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1、第 1 页 公司 20XX 年半年度工作总结1 特征码 CgigIFtcjrJwLRluFWTN *年，我公司在*市通信分公司及地方政府的正确领导下，以 “三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神， 坚持以“市场为导向、以服务为宗旨、以改革为动力、以发展 为目标”的工作思路，深化改革、加快发展，公司员工团结奋 进，顽强拼搏，以必胜的信念、决战的精神，克服种种困难， 进一步强化服务和发展两大职能，业务发展、业务收入实现了 双赢。运行维护、通信服务、精神文明建设等各方面工作取得 了显著的成绩。主要表现在： 一、主要经济效益指标完成情况 截至 6 月 20 日，我公司固定电话放号 308
2、1 部，完成占年 计划 4600 部的 80%，期末到达 42135 部;发展来电显示业务 4096 部，来电显示开通率达 69.88%;发展宽带用户 196 户，完 成占年计划 1100 部的 17.82%，期末到达 520 户;发展小灵通 2671 部，完成占年计划 2000 部的 133.55%;业务收入累计完成 1043.49 万元，完成占年计划 2073 万元的 55.02%;较上年同期 增长 8.7%。 二、抓机遇，促发展，各项通信业务保持健康发展态势 年初以来，我公司在市分公司的正确领导下，立足“早” 第 2 页 字、抓住“突”字、突出“快”字，业务发展保持了健康、稳 定、快速发
3、展的势头。在年初工作会上，我们本着工作早安排， 措施早制定，任务早分配，业务早发展的经营思路，加快发展。 一是深入市场了解用户需求，发展潜力，锁定业务发展目标， 为全年业务发展经营思路打下思想基础;二是对设备资源实行到 了动态调配，最大限度地挖掘设备线路资源利用率，为业务发 展起到保障作用;三是根据人口分布、经济状况、市场潜力等情 况，将计划指标细化分解，落实到人，继续实行全员营销，并 重新制定到了经营考核措施，进一步加大到了绩效考核力度， 有效提高了全体员工的业务发展积极性;四是公司领导和管理人 员继续实行了包片发展负责制，绩效工资与包片单位一同考核， 促使包片领导和管理人员能够及时了解所包
4、单位的经营情况、 存在的困难，及时督促所包片的业务发展进度;五是拓展业务发 展渠道，加大营销力度，确保各项任务的完成。在市话发展上， 我们以新建楼群、新建小区、开发区为业务发展区域;农村电话 上，我们以北部经济发达乡镇、人口较为集中和经济相对富裕 的村落为重点，积极发展固定电话，以党政军机关、家庭收入 较高的人群、文化层次较高的人群和私营个体业主为对象，大 力发展 ADSL 宽带业务，积极发展来电显示、数据基础业务等增 值业务;六、积极开辟新业务，小灵通业务是今年我们首推的一 项新兴业务，从立项到开通放号总计还不到三个月时间，做到 了精心组织、全体动员、密切配合，抢设计、抢施工、抢进度， 第
5、3 页 早宣传、早开通、早见效益。公司全体员工在业务发展劳动竞 赛活动中，转变观念，认清形势，奋力拼搏，扎实搞好当前各 项工作。公司内部迅速掀起了业务发展新高潮，有效促进了通 信业务的快速发展。 三、优化网络，加快建设，通信能力有了较大提高。 在通信市场烽火四起，多家电信运营商争夺市场份额的竞 争体制下，我公司在建设资金短缺等诸多困难的情况下，严把 投资重点，对工程项目进行可行性论证，把有限的建设资金投 入在回收快，利用效率高的建设项目上，充分利用工程旧料、 余料进行工程建设，提高通信能力;对现有线路设备资源进行清 理和调整，优化网络配置，全面提高线路利用率和设备实占率。 (一)、基础建设方面
