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1、第 1 页 公司新员工工作总结范文 20XX 特征码 nXaCxgLIWOkZiKWHWwzA 20XX 年已经成为回忆，作为一名刚刚踏入社会的我，非常感 谢公司给了我这个成长的平台，让我不断的磨练，慢慢的提升 自己的素质和才能，过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀 和指导下，通过自己的努力，在工作过程中增长了很多技术知 识而且吸取了很多工作经验，但是仍然存在诸多不足，回顾过 去的一年，现将工作各方面做一总结： 回顾去年三月十七号，我很荣幸的来到公司，在那一天的培训 课上，领导曾经给我们新来的几名员工讲过一句话：我们虽然 每个人单个人只是服务人员，但是合在一起，我们集体十几个 人就是一个团队，
2、大家一定要发挥团队协作，直到今天，这句 话我依然记忆犹新，我所在的公司是一家从事税务应用软件开 发的高科技企业，所开发的软件包跨国税增值税网上申报系统， 国税所得税网上申报系统，地税网上申报系统，出口退税网上 申报系统，而我所从事的工作主要是通过电话的方式解决客户 在使用软件的过程中的问题，在一般人看来，这项工作技术含 量并不高，但是要做到一名合格的软件客服人员，绝非一件容 第 2 页 易的事情，要想让客户对我们的工作态度满意和对我们的解决 方式感到满意也不是一件容易的事情。刚来公司的那段日子， 由于自己对于公司的软件感到陌生，对一些客户反映的问题不 能有效的解决，经过一段时间的培训和学习，渐
3、渐的对于公司 软件产品有了一个比较直观的了解，对于客户提出的基本问题 能够解决，在解决客户反馈问题的过程中，在与客户进行沟通 过程中，我也领悟到了一些新的生活真谛：只要你用心去对待 别人，尊重别人，别人也会理解你和尊重你，在接听电话过程 中，会遇到各种各样的问题，也许客户也会抱着不同的态度来 咨询，我觉得在遵循公司问题处理的流程中，首先要尊重客户， 不管遇到客户提出什么样的反馈问题，都应该心平气和去做好 解释工作，只有站在客户的立场上去认真解决问题，才能真正 赢得客户的信赖。电话服务岗位的工作要求服务人员聚精会神， 要求服务人员耐心和细心，在工作过程中，自己曾经因为一时 疏忽，也给客户软件指导
4、操作带来了一些麻烦，现在想起来， 都是因为当时自己不够细心所导致的，想起来，真是不应该， 另外要成为一名优秀的客服人员，情绪的控制和心态的调整也 很重要，在与客户沟通的过程中，偶尔客户也会带着情绪说一 些难听的话来抱怨不满，在此时，一定要学会控制自己的情绪， 绝对不能带着情绪和客户进行争执，另外一方面，心态也很重 要，在工作近一年的过程中，我深深体会到只有在工作过程中 始终保持一种平和的心态才能经受住各种挑战和问题。 您现在 第 3 页 阅览的是，谢谢您的支持和鼓励！ 在申报期，我的工作主要是解决客户的反馈来电，而在非申报 期，在领导的安排下，进行单位的电话回访，刚开始的时候， 我个人觉得进行
5、电话回访比起申报期处理电话问题要容易，其 实不然，两个环节其实都同样重要，进行电话回访虽然看似简 单，目的只是为了让客户按期缴纳服务费，但是两个环节其实 是相辅相成的，假如在第一个环节，即申报期的时候没有能够 给客户圆满的解决问题，那么在进行电话回访的同时可能会引 起客户的不满，同样在第二个环节，即电话回访的时候做得不 够到位，也会引起客户的误解，只有把两个环节同时抓好，才 能让客户知道我们公司不论是在申报期还是在非申报期，都在 关注着客户软件的使用情况。 本人在近一年的工作过程中，能够积极的参加部门组织的各种 业务学习和培训，通过培训和自身学习，业务操作技能和客户 服务的基本功有了一定提高，
6、在日常工作中，在对待客户反馈 的问题中，坚持使用文明用语，礼貌待人，没有出现被客户投 诉的行为和其他不良行为，回首一年过来，在对取得成绩欣慰 的同时，也发现与最优秀的伙伴比起来还存在较大的差距和不 足，在与客户沟通过程中，有时也会不够耐心和细心，这些缺 点还需要自己在新的一年能够不断改正和提高。 在已经来临的 20XX 年，对于处于不断发展的公司，作为客服 部门的一员，我希望我们客服部门能够把服务做得更加完善， 第 4 页 客户对于我们公司软件的改进有一些什么建议，我们应该取其 精华，及时采纳，另外我觉得公司在进行软件的修改和申报界 面变更的时候，同样也应该适时征求一下客户的意见，只有充 分尊重客户，不断的提高服务水平，我们公司才能在以后的发 展岁月中劈荆斩棘，无往而不胜。