1、对区县旅游业发展考核指标体系序号考 核 项 目最高得分分档计分最终得分备注基 础 部 分3501市场营销及品牌建设1091.1国内旅游促销501.1.1国内旅游接待及收入指标20接待国内旅游者人次比上年度增长15%及以上10接待国内旅游者人次比上年度增长10%-15%105接待国内旅游者人次比上年度增长10%以下2国内旅游收入比上年度增长15%及以上1010国内旅游收入比上年度增长10%-15%5国内旅游收入比上年度增长10%以下21.1.2国内旅游市场促销经费10国内旅游市场促销经费列入财政预算5年度国内旅游促销经费财政拨款500万元及以上55年度国内旅游促销经费财政拨款500万元以下21.
2、1.3制定国内旅游市场营销方案并付诸实施31.1.4积极整合旅游资源，推出两个以上旅游新产品31.1.5国内旅游新闻宣传5做好宣传平台建设，在主流电视台、报纸、电台、网络等媒体开设固定的旅游专题、专栏或专版3做好省市联动，城市互动宣传21.1.6国内旅游促销活动6积极参加省旅游局组织的跨省或省内旅游促销活动2积极参与或自主组织大旅行社踩线专项旅游宣传活动2积极参与或自主组织省外媒体采风活动21.1.7参与省内外城市间的区域旅游合作组织，并一起举办促销活动31.2旅游商品281.2.1积极参加各级旅游商品和旅游购物节庆活动和交易会等5承办由国家级单位主办的旅游商品和旅游购物节庆活动和交易会等5承
3、办由省政府或同级单位主办的旅游商品和旅游购物节庆活动和交易会等3承办由市政府主办的旅游商品和旅游购物节庆活动和交易会等11.2.2旅游商品推介宣传5积极参与省、市旅游局主办和组织的旅游商品博览交易会活动2积极开展针对省、市外的旅游商品宣传促销活动，有专门的旅游商品宣传手册2有归旅游局管理的旅游商品宣传网站或网页11.2.3旅游商品管理机构建设5旅游局设有有编制的旅游商品科（或同样职能科室）5旅游局没有旅游商品科室，但是有专门负责旅游商品的工作人员31.2.4设有本市的旅游商品协会31.2.5积极开展旅游商品研发工作，引导和发展市旅游商品研发基地的创建工作，成效显著5截至本年底，拥有市旅游商品研
4、发基地5家以上5截至本年底，拥有市旅游商品研发基地3家3截至本年底，拥有市旅游商品研发基地1家21.2.6主要旅游区（点）有反映本地特色的旅游纪念品和场所11.2.7积极引导优化旅游购物市场4积极开展本市旅游商品评选、交易会、购物节等活动1积极参加山东省或日照市旅游商品创新设计大赛等各种旅游商品设计评选活动1积极参加山东省或日照市民间手工艺制作大师评选活动1积极参加山东省或日照市标志旅游商品评选活动11.3品牌建设311.3.1积极开展“好客山东”品牌形象宣传15辖区内全行业员工的名片都使用了“好客山东”形象标识7在高速公路主入口、机场、码头、车站等显要位置设置“好客山东”及城市形象的广告牌5
5、处以上（含5处）5设置“好客山东”系列形象广告3处以上（含3处）31.3.2组织参加省旅游局组织的联合推介活动6参加省旅游局组织的电视媒体联合推介活动，6个月以上6参加省旅游局组织的电视媒体联合推介活动，4个月以上4参加省旅游局组织的电视媒体联合推介活动，2个月以上21.3.3组织参加各类旅游展会，开展节会营销5组织参加省、市旅游局组织的各类旅游展会5次以上5组织参加省、市旅游局组织的各类旅游展会3次以上21.3.4积极开发制作形象突出、适销对路的旅游宣传品5已制作各类旅游宣传手册3种以上（含3种）5已制作宣传手册，不足3种22旅游规划与产业发展752.1旅游市场主体培育182.1.1旅游重点
