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1、汽车保险与理赔教学模式的探索随着科技和经济的发展，汽车在文明社会中给人们带来的便利是不言而喻的。但是另一方面，汽车也给人类带来了因为汽车行驶而产生的碰撞、倾覆等意外事故。因此就促成了汽车保险行业的诞生和发展。 汽车保险与理赔课程是一门实践性极强的应用课程，是汽车技术服务与营销专业的核心课程，主要培养学生具有汽车保险专业知识和技能，并能从事汽车保险服务相关工作，而如何培养学生真正适应社会的需要，并能融知识、能力于一体，是汽车保险与理赔教学改革中需要思考的一个重要课题。 一、汽车保险与理赔教学现状及班级学情对比 汽车保险与理赔是汽车营销类专业的核心课程，不仅要满足不同层次客户的需求要达到汽车保险销
2、售的目的，同时也要为公司赢得利润。如何能更专业的为客户解答保险专业知识是目前对汽车保险与理赔教学存在以下问题亟待解决。 1.教学现状 1.1教学方法单一 教学方法仍以讲授为主，仍然是填鸭式、满堂灌的方式。教师即使采用了一些现代化的教学手段，如：多媒体教室和辅助课件，但忽视了学生的学习主观能动性，教学效果必然不会很好。 1.2教学内容死板 高职院校中汽车保险与理赔的教材版本很多，但内容重合程度高，内容大都注重理论教学，但是会忽视实践教学，这些教材强调学科性、系统性，重理论描述，轻能力培养，与本校学生的认知水平、理解水平有相当大的差距，与高职培养目标有偏差，因此教科书几乎成为鸡肋。 2.班级学情分
3、析 通过调查发现，我校14级中有两个汽车营销专业，在招生过程中，两个班级中存在一定的共性，班级中女生较多，文科生较多，汽车专业知识的基础较弱。对汽车构造和相关零部件认识不够，这样对汽车保险事故处理及查勘定损时都会存在一定的障碍。 二、汽车保险与理赔中的“故事化”案例教学法 对于汽车保险与理赔的教学来说，关键是让学生实际相对真实的汽车事故现场，只有在实践经验中得到锻炼和积累，才能提高学生的汽车保险销售、查勘、理赔的技巧和分析问题、解决问题的能力。但是，作为在校的高职学生，参与实际汽车保险销售、查勘、理赔的机会有限，而“故事化”案例教学可以为学生提供应用所学理论知识解决实际问题的机会1。 所谓“故
4、事化”案例是通过对汽车保险投保、查勘、定损案例进行修饰，整合以及提炼而形成的生动的典型案例，具有典型性、故事性和生动性等特点。在实际的教学中，具有提高学生注意力、激发学习兴趣、促进对学习内容的理解和记忆等作用。作为课堂讲授法的有益补充，是一种值得提倡的教学方法2。 三、“故事化”案例教学法特点 1.典型性 典型性是“故事化”案例教学的本质特征，优秀的故事化案例凸显教学案例的典型性原则，故事化的案例是对汽车保险活动中的实例的提炼和精选，教学中围绕汽车保险理赔、计算保费、事故现场查勘、保险赔付等，依据保险公司于4S店为背景、寻找典型案例。 2.故事性 故事性是“故事化”案例教学法区别于一般案例教学
5、法的基本特征，在起点、过程、目标上都有本质的区别。故事化案例可以是客观发生的事实，也可以提炼于客观事实，并以促进学习为目的加以修饰与加工。将学科的相关理论体现在案例之中，把案例融入到故事之中。用“故事化”案例引出理论知识，就是从具体案例分析入手，引导学生们进行思考、总结，然后再上升到理论的高度，从而阐明汽车保险从投保、承保、查勘、定损、理赔整个流程，使学生能有更具体的认识。 3.生动性 生动性是故事化案例的显著特征，之所以采用故事化案例而非一般案例，目的是实现授课的生动性。案例分析能让学生将自己置身于案例所述的环境中，自己去分析，能使学生将所学的理论知识应用于实例分析中，并提出解决问题的方案及
6、对策，同时案例所涉及的内容可以选用一些当前汽车营销中的热点问题，这样就很容易吸引学生的注意力。 四、“故事化”案例教学法在汽车保险与理赔课程中的应用 1.“故事化”案例的选取 在上课前教师根据课程目标、教学内容特点和学生具体的情况，使用实际案例及车辆如实训室中的捷达、奥迪、宝马等德系车型，围绕汽车保险销售、理赔保险等工作过程，对案例进行收集筛选、课件制作和教学设计。“故事化”案例教学法与一般案例教学相比，以实际发生案例为原则，但更需要在案例收集、?Y选和多媒体课件制作上下功夫。 2.“故事化”案例教学法的实施 在进行案例讨论前，教师要事先挑选“故事化”案例，设计讨论内容和题目，将案例讨论的资料
7、展示给学生。课堂中，教师先对要讨论的案例进行提纲挈领地介绍，提出问题，然后将学生分组进行讨论。在小组讨论过程中，教师要进行适当组织，并可根据讨论情况点拨指引。小组讨论完毕后，小组互评进行打分。在案例讨论后，教师要对案例讨论的结果进行总结和评析。 3.课后思考 3.1正确处理讲授教学与“故事化”案例教学的关系 使用“故事化”案例教学模式，教学形式活泼、生动，一定程度上克服了“灌输”式教学模式的弊端，使学生综合运用知识的能力、分析和解决问题的能力、语言表达能力等都得到了一定的锻炼。但由于汽车保险与理赔教学内容的特殊性，并不是所有的章、节都适合搞案例教学，所以应根据教学内容的实际选择合适的教学方法。
8、 3.2合理选择和使用案例 首先，汽车保险与理赔教学中的案例以实际发生案例为原则。教师在叙述案例时必须客观公正，真实可信。如果案例是虚构的，就很难让学生相信，甚至产生反感情绪，这样的案例教学将起到极坏的作用。 五、结论 “故事化”案例教学法之所以能有效激发学生的学习兴趣，是由于其具有的基本特点：故事性有效地吸引学生注意力，生动性有效地开动学生思维，典型性有效地将典型营销故事及其含义融入学生大脑，三者有机结合。生动的讲述和精彩的情节极大地激发了学生的学习兴趣，在此基础上，因势利导，引入汽车营销的理论知识，激发学生的兴趣和求知欲，打破课堂教学的沉闷气氛，强调利用案例、项目等教学方法，为后续学生就业打好基础。