6、。今年以来，我们新建了*所生产楼， 机房搬迁已进入实施阶段;积极努力争取专项资金购置*模块 局机房及营业室，机房搬迁工程已进入紧张地筹备阶段。 (二)、通信建设方面。今年以来，我们完成了小灵通设备 的安装、调测和网络优化工程，3 月 4 日开通放号;5 月底完成 县-乡光缆施工工程;新建*两个接入网点，交换机扩容 4000 线。 (三)在设备维护方面，运维部先后制定了机房各项规章制 度，规范各项原始记录，对各机房，重点对无人值守机房，认 真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施，对运行维 第 4 页 护工作实行绩效考核，公司积极开展了创建文明机房活动。在 抓好通信建设同时，我们认真抓好设备
7、维护，优质的网络服务， 促使运维管理上台阶。今年以来，在全体维护人员的的共同努 力，我公司通信设备运行正常，各项运维指标均在全区前茅， 网络接通率达 99.3%，长话接通率达 67%。 四、深化改革，加快发展，企业管理得到加强。 在企业深化改革的进程中，我公司加大改革力度，建立了 符合现代企业的经营机制。一是继续深化用人制度改革。实行 了委代办员工派遣制度，并让委代办员工参加了“三险” ，通过 实行此项改革，极大地调动了委代办员工的生产积极性，进一 步增强了委代办员工的忠诚度和敬业精神;二是深入开展员工思 想政治教育，在公司内部深入开展“民主评议行风”和“道德 规范进万家，诚实守信万人行”的活
8、动，组 组织员工深入学习了王树明的故事一书，要求全体员工站 在企业发展的高度，认清形势，奋力拼搏，促进公司各项业务 的快速发展;四是强化学习，不断提高员工队伍素质。今年以来， 我公司始终坚持“以人为本”的管理理念，加强人才培养和教 育培训，不断提高员工综合素质。切实加强员工岗位培训和继 第 5 页 续教育为重点，加快人才培训步伐。 积极组织好员工职业技能鉴定学习考试，形成了企业用人 和员工双向选择，岗位能上能下，人员合理流动的用人机制。 通过各项活动的开展，公司机关作风有了明显改进，关心用户、 优质服务、爱岗敬业的企业氛围正逐步形成。大局观念、团队 合作意识、市场意识、竞争意识都在加强，进一步
9、提高了通信 服务水平。五是在党风廉政建设方面，公司领导班子坚持“从 严治党，从严治企，从严治领导班子”的方针，把党风廉政建 设工作纳入党建工作目标，与公司业务发展同部署、同检查、 同考核。在抓好党风廉政建设责任制中我们坚持做到了“四到 位”(即：责任领导到位、责任内容到位、责任落实措施到位、 责任考核到位)。每年年初，公司经理与各部、室、分支机构负 责人签订了年党风廉政建设目标管理责任书 ，进一步完善了 党风廉政建设各项规章制度，明确了责任内容。有效地提高了 全体党员干部廉洁从政、勤政廉政的自觉性和防腐拒变能力。 五、强化服务理念，完善服务制度，促进服务水平得到提 升。 今年以来，我们以狠抓服
10、务规范化为重点，以点带面，逐 步实施服务创新，公司整体服务水平、服务层次有了新的提升。 在原有内部专业人员对窗口服务进行检查监督基础上，采取客 户部明察暗访等多种形式，加大了社会监督的力度;积极开展标 准化营业厅、支局所建设，营业环境比去年有较大改善。为做 第 6 页 好服务工作，我公司主要采取了以下措施：一是及早动手，统 筹安排。公司年初即制定、下发了改善服务的十项新目标，并 对全年服务工作进行了具体安排和部署。二是建章立制，狠抓 落实。1-6 月，我公司相继出台了*通信分公司用户投诉经 济责任制奖罚办法 、 客户申诉处理办法 ，转发了信阳市通 信服务奖惩办法等一系列规章制度，从强化全员服务