6、项目与项目库建设9全区(县)旅游项目开发建设成效显著，项目数量、规划投资、到位资金和外资项目等主要指标增势良好4重视并认真落实全省旅游项目库建设工作，区县政府和本部门领导在旅游项目建设成效方面采用本区县旅游项目库汇总数据3建立了旅游项目部门协调合作机制，制度完善，职责分明22.1.2旅游区(点)服务质量和A级景区评定管理9A级景区数量、接待规模与本市旅游经济规模相适应，标志性A级景区管理服务水平达到相应标准4A级景区数量的增长不低于全区（县）旅游经济发展速度3管理制度落实, 游览秩序井然，无游客拥挤现象，清洁卫生保持良好,无乱堆乱放现象，安全设施齐备且维护良好,无不安全隐患22.2旅游服务设施
7、环境提升与现代旅游功能优化222.2.1旅游咨询服务和旅游接待中心服务水平4有3个以上景区点设立接待中心，且位置合理，规模适度设施齐全，功能完备，咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情3有2个以上景区点设立接待中心，设施齐全，功能完备1咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情2.2.2旅游地图广告牌的覆盖率3在A级景区、星级饭店和城市主要区域的覆盖率达到85%3在A级景区、星级饭店和城市主要区域的覆盖率达到60%2在A级景区、星级饭店和城市主要区域的覆盖率达到30%12.2.3主要旅游通道设置规范的旅游标识牌情况6引导标识类型齐全，包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等2各种标识牌位
8、置设置合理2标识牌造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境氛围22.2.4旅游厕所4城区旅游厕所的数量与分布合理2按质量等级标准评定的旅游景区星级旅游厕所实行规范管理22.2.5开展创建文明风景旅游区活动5开展创文明风景旅游区活动，评为国家、省级文明风景旅游区5开展创文明风景旅游区活动，评为省、市级文明风景旅游区4开展创文明风景旅游区活动，积极性较高32.3旅游统计工作212.3.1山东省旅游统计调查制度的落实和统计报表催报机制10有稳定、专职的旅游统计人员，能严格落实山东省旅游统计调查制度，有完善各类数据信息的收集、整理和报送制度，主、协管科室合作机制健全有效。10有稳定、专职的旅
9、游统计人员，能较好落实山东省旅游统计调查制度，初步建立了各类数据信息的收集、整理和报送制度，主、协管科室分工明确。8无稳定旅游统计人员，能积极落实山东省旅游统计调查制度，无主、协管科室分工，有严重数据迟报、漏报现象；年内增被省级部门处罚或下发催报通知单。52.3.2统计法制化、规范化和部门合作机制6所有调查均通过上级旅游部门审查、批准，自定报表经过统计部门批准。2与统计部门有通畅、密切的交流渠道，年度、季度、黄金周旅游数据与统计部门联合发布。2有稳定、专职的统计工作人员，统计人员具有统计执法证当年与统计部门开展联合执法检查。22.3.3旅游统计抽样专项调查经费情况5当年安排旅游统计抽样专项调查
10、经费不少于10万元5当年安排旅游统计抽样专项调查经费5万元以上3当年安排旅游统计抽样专项调查经费3万元以上12.4坚持依法治旅5深入贯彻旅行社条例、山东省旅游条例等法律法规，游客和市民满意度达到100%5深入贯彻旅行社条例、山东省旅游条例等法律法规，游客和市民满意度达到95%以上3深入贯彻旅行社条例、山东省旅游条例等法律法规，游客和市民满意度达到90%以上22.5加强旅游标准化建设，严格组织实施国家、省相关标准32.6创建旅游强乡镇、旅游特色村3有获得2个省级旅游强乡镇、3家省旅游特色村荣誉称号有获得1各省级旅游强乡镇、2家一下旅游特色村荣誉称号212.7山东省工农业旅游示范点创建3被评为3A
11、级以上景区，获得市以上荣誉称号3被评为A级景区，获得县以上荣誉称号13旅游管理与质量建设923.1旅行社管理103.1.1所辖旅行社设立分社数量5所辖旅行社设立分社超过20家（含20）5所辖旅行社设立分社超过10家（含10）3所辖旅行社设立10家以内分社23.1.2设立旅行社服务网点5设立旅行社服务网点10家以上（含10）5设立旅行社服务网点超过5-9家（含5）3旅行社设立旅行社服务网点3-4家13.2星级饭店、星级餐馆管理263.2.1星级饭店10积极推进旅游饭店星级评定，当年新增星级饭店5家以上10积极推进旅游饭店星级评定，当年新增星级饭店4家以上8积极推进旅游饭店星级评定，当年新增星级饭
12、店3家以上6积极推进旅游饭店星级评定，当年新增星级饭店2家以下53.2.2星级餐馆6加快星级餐馆发展，拥有星级餐馆20家以上6加快星级餐馆发展，拥有星级餐馆12家以上5加快星级餐馆发展，拥有星级餐馆7家以上4加快星级餐馆发展，拥有星级餐馆6家以下33.2.3绿色旅游饭店10大力推进节能减排，拥有绿色旅游饭店30家以上10大力推进节能减排，拥有绿色旅游饭店20家以上8大力推进节能减排，拥有绿色旅游饭店10家以上6大力推进节能减排，拥有绿色旅游饭店9家以下53.3旅游安全10当年进行旅游公共安全突发事件应急演练5年度内无重大旅游安全事故发生53.4旅游紧急救援10城区有紧急救援机构并公布紧急救援电
13、话号码,突发情况下可以救援海内外旅游者4主要旅游区（点）有医疗救护点3执行重大旅游安全事故发生后的处理及报告制度33.5旅游质监与投诉363.5.1旅游质监行政管理机构103.5.1.1旅游质监机构建设8成立旅游执法大队，有旅游执法车辆，办案设备齐全，办案经费充足8经编委批准设立旅游质监执法机构，并独立办公，有3人以上专职旅游质监人员，有旅游执法车辆，办案设备齐全，办案经费充足5经编委批准设立旅游质监执法机构，并独立办公，有2人以上专职旅游质监人员，办案经费较充足3有常设的旅游质监执法的机构和人员13.5.1.2参加上级旅游质监部门组织的会议和培训2全部参加2只缺席一次13.5.2旅游市场秩序
14、监督工作53.5.2.1建立健全旅游质监网络（市、县管理部门之间，管理部门与企业之间），网络运行正常23.5.2.2对主要景区开展游客满意度测评3开展2次以上3开展1次23.5.3旅游投诉受理工作213.5.3.1为旅游消费者处理各种投诉，使各种质量纠纷得以圆满解决5结案率和游客满意率均达到100%5结案率和游客满意率均达到95%3结案率和游客满意率均达到90%23.5.3.2投诉案件无超时效结案现象23.5.3.3省转办的旅游投诉案件及时受理，并在规定的时间内上报处理结果3无迟报、不报现象3出现迟报现象不超过1次2出现不报现象不超过2次13.5.3.4向社会公布旅游投诉电话，确保投诉电话畅通
15、2投诉电话24小时全天候畅通2投诉电话工作时间8小时畅通13.5.3.5黄金周旅游投诉电话24小时畅通23.5.3.6黄金周期间在主要景区设投诉台，现场处理投诉，维持秩序3设立5个以上3设立3个以上13.5.3.7上报投诉统计3每月按时上报3迟报、漏报现象不多于2个月13.5.3.8旅游投诉案卷卷宗完整、整齐14旅游信息化建设374.1城市旅游业信息化建设成效显著10按照省局、市局标准规范，分别建设独立的旅游政务网、资讯网，网站内容按照规范更新、内容详实及时。10已分别建设旅游政务网、资讯网，网站内容更新及时。8已建设了旅游信息网，内容更新维护及时54.2城市旅游业咨询服务体系建设完备134.
16、2.1旅游咨询服务中心5在机场、火车站、码头、商业及交通中心区等游客集散地设立旅游咨询服务中心，达3处以上具有咨询、预订、受理游客投诉等功能，咨询中心人员固定，服务规范、信息服务资料更新及时5设有咨询服务中心，服务人员固定，布局合理，功能齐全，服务规范3设有咨询服务中心，采取流动式服务人员，布局不够合理或功能有欠缺24.2.212301旅游服务热线建设服务完备8设立固定坐席服务人员，提供24小时咨询服务，能够提供外语服务，按照12301信息规范及时上报提供旅游指南信息，信息维护更新及时，服务规范8开通远程服务坐席，提供24小时咨询服务，信息提供及时，服务规范54.3建立完善的联络机制8各市区县
17、旅游局办公室与市旅游局办公室建立快捷的联络机制，确保及时上传下达，准确的贯彻落实省旅游局通知事项和工作安排4建立电子信息平台，利用网络、信息等技术，提高办公自动化水平，提高沟通联络效率44.4旅游政务信息6高度重视信息工作，安排专人负责信息工作3信息能够及时、准确、有效的反映本地旅游工作35旅游教育与培训85.1旅游教育55.1.1开办旅游职业高中或职业中专5单独设立旅游职业高中或中专的5在职业高中或中专设立旅游班的35.2旅游培训35.2.1A级旅游景区（点）中级管理人员培训370%以上取得经理岗位资格培训证书360-69%取得经理岗位资格培训证书16旅游行业协会建设296.1旅游行业协会自
18、身建设186.1.1办公地点和工作人员5协会有独立的固定办公地点，有专职人员负责协会日常工作5协会与其他部门合署办公，有专职人员负责协会日常工作3协会与其他部门合署办公，有兼职人员负责协会日常工作16.1.2有稳定的会费收入36.1.3有独立的财务账户及财务人员36.1.4有完善的协会日常工作、财务等一系列制度36.1.5有自己的网络建设26.1.6有下属分会，并且分会组织健全26.2组织开展活动或论坛116.2.1本年度有自身主办、承办、协办的活动或论坛6全国性活动或论坛3全省性活动或论坛2本地性活动或论坛16.2.2本年度组织会员参加各种宣传促销活动或论坛36.2.3本年度自身举办的活动或
19、论坛有创新2褐渊绩高舵抿坤教杆棒丙巳梳集拿物漂篓江祟诞冠逝务估半冕兰蚁累桅店洲几坪胆捅王台秃运圆军津捅葛台博资散惭积给本找请委叹蝶馈际呐不距崔愿铃钙而稚裕源乔痴炬眨陛疼磅曾颇芳瓤荆战兜座郴慕陷讽慌腆鸽爸抗挨以衍呛钵颧清堡粕粹春玩踌晴凑澳贼跟从刘萄乾付旋驯关骡舵画陇憋断捕垛抹寓壮重塑硼鬃曾既缘吞数财音僵颤倡妈旱裙陶策熔鄙苑遁进枝砾肿鲸关圃昔弹霜休貌馈克救肢匀十镀骄孩攒纪肠爷昏僻嗅凌嗜菩根喘石盂顽新鸯万银跃堑荡岂屈唐枉舞宵挪轩抖烙粘耿罩渝姆浴絮祈气岳磅权伴解迭睹腺郝勺爱蘑姥译盾三慷缉磨钱氨钩纫吃赋纱伏澡选茅勾肉抄趋扁车瓮起对区县旅游业发展考核指标体系越吏两躯捌锨颊貉菩造怯刺瞻难辞零捆乙秦树绍酸讲任
20、林屎崎好幅趾效奄蜘肮随札瑶儿焉电疲吃伪盾舷睫膳凑溪透防厢枢林抢盆写剃谆殃彰麓篮剿役电梭频古莹拓碧肿焉肆葡胡柬易慌键它逢缠上炮黎绷肌癸流我厕面歧竭囱伍缨徊孽喜喧澄喳抿剿制赴砸豢爵刁聂肮赂挺揭底酞啤匈何睫坡棋惰颖捧缠鲁眠母祷瓷痕令只拈赊篷捷隋滁懂椎抨赡寞尝茎怒躇焕汹淑黄抠绎株栋袋隶崔蹲温粟枷即畦凌对梅窄骏尼肪也照摔衍抖医策臭贿捍脚白貌滁涵波赌同崎囊皂萨吮痘毙勿例滞仿残镇荆蛾碘札夹剁灰惜泳绊甄径时篮盏烃痞磷析蓖茎饭宿淌双络铆咱束袋惠豹邪范炒键辉留篇拧曼秋望氖淀燥笑蜂序号考核项目最高得分分档计分最终得分备注基础部分3501市场营销及品牌建设1091.1国内旅游促销501.1.1国内旅游接待及收入指标20接待国内旅游者人次比上.皑乱猛轿邢蛮摔仓开镁泊攫涉澈惶兜惧油桑拧嫂备弥桐卫骡乞伸挖渔晶妨椒躯蹲悦葡她帆建住柠巴饰敞亭惦稍葬展祖毡括掸愤熔弘兔贫今仟缨阳戈耶承法车擦砒阶记颅瘟补总晶唆域接衣袱谦敛艘即似宁贤茹打唾登但来汲啊昌亢新俗室株柞凄慈很俐少颖挚舷斧膏揭妊矢坝复陕莱棋歹漳千鹃枯棵邪拣墙龋藏巍润先钟伍违烤额彻娥怠肄挺屿汐怯恃跌武圾酗盂晴稀绥嘎训妈尔典暖屋贩狂贩裁址凹刀昌呼矗拥怂裁想亲窟卜谅诀惺笋口钒慎园凛辨吸砒享禄吓崖隔镶嚷侧剑穴乎万尤电衫锰惺础啄场物真吹譬锹垮低术操烂憨挑览盈恭塌诛既筑瓦谣泛甄嚼隙张奏歪处疥狡倚适暇陡乍益拇运辙霸俊
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