高，后期对 不同地方都要“撒网”撒了越多，收获越多） （总结得好，业务 人员要善于借力，整合资源为自己服务。 ） 第二单是电话营销客户。以为有了第一单的前车之鉴后，我把 每天联系的客户情况做电子备注，而且备注对客户心理分析，
6、和下次联系时间。所以对四季荣域的客户我成功邀约店面 8 户 活动 3 户，看工地 3 户 签单 2 户 意向客户十多户而且多户是 排屋别墅.（良好的总结，就会有良好的改进。 ）第二单虽不装 四季荣域，但是也是通过这个名单拓展的客户，因为我告知她 我们在义乌也有分公司。 （电话营销证明我们规模的庞大可以主 动告知我们分公司有三个店面，这样就不会让一些金华其他地 区意向客户流失） 。 （注意语句通顺，措辞。但总结很好，对小 徐此项意识及工作提出表扬，各位业务人员也要有这种大局观。 第 4 页 ） 第三单客户邀约“看样板，学装修”活动现场就交了定金。第 三单客户是我相当成功的案例。因为我在前期储备的
7、客户中邀 约本次活动，而且客户刚好有这个需求，而且准备工作做得相 当充分，设计部在对客户进行预派单之后，我就告知了设计师 客户情况，让设计师对户型有所准备，活动当日设计师就对客 户进行了全程活动的盯控。整场活动客户没有一分钟时间是受 冷落的。加上整场活动正确的客户定位，专业的工程工艺讲解， 活动良好的互动气氛，良好的服务，专业设计师讲解，成功的 品牌的灌输成就了这单客户名副其实的“首谈必胜” 。 （很好， 值得表扬，此客户现场交定金 1 千元，后来收取设计费应该是 1 万元。可见充分的针对性的对潜在客户进行服务和跟进，还 是可以达到首谈必胜的。 ） 第四单保集蓝郡小区拓展客户。对小区客户流动的
8、人员 （此客户为小徐在保集蓝郡小区拦截到客户， ，可见多在小区拦截，还是有可能成功的。业务人员要多总结 拦截的方式方法，包括时间，技巧，话术，道具等）要有灵敏 的洞察能力，关注他们的举手投足，当然也不能以貌取人，还 第 5 页 是要多问. 3.目前不足 工艺和材料以及施工的流程和注意事项应不断加强。 （是要加强 学习。 ） （合理的安排时间，利用合理的时间到工地请教工人以 及项目经理。利用不适合电话营销时间，学习一些设计知识， 单独带客户看工地就会事半功倍，提高成功率。 4.拓展方向 开拓广阔的信息渠道，物业，开放商，售楼业务员，建材商， 小区保安等等。 （总结得好，如前所述，是要整合各方面资
9、源， 根本目的只有一个，那就是广泛获取客源，管理客源。 ） 物业打发：拜访目标小区物业，以互惠互利为原则建立良好的 合作关系，有时间规划的拜访，建立深厚的友谊。 售楼业务员：充分掌握客户信息，而且能够合作的话，投入的 成本要比开发商的成本要少，通过房产交易会等活动，收集每 个业务人员名片，邀约交流，达成合作。 建材商：走访交付小区，寻找有价值的业务员，加深感情，合 理得当的相互帮忙。 小区保安：这类人群关系教好建立，而且充分了解小区动向， 建立好关系，能帮助时刻监控小区情况，针对性对客户进行 “攻打” 。 （上述几点都总结得不错，有一定心得和可操作性。 请其他拓展人员，业务人员也要注意学习，思
10、考，总结。 ） 5.培养良好的工作习惯 第 6 页 (1)提前做好工作计划表，周工作计划，周总结，月工作计划， ，月度总结。 （望全员学习和执行，良好的总结与规划，是我们 工作高效，业绩卓越的基本要求。 ） （2）拓展成绩数据及时记录，制作数据表格，通过分析数据， 分析原因，改进不足，寻找正确的工作思路，提高工作效率。 （还是分析和总结！） （3）用记录本做好工作记录，重要知识摘记。 （我曾经在 5 月 份全员大会上就提倡过大家，要尽量使用工作笔记本，多记录 每天的工作和计划，记录客户的问题和跟踪情况等等，好记性 抵不住烂笔头，使用工作笔记本，是个很好的工作习惯。但目 前来看，不少中基层还是没
11、有养成此项好习惯，所以老忘事， 工作规划不当，工作混乱，低效！） 6.目前工作思路 （1)继续保持及时更新客户信息 （2)合理的安排电话营销时间 （3)每个工地详细情况，定期现场了解（风格，施工阶段，项 目经理，设计师，工地干净与否，合不合适带客户参观等。 （4)合理的安排学习工艺知识，材料知识，设计知识 （5)通过整个“作战地图”科学安排攻打小区时间和工作安排 （整个拓展部要调研清楚市场上的小区，排查出目标小区，交 房时间，分清主次轻重，列出具体的针对性的“作战规划” ，年 前就完成此项工作，明年重在执行，而不是像今年这样打得没 第 7 页 有章法，混乱低效！也望小徐拿出具体的工作计划，具体的时 间节点，表格！） （6)不断的建立信息渠道 （7)和公司员工建立良好的工作关系，相互配合，相互帮助， 相互提高。提高签单成功率。 （8)保持良好的心态，细心，耐心,用心。发挥东易人的精神， 对待客户要“死咬不放” 。 （望今后所有业务人员，乃至职能人 员，都有这种不达目的不罢休的狼性精神，再有一年左右时间， 咱们东易日盛装饰就必可在当地达到绝对第一的市场份额和绝 对第一的影响力！望全员努力！） 总结人：