11、意识入 手，扎扎实实的开展工作，用户满意率 不断提高，目前，客户 满意率达到 99.50%。三是加强沟通、树立*通信良好企业形象。 在 3.15 活动期间，我公司积极参加消费者协会组织的各项 维权活动，主动走上街头，受理业务，受到社会各界一致好评。 5 月份，我公司客户服务人员走上街头，地毯式一条街、一栋 楼地进行上门回访，征询客户意见，认真查找服务工作存在的 问题和不足，并不定期召开座谈会，听取监督员意见，及时整 改;与此同时，综合部切实加强新闻宣传力度，在河南通信报 、 今日新县等报纸上大力宣传企业形象，使其成为我公司与 用户沟通的“桥梁”;四是从深层次加强用户服务。为做好对用 户的服务，
12、我公司一方面做好上门服务、装移机质量跟踪制度， 另一方面加快与金融机构开通联网收费的相关事宜，以解决用 户交费难问题;为进一步加强对大客户的深层次服务，切实落实 大客户管理工作，今年我公司根据人员变动情况，进一步加大 了对大客户的服务管理工作，指定专人具体负责与大客户的各 第 7 页 项业务联系工作，使大客户真正享受到“绿色通道”服务 六、严管理，抓落实，安全工作得到进一步加强 *年以来，我们认真推行安全保卫责任制，坚持“预防为 主”的方针，加强社会治安综合治理工作，确保公司内部稳定、 安全，积极配合执法部门同盗窃、破坏通信设施等违法犯罪做 斗争，先后成立了社会治安综合治理领导小组和防汛领导小
13、组， 制定了汛期应急通信预案等，从而保证通信的安全畅通。在 “安全生产月”活动中，由于我公司积极组织、广泛宣传、措 施到位，在活动中取得了较好的成绩，员工的安全生产意识得 到进一步增强。总之，我公司全体员工在市场形势复杂，改革 和发展任务繁重的情况下，坚持以发展为主题，以市场为导向， 以客户为中心，识大体、顾大局，克服种种困难，经受重重考 验，较好的完成了上级下达的各项任务。 七、下一步工作思路 今年是我们“决战*” 、保证改制上市的关键一年，也是 *通信开展“民主评议行风” 、 “道德规范进万家，诚实守信万 人行”活动和争创省级文明单位的重要一年。在肯定成绩的同 时，我们也须清醒认识到工作中
14、存在的问题和不足。下半年， 我们将继续坚持“服务于社会、服务于客户、服务于地方经济 发展”的服务宗旨，在省、市公司的正确领导下，在地方政府 的关心与支持下，以“机制创新、管理创新、技术创新”为动 力，进一步解放思想、更新观念、团结奋进，加强对市场、客 第 8 页 户和竞争对手的研究，深化经营活动分析，加快各项业务的发 展，全面完成市公司下达的经济效益指标。转变服务观念，从 方便客户的角度出发，用科学合理的制度和流程来规范和约束 服务工作，增强全体员工的工作责任感和爱岗敬业的意识，号 召 全体员工要以企业的发展为己任，再创新的辉煌。围绕上述工 作目标，我们将着重抓好以下几个方面的工作： 一是进一
15、步加强全员的创新意识、忧患意识、危机意识、 竞争意识、商情保密意识的培养和教育，全面提高员工的综合 素质; 二是强化财务管理，压缩企业非生产性开支，全面推进财 务预算管理制度，把有限地 资金用在生产最急需的地方，降低 成本费用开支特别是管理费用的开支; 三是加快业务发展步伐，不断扩大市场份额占有率，在潜 力较大的小灵通业务上，要不看计划看市场，最大限度地扩大 消费群体，尽快形成通话规模，引领此项新兴业务走向健康发 展的道路; 四是积极推行宽带下乡业务，加快政府电子政务工程建设， 第 9 页 寻求新的利润增长点，保障业务收入稳步、健康增长; 五是通过开展民主评议行风活动，狠抓通信服务规章制度 的落实，抓基础服务、规范服务、文明服务，使新县通信的服 务质量和服务水平再上新的台阶; 六是加快文明单位创建步伐，不断提高新县通信在社会的 文明形象，*年力争省级文明单位创建成功;七是继续推进“道 德规范进万家，诚实守信万人行”活动的扎实开展，务求实效， 为全区积累活动经验，确保“双万”活动取得阶段性成